面对公开批评如何优雅回应？看看乔布斯当年如何做！

1997年乔布斯刚刚重返苹果，此时外界对他的能力仍有很多质疑。

在当年的苹果开发者大会上，乔布斯正在做演讲，台下一位观众突然起身当场质疑乔布斯的能力，认为他并不清楚自家产品的技术：

面对尴尬局面，乔布斯并没有立即反驳，而是先「暂停」，喝了口水，沉思了10秒钟。

面对质疑，我们常想去立刻反驳，但说出口的话容易冲动，会受到情绪影响。

按暂停：适当沉默是强有力的武器

适当的「沉默」，反而可以给我们一些喘息时间，并思考如何更好的回应。

接下来，让我们看看乔布斯怎么做出回应。

乔布斯说到「就像这位观众说的一点都没错！在某些领域，我仍然有很多不熟悉的地方…」

抛问题：让对方站在自己立场思考

接着，乔布斯利用抛出问题的方式，让对方站在自己的立场，思考作为公司CEO最大的价值是什么？

他说到「然而，最难的地方在于：我们如何帮助公司每年销售80亿甚至100亿美元的产品？」

乔布斯分享了自己如何从顾客角度，反思调整了苹果产品的发展方向，他说到：「我发现一件事，我们必须先从顾客的角度出发，再去探讨技术问题，而不是从技术开始，然后才试图找到销售的方向。」

讲故事：让表达更有力

使用讲故事的方式，会让听众更清楚的认同自己的观点。

接下来他讲了一个故事：

「LaserWriter 是我们推出的全球首台激光复印机，使用了很棒的技术。我记得看到第一个印刷品出来时，只要看着它，便觉得『这个我们可以卖。』因为你不需要知道那个机器使用了什么技术，只需要思考如何推荐给更多人知道就好。」

乔布斯最后提到「我或许比现场在座的任何一位所犯的错还多」，表达自己会犯错，用个人的脆弱展现出力量。

最后，一句「未来仍会持续犯错，但苹果会持续修正」，乔布斯再次以谦和的态度，兼具鼓舞人的口吻，表达苹果公司将持续努力求进步的心志，也让人看到达成目标的盼望。

演讲中面对质疑，别急着反驳，静下心思考，然后从肯定对方的观点开始，一步一步去引导对方认同自己的想法。