《换位沟通》：讲话，最初的10秒决定一切，漂亮的收尾就是全部

文/乔平

林志玲拍摄《赤壁》的时候，有媒体问她：你身高173cm，梁朝伟和你差不多高，一起演戏不觉得很尴尬吗？林志玲听后笑答：一个男人的气度远胜于一个男人的高度。这样一句机智的回答，不仅化解了梁朝伟的尴尬，更是让记者和观众诚服。

在娱乐圈里，林志玲的高情商是有目共睹的。面对记者们抛来的刁钻问题，她总能温柔优雅地化解尴尬。也正因为此，她的高情商和会说话，成了她最可爱的标志。

其实，高情商和会说话本就是一体的，没有哪个高情商的人不会说话的。因为，高情商的人知道什么场合该说什么话，什么样的人用什么样的言语去对待。

常听人说，我属于不会说话的人，聚会时我一开口，大家都哑火；跟朋友聊天，对方总是频频看手机；向领导汇报工作，总被粗暴打断；跟老公沟通，总是不欢而散......这种尴尬不知怎么化解。

日本说话术研究所主任教授，NPO说话术网络理事长山本昭生，在他的《换位沟通：掌握关键对话的沟通必修课》一书中说：“最初的10秒决定一切”，“漂亮的收尾就是全部”，“沟通的效果与时长成反比”。如果你想进一步知道其中的道理和具体的做法，不妨走近这本书做个详细了解。

这本书中，作者结合自己从事沟通培训30年的经验，以社交、演讲、报告、销售等多个场景为依托，给出了一套简单易行的换位沟通原则和方法。

01 沟通是人与人之间的事，最有效的方法是站在对方的角度想问题

沟通不是一个人的事，说出来的话，都是给别人听的。所以，最好的沟通状态是讲者有意，听者有心；最好的沟通结果是你唱我和，皆大欢喜。如果讲话者自说自话，听话者心不在焉，多半会沟通无果。

很多人以为只要自己把问题说清楚，别人就会理解。其实，人与人之间达成共识，更多的是彼此产生共情。因此，站在对方的立场上，换个角度去思考问题，让双方的思维进入一个频道，沟通才能达到最佳效果。

网上有这样一个笑话：妻子在厨房炒菜，丈夫站一边不停地喊话：“快放油！”“快加盐！”“加点酱油，不然不好吃！”终于妻子忍不住了，大声告诉丈夫：“你别说话行不行？我会炒菜！”这时，丈夫慢吞吞地说：“你终于理解我开车时的感受了？”

笑话折射出了沟通时最容易犯的一个错误：只图自己酣畅淋漓地说，不去顾及听者的感受，双方无法产生共鸣。

想象一下，林志玲用甜甜的娃娃音说出那句“一个男人的气度远胜于一个男人的高度”时，她肯定是站在了梁朝伟的角度考虑了。非但没有让梁朝伟有半点尴尬，就连提问的记者和一旁的观众，也不得不为她的高情商和会说话折服。

作者还提到，说话声音太小或速度太快，对方会感觉累；语速过慢，对方会感觉疲倦；说话声音过大，对方会反感；连续说话太长时间，对方会心生厌烦；说话没条理，对方会找不到重点。这些讲话时的细节，也属于换位沟通的范畴。

02 站在对方的角度思考很难，怎么才能做到换位沟通？

快下班时，小张接到一个紧急任务，终于熬夜完成了。第二天把成果交给组长时，被告知思路不对，重做。小张气不打一处来，随口一句：“昨天咋没说应该这样做呢？”组长更火大：“这活又不是第一次干，还用说那么细吗？

类似这样的职场糟心事，大多是因为跟同事、领导之间的沟通不畅导致的。山本昭生在《换位沟通》一书中提到，沟通不畅的根本原因在于：每个人骨子里都是以自我为中心的，主要表现有以下两种情况：

第一种情况是人们对不喜欢的人有天然排斥感，很难做到换位思考。小张跟组长的关系平时就不是很好，小张一直觉得组长的能力不如自己，“他就不是个能把工作布置清楚的人。”

组长觉得小张虽然有能力，但思维跳跃，做事马虎，还有些傲气，“他就不是一个踏实干事，让人放心的人。”

像小张和组长这种互相不喜欢的人，沟通时就不会主动站在对方角度去想问题。

第二种情况是不少人都喜欢想当然，不假思索地一步跨到对方立场上。小张熬夜完成了工作，他想当然地认为组长的意思就是这样做。组长也不是故意不做交代，他是一步跨到了小张的立场上，想当然地认为小张已经懂得了。

交流双方所处的位置或环境不同，如果急于站到对方立场上，极有可能出现理解偏差，造成沟通不畅。

03 掌握1分钟说话技巧，在最短的时间内把事情描述清楚

作者认为，说起话来滔滔不绝的人，不一定是最会沟通的人。能用最短的时间把话说清楚，才是最有效的沟通。

麦肯锡流传着一个故事：一次咨询谈判后，麦肯锡的一位项目负责人在电梯间碰到了客户公司的董事长。董事长问项目负责人：你能不能把这个项目的结果给我描述一下呢？项目负责人毫无准备，根本没有办法在电梯停下来之前清晰描述出项目的结果。就这样，麦肯锡失去了一个重要客户。

这个教训后，麦肯锡公司要求所有员工，必须具有在最短的时间内把事情描述清楚的能力。这就是著名的“麦肯锡30秒电梯理论”的由来。

在我们生活和工作中，很多时候也需要在短时间内将自己的想法清晰表达出来。在《换位沟通》中，作者为不同的的场景设计了“1分钟说话法”、“3分钟说话法”和“15分钟以上讲话法”，其中 “1分钟说话法”是其他讲话法的基础。

1分钟大概能说200字，完成一个自我介绍、一次主持词或者做个简单的工作进展介绍已经足够了。作者给出了“1分钟说话法”的三种类型：

第一种是简洁法。这个方法结构简单，非常适合做自我介绍和主持会议。下面是一个“1分钟讲话法”的会议主持场景：

早上好！感谢大家来参加本次的会议。
我是本次的会议主持人小A。
今天的会议主要讨论以下3个内容：第一个……第二个……第三个……，下面请大家发言。
......
刚才，大家就以上三点内容做了充分讨论，请问还有疑问吗？如果没有异议，今天的会议到此结束。感谢大家的配合。

第二种是紧凑型。这种方法适合介绍某一主题，遵循的是总-分-总的结构，由开篇点题、中间展开讲内容、最后总结三部分构成。下面是一个用紧凑法讲一个主题活动的例子：

明天就进入七月了，七月是全国安全生产月，我想借此机会重申一下安全生产问题。
很幸运，我们公司没有重大安全事件，正因为此，大家的安全意识有些松懈。其实，我们身边的安全隐患并不是没有，例如......，这些都是危险信号。
请大家以这次安全月活动为契机，认真检查自己的所作所为，同事之间互相监督，确保各项工作万无一失。

第三种是三角脚本法。这种方法更适合有明确意见和想法的表达，适用于会议发言、口头报告、日常联系等。下面是三角脚本法的3个组成要点：

（1）用一句话概括意见或主张（结论）；
（2）展开陈述内容；
（3）理由或具体事例（论据）。
最后再重申一遍第一点的意见或主张。

如果你需要更长时间的讲话，书中还给出了把1分钟讲话法扩展成3分钟和15分钟以上的具体方法，并强调：再长的话也是用1分钟、3分钟的讲述组合而成的。所以，我们只需掌握了1分钟讲话法，不同场景，不同时长的讲话就尽在帷幄之中了。

04 结束语

除了说话，作者还提到了讲话者利用好自己的外形、表情、姿势、动作、视线等非语言形式，有助于实现更有效的沟通。比如，讲话之前先环视大家，讲话中不要有小动作、克服口头禅等细节，还告诉我们如何做准备，才能避免因讲话时紧张而导致失败，真可谓是面面俱到了。

其实，市面上讲沟通技巧的书有很多，但大部分的沟通技能都是知易行难。《换位沟通》这本书的特点是教你从心理学入手，先从站在对方的立场上换位思考开始，再利用1分钟、3分钟说话法以及它们的组合，来应对不同的讲话需要，实操性非常强。

这本书的构思和设计很精巧，图文并茂的排版，看起来生动有趣；通俗易懂的语言，读起来毫不费力；章节之间还有彩色隔页，很容易找到想要的内容。另外，随书还赠送一本实操与进阶手册，供读者深入学习、灵活实践，真是细致又贴心。

看来，构思一次讲话是有章可循的。按照书中的方法，先调整姿态，站在对方的立场上做思考，本着能让对方产生共情的原则，根据场景和时长需求，选择一套适合的方法梳理好讲话顺序，再用对方能听懂的语言表达出来，你也可以做个高情商会说话的人。

后记：每年的四月都很不一样，不仅仅是因为草长莺飞，花开烂漫，更因为这个月有423读书日。423提醒我们，读书跟职业无关，读书跟年龄无关，读书是每个人的事，读书是一辈子的事。书中自有黄金屋，腹有诗书气自华，读了书肯定会有收获。月末了，认真写一篇书评，与爱读书的人共勉。