态度比技巧更重要

Green是我目前为止唯一看到的，开发人员会在应用商店认真回复评论的APP！

虽然贴图效果不好，但还是上个图 毕竟这么认真的“开发人员回复”

大部分情况下，开发者对应用商店里的评论并不够重视。

    - 常见的是，产品新上架阶段为了用户量，会找人刷一些评分评论。

    - 一部分有意识的开发者，会关注用户的评论说了什么，进行自我检查与改进。

    - 可能有一小撮产品，会象征性的回复一段官方套话，但并未解决任何问题。（其实就连这种都很难见到）

   - 然而Green。。。从回复内容来看，产品团队确实认真查看每一条用户评论的，然后给出相对应的回复。

从页面提供的信息来看：

4月6日，Green新版于App Store上线；

截止目前（4月24日10:56），已有2056条评分（评论数量无法获知）。

这个量级可以说是相当可观了，其他产品可能刷不刷不出来这个数。

不排除可能Green实施了一些运营手段（虽然作为活跃用户中的一员，至少我目前没有看到任何相关“指示”），但这个结果与Green团队回复评论的行为有着直接关系。

从时间线来看，Green基本每天都会来查看用户评论。平均每天100＋条评论需要查看，并决定如何回复，其实挺费力的，可能还需要专人来打理。

为什么要花时间与人力做这件事情呢？

如果针对产品的服务体验流程进行梳理，会发现App Store（的介绍与评分评论）差不多是最早期的关键触点了。

塑造好用户对产品的第一印象，对产品推广以及用户留存皆有较积极影响（尤其是新上线阶段）。

目前从网上扒出的对Green的介绍和评价的核心是靠谱的、体验良好的。这与产品自身的功能、性能及设计相关，但是在实际使用之前，用户较难获得实际感知。Green团队想到了从应用商店的评论区出发，提供给用户先期体验。

Green团队回复的内容主要是以下两类：

1、针对使用问题的解答：如果用户对问题说明的比较具体，则提供一些针对性的说明/解决办法；如果客户说得含糊（没有给出具体问题），则告知可以联系客服解决。

2、针对乱填的内容的指引：如果不想写字，可以只评分不评论，并澄清评论自愿原则，不存在评论才能使用的“潜规则”。

通过认真的回复，一来传达出Green认真、负责的形象。二来，开发者这么认真友善，用户受到感染，自然评个高分，留个评论。并形成口碑传播。

虽然投入大，但是效果好。

并且，在产品上线早期阶段，采用当前的回复标准，后期则可以逐步降低频率。

网易云音乐的客服帮助用户找资源的事，一度也成为美谈。

在各种运营技巧满天飞的环境下，踏踏实实做事似乎笨拙了些。然而，这种真诚自有它的魅力。

“良心产品”，本身即是一项宣传点。