企业都需要流程管理吗？卖到断货，这本书告诉你为什么

企业是否需要流程管理与企业规模的大小没有必然联系。

小企业也有大量的重复性工作，凡是重复性工作都值得制定规范化的流程，比如商务活动中的客户拜访流程、招聘中的面试流程、财务活动中的对账流程和报销流程等。

小企业有了流程，就等于有了做事的导航仪，这样会减少错误，降低成本，保持产品和服务的统一性，增加产品和服务的稳定性，从而成为一家“小而美的企业”。

每一个项目，每一个活动，甚至每一件事情，都有一套流程。所谓流程，最简单的理解是：为了达成某一目的而提前规划化的路径。

恰当的流程能够让事情顺利达成既定目标，在企业管理中，流程决定绩效。高效合理的流程是高产出的保障与根本，也是减少“内耗”的关键动作。在推行项目时，如果流程不对，即使设定再贴合实际的目标，制定再丰厚的奖励机制，往往也会出现层层阻力。

小企业有了流程的基因，就可以加快复制速度。一般来说，小企业有了“规范化”的流程，紧跟着就会达到规模化。基于流程的规模化经营，企业想不做大都难。

麦当劳、星巴克、优衣库、喜茶……无一不是从小变大的。

没有“流程缘”的小企业通常不敢盲目扩张，简单、基础的事情都漏洞百出，更不用说做大做强了。

以麦当劳举例，麦当劳进入中国市场时，差不多就是“含着流程的金钥匙” 出生的。

作为一个成熟的商业体，麦当劳不仅拥有成熟的流程体系，还拥有丰富的跨国复制经验。

1992 年，麦当劳落户北京王府井，美国总部把一箱一箱的操作流程和管理手册一起带到中国麦当劳，还包括所有操作岗位的录像带。

除此之外，他们还派了30位具有国际商业背景的流程教练进行流程培训。

6个月后，教练们顺利完成培训任务，一群像我一样的“小白”成了“掌握多项业务和管理流程”的职业经理人。

这批经理人随后又完成了新一轮的流程复制，从第 1 家到第100 家店。截至 2022 年 3 月，麦当劳在中国已经开设超过 5000 家门店。

另一种情况是，如果是一家初创公司，早期并不具备提炼流程的基础。这时，比流程更重要的是寻找优秀的人才，人才经过一定时间的工作实践和探索，会形成逐渐稳定的“成功经验”，接下来，就会进入“萃取流程”和“复制流程”的环节。

对初创企业而言，首先有创始人和商业模式，其次有探索性实践，然后有流程的萃取，接下来是流程的复制和壮大，最后是流程的迭代，从而不断地螺旋上升，最终发展壮大成大型优秀企业。

如同厨师做菜，原材料不同，所需流程及所耗费的时间就不同，做出来的菜品味道就不同。输入不同，流程的操作细节和标准也不同。

《流程密码》内容源自流程咨询顾问章义伍20 余年行业经验沉淀，包括其在不同行业的教学实践、流程咨询和现场辅导经验，以及在咨询中获得的一些独创性见解，是流程领域最佳实践的萃取，包含跨行业、跨岗位流程相关规律性认知。

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