小地方就该服务态度差吗

近期在老家小县城，发现了一个现象，着实让人不舒服。也许多数人已经习以为常，见怪不怪了

（一）银行排队难

过年前后，在银行排队的人很多，但开的柜台窗口却很少。一大堆人，每人拿着号都排队。甚至有好不容易排到了，结果没钱，或者等等情况办理不了的，群众的满意度很差。以我前几天去办理预留手机号变更业务为例，我在自助机子上操作，自己一步步按操作指引操作，要看就剩最后一步大堂经理授权了。我以为那岂不是很快就办完了，结果问了工作人员，她反馈，在另一个自助机子那协助办理业务的那个是大堂经理。跟说了，就差最后一步的授权了，她态度恶劣地说“没看这，这么多人在这排队吗？忙，过不去。”我一听就来气，我这操作就差最后一步，还是非她不可，而帮助人进行基础操作，人家真得需要吗，她真把大家都当成啥也不懂不会的傻子吗？

我一再要求，让工作人员找大堂经理，找有授权的人过来，工作人员也找了她，她依然非常不耐烦，说我没去进行实名认证。我就搞不懂了，机子上只说让她授权，她一点也愿意办。直到我质问来这解释的工作人员，甚至嚷了起来，才有其他工作人员来帮助处理。原来，需要实名认证是必要步骤，但她不耐烦的态度不容许她耐心解释清楚。

小县城、乡镇里在银行营业厅办业务时吵起来的情况，几乎每天都在上演。无论哪天过去，情况都一样，柜台开得少少的，队伍排得长长的，让大家在那花时间营造出一种工作繁忙的假象来。

试想，如果多开几个工作窗口，大家来高效办完，群众满意，他们忙完也轻松。群众满意度提升以后，好的体验感会为银行吸引来很多的客户。这种双向奔赴，难道不好吗？

思路一变，也许就能发展得更好。

（二）小店服务差

银行的服务让人不愉快，只是难受一时，但却远胜过不讲诚信，缺乏有效管理的小店。

那是另一个故事了，家里打算定做个小柜门，以安装拉篮。

这真的是一个微不足道的小事了，我们去了一家经营厨卫的小店，老板算是接下了这个活。选择了柜门的花式后，需要订做，老板记下了我们的电话，并交代可能要下周才能发回来，回来以后就安排安装。

去年十一月下旬的事，到了老板说的时间后，我去问了一趟。他居然说，一样的花色找不到了，想跟你打电话说一下呢，结果你电话找不到了。可不是嘛，随便找个本子，随手记一下，找不到确实情理之中。

我在家待了三个星期，后来又去了两趟，结果居然没做出来。我去了外地以后，也是我不联系他，他绝不可能联系我。我联系他，催了很久，总算是柜门到了。柜门到了，他又说临近年底活比较多，工人忙不过来，这我都可以理解。

过了元旦以后，我给他打电话，他说下午去装。下午压根没人联系没人问，晚上问他，他就说明天去。工作日，家里比较忙，我便没再联系。又到周末，又联系，依然言而无信。

过年前，我也没催他，因为降雪、活多等因素，我也没催他。中途也想到说把柜门拿回来，自己找人安装。他一边说你这活也找不到人弄，一边许诺说，何时何时给你装。

正月十七，我去店里找了他，他说工人今天送学生开学，下午给装。第二天打电话，他一再保证今天就能装。上午我等了，未果。中午打电话，他问了我家庭住址，看来真得可以装了。

终于等到了工人，师傅忙活了俩小时，又是给大理石开孔，又是安装螺丝、调试，忙得灰头土脸。工人工作时，问他价钱，他说老板和他交代了，需要150，比我预想的要高得多。电话打给老板，质问他，当时说好的工人要安装费，为啥现在是他说要多少。他说就说了，为啥比市场价高得多，何况他之前说要百十块。一番交涉，老板也和工人说了收100。说实话，有有些震惊。

看来，老板是想多挣些手工费，当初才死活不同意我们拿回板子。而工人应该是按天拿工钱，多的钱都归老板吧。

至此，历时三个多月，一个小小的事情终于办成，效率低到让人难以置信。

（三）原因剖析

剖析这种状况出现的原因，我觉得是小地方商家或服务业从业者服务意识缺乏，很少去反思、总结、整改、提高。

小地方，大家普遍不注意时间的问题，因为大家的时薪普遍较低，在服务人员眼里，时间意义不大，大家多花点时间也无关紧要。但他们忘了，不好的体验，绝对会带了客户的流失。

这些现象在大城市几乎不会发生，快节奏的生活需要高效的服务。浪费他人时间，就是谋财害命，也会消耗自己的财运。有效的管理，才会让人跳出事情本身，去发现并纠正制约发展的问题，使整个机制更合理，运行更顺畅。