平行设计+迭代设计+竞争测试=高可用性
转自【Twig 方法】
你可以通过结合三种设计流程模式来实现一个高质量的用户界面：
竞争测试
平行设计
迭代设计
虽然你的方法应适用于上述列表的顺序,但我将在相反的顺序中讨论他们。
所有的三种方法都有一个基本理念：不存在一个完美的用户界面设计，通过简单的运营一个好想法你是得不到好的可用性。你必须尝试多个设计思想（和测试）。竞争、并行和迭代测试仅仅是通过三种不同的方法来思考设计方案。结合他们来测试，相比只坚持一种方法，你会以更低的成本得到广泛的多样性。
迭代设计
这里我开始迭代设计,因为它是：
最简单的流程模型(线性发展);
最古老的以用户为中心的设计(UCD)的基础;
最便宜的(你经常可以在几个小时内迭代);
最强的,因为你可以尽可能多的迭代继续你的预算允许(竞争和并行测试通常是一次性设计项目的组件)。
我几乎不需要去定义迭代设计:18年前我写了一篇关于它的长论文,它一直没有改变:
迭代仅仅意味着通过一个又一个的版本更新。对每一个版本,你都要进行可用性评估(如用户测试或启发式评估)并基于这些可用性的发现修订下一版本。
迭代多少次？
我建议至少两次迭代。这两次迭代对应3个版本：初稿设计(我们知道永远不会最好),其次是2次重新设计。但我的偏好是5-10次迭代或者更多,特别是当每周迭代(甚至更频繁)时。
当然,一个迭代(即一个重新设计,总共两次设计版本)仍比实行你在没有可用性测试的情况下改进“最好”的猜测来得好。但经验表明,第一个迭代设计仍会有很多剩余的可用性问题,这就是为什么最好至少两次迭代计划。
更多的迭代会更好: 我从来没有见过任何迭代了很多次就没有可用性改进空间的情况。在我18年前的一份研究中测得，每次迭代可用性会提高38%。这些指标来自传统的应用程序开发,如果我们看看网站,改进通常更大。
在有限的预算和时间中经过多次迭代,您可以使用可用性折扣法（Discount Usability）:为早期设计创建纸上原型版本,为每次迭代用一天时间做计划。在后来的版本中,您可以逐步进行用户界面的高保真渲染。但是在早期阶段没有必要担心细节图像, 因为你可能在版本之间把整个工作流拆开。
简单用户测试(五个用户以内)就足够了,因为你会为以后的迭代进行更多的测试。
迭代设计的局限?
一个经典的针对迭代设计的批评是,它可能鼓励对局部细节的最大化追求，而不是发现在一个完全不同的设计领域的优越的解决方案。
我的主要答复? “哪又怎样！”绝大多数的用户界面设计项目是行人试图使一个电子商务网站,一个雇员目录,或一些类似的功能,他们都有着大量的保存完好的最佳经验。
是的,一些设计问题是全新的——比如，iPad或Kinect的原始设计。有些是半激进,比如设计一个新的第一代iPad App或Kinect游戏(在平台本身已经被设计后,但在可参考的可用性指南被发布前)。但大多数设计问题被归类到大量现有的设计中去了。
当然,超过当前的最佳实践的优越的解决方案是完全可能的;毕竟,我们还没有见过完美的用户界面。但大多数设计师很乐意他们业务指标翻倍。简单地通过迭代设计来打磨设计拥有极高的投资回报率,通常更符合“更多投入更多回报”的原则。
平行设计
虽然我仍然是一个迭代设计的忠实粉丝,但它的确限制了我们提高一个独立方案。如果你在开始时就走错了设计方向，那最终也得不到你想得到的。
为了避免这个问题,我更倾向于在实行迭代设计前先做平行设计,如这个图所示:
在平行设计流程中,你将同时创造创建多种可替代设计方案。你可以通过鼓励一个设计师来真正推动他们的创造力或通过分配不同的设计方向给不同的设计师，让他们每个人进行一套草案设计。
在任何情况下,保持在一个合理的预算,所有的平行版本应该快速、便宜。他们不需要体现一个完整的所有功能和页面的设计。相反,对于一个网站或者局域网,您可以设计10个主要页面,而对于一个应用程序,你只要设计最重要的功能。理想情况下,您应该花几天设计每个版本，把他们完善到线框图的水准。
虽然你创建的是三个不同的最简设计方案,但不必再努力设计更多。五个可能是最大值。
一旦你有了所有的平行设计方案，马上进行用户测试。每个测试参与者可以测试两个或三个的版本。如果测试数更多的话，测试用户会感到厌烦并且不能表达出差别来。当然,你首先应该选择哪一个版本先册,因为用户只在第一次测试时感到新鲜。当他们尝试第二个或第三个解决同样的问题的UI时，人们不可避免地会用到他们在之前版本习得的经验。不过,让用户尝试几个版本是值得的，这样他们可以在最后做一个对比。
用户测试后,创建一个单独的整合方案,把最好的想法从每个并行版本中搜集起来。可用性研究不是通过并行设计中的竞争来确定“赢家”。每个设计总是有一些好的部分和一些不符合用户测试标准的地方。
最后,进行迭代设计(如上所述),进一步完善合并后的设计。
15年前,我进行了并行设计的研究,我们试图和评估三种不同的方案:
四个并行版本中,只需挑选最好的一个,然后迭代。这种方法导致测量可用性比四个原始设计的平均水平高出56%。
按照推荐的流程测试，并采用整合方案（而不是选出赢家）。这里测量可用性高出70%，从被淘汰方案种的最好方案种提升了额外的14%。
从合并后的设计继续迭代。一次迭代后,测量可用性比原始设计高出152%。(因此,一个额外的迭代添加了48%的可用性设计,合并计算为2.52/1.70。这是预期收益从迭代设计范围内)。
当然,没有理由在一次迭代后停止迭代; 我当时只是预算超支了。。像往常一样,我建议至少2-3次的迭代。
我的研究是在传统应用程序开发的领域。在最近的一项研究中,斯坦福大学的Steven P. Dow和他的同事们采取这种方法网络广告领域。在斯坦福大学的研究中,一群设计师为一个社交媒体网站设计Banner（网页中的横幅图片）广告，旨在优化的点击率(CTR)。广告通过一个并行设计过程点击率达到0.055%,而没有用平行设计的广告的CTR则是0.033%。所以,平行设计的表现要高出67%。他们在广告宣传活动的前5天中记录下这些分数。
在整整15天的竞争中，平行设计广告CTR得分0.045%，非平行设计广告CTR得分 0.040%。在这个长期竞争中,并行设计只好了12%。
我们早就知道,人们倾向于忽略网络广告。这可能意味着最好不断推出新广告并让每一个广告的档期都变得很短,虽然我之前想看到更多数据来论证这一点上的结论。
因此,尽管在广告上的结论没有在Apps上充分,但底线是一样的:平行设计会产生更好的结果。
竞争测试
在一个竞争可用性研究中,你可以测试自己的设计和三到四个其他公司的设计。流程模式看起来与平行设计相差无几，除了测试的原始设计变成了已有的网站或应用程序而不是创建的线框图。
竞争测试的好处测试也和平行设计一样：在你确定一个会进行迭代优化的设计前，你获得了足够的关于现有的几个设计的范围内的用户行为洞察。
竞争测试也是有着优势,因为你不要花费资源创建早期设计方案:只需选择从Web上可用的(假设你正在做一个网站：竞争测试在你不容易得到其他公司的设计时或者建立内部网时不适用。)。
就像平行设计一样，竞争测试不应该只是一个衡量“赢家”的基准。当然,在竞争产品中找出那个最被讨厌 的竞争者得分，也就是说，在关键的可用性指标上高出45%。这些数字可以促使执行行动。但一如既往的，定量测量会相比定性研究而言提供较弱的见解。一个更经济的竞争测试应该是这样：理解用户如何以及为什么去做这些行为；了解他们喜欢的功能或者发现现有如今流行的设计中的疑惑；以及发现未满足需求的机会。
许多设计团队跳过竞争测试,是因为测试几个网站的额外费用。(例如,尼尔森·诺曼集团目前最具为大多数测试费用话费45000美元,而测试单个网站只有22000美元。当然,你可以从二级或三级可用性公司获得更便宜的测试,但是他们仍然会收取更多更大的研究费用)。但这一步花费的成本是值得的,因为它是在你试图设计出出满足这些需求的方案前获得深入用户需求的最好方式。
如果你使用敏捷开发方法的话，那么竞争测试尤为重要,因为你经常在单次迭代中没有时间深入探索。你可以在开始你的开发项目之前做竞争测试，因为你测试的是现有的网站,而不是新设计。当你需要在一次迭代时做出快速决定时，你可以以后回过头来看这些见解。从项目前期工作竞争测试中得到的见解就像在银行的前,当紧要关头关头你可以取出来。
探索设计多样性产生更好的用户体验
所有三种方法-迭代、平行和竞争——都为了同一个理由存在：你尝试一系列设计而不是一个最好的设计，并且可以在用户测试中知道到底哪一个对你的客户真正有用。
方法有很多，通过不同的方式帮助你探索多样化的设计，推动你进入不同的方向。这是很重要的,因为交互设计中有很多维度,可设计空间是无与伦比得大。
在理想的流程中，首先你会为你设计的功能进行竞争测试深入洞察用户需求和行为。接下来,你会进行平行设计并且来探索一系列设计问题的解决方案。最后,你会经历许多轮迭代设计来打磨你的产品，让它到达高水平的用户体验质量。在每个步骤中,您应该确保判断真正的设计基于实证观察用户的行为,而不是你自己的偏好。(跟我重复:“我不是观众。”)
结合这三个方法可以防止你被卡壳在你最好的想法上，并最大化把你想法实现成更好产品的机会。
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