用户力读书笔记

 作者从互联网快速发展、充满变数、潜力巨大特性开始介绍互联网，再到互联网起源。时代交替动力到连接，互联网是因为技术的进步而形成的一种新的技术和新的工具，是一种正在影响和改变着所有行业及商业模式的强大力量。

用户是互联网的源头是用户，以“用户思维”为理念，通过产品满足用户需求和获取用户，获取大量用户后再转化用户价值获得收入。互联网型公司的价值，不是按照销售额与利润来衡量，而是按照拥有多少用户、拥有什么样的用户计算。 所以互联网思维就是用户至上思维，这也是互联网最核心的精髓。工业思维更多从设计者出发，体现更多的是技术和功能；而互联网思维则是从用户角度出发，无论产品技术如何厉害，只追求用户使用的方便和愉悦。

在互联网时代，真正尊重用户，真正了解用户需求，并全力以赴满足用户需求，应该是每个企业和员工深入骨髓的精神。

1、互联网行业用户就是资产。

2、做互联网很容易，但做好是超级难的事情，因为用户转移成本很低，随时可以离开。

3、互联网的竞争是满足用户需求的竞争，是用户体验的竞争，用户是一切。

用户需求

互联网的特性，决定了用户无论是选择使用还是放弃互联网产品，行为成本都极低，而用户的正面评论和负面评论都会以极快的速度传播。

发现用户需求是对用户需求的猜测，是用户需求分析的出发点；分析用户需求先做需求采集，再进行需求提炼，分析用户需求是对用户需求的验证、提炼和量化；最后完成用户需求描述。

1、互联网用户的真实需求是：更快、更多、更便宜、更好玩。

2、互联网产品不是满足用户需求，而是更好地满足用户需求。

 每个成功的互联网产品，所抓住的用户是不同的。

用户定位：

第一个维度是用户特征，包括用户性别、年龄、习惯等基本属性；

第二个维度是用户场景，设想用户产生需求时的时间、地点和情景等；

第三个维度是需求频率，即一个时期内用户平均的使用次数。

根据发现的需求找到粉丝用户，粉丝用户的特点是“小”。互联网产品不是满足用户需求，而是首先能够更好地满足粉丝用户的需求

 需求采集：通过采集分析验证需求是否存在，量化用户需求的目的、行为和原因。需求提炼：梳理用户需求，对需求进行过滤、排序，对用户进行分级

 需求分析方法：

定性地说：用户访谈。

定量地说：调查问卷。

定性地做：可用性测试。

定量地做：数据分析。

用户分级：找到粉丝用户

1、普遍用户：理论上有需求使用新产品或新功能的用户。

2、目标用户：在普遍用户中有明确的用户属性、用户场景和较高使用频率的用户群体。

3、粉丝用户：在目标用户中，频繁使用产品并有传播力的忠实用户。

在运营环节中，重要的课题是先运营哪个级别的用户。所以用户分级清楚，将在后续工作中发挥重要的作用。

1、需求采集，发现、验证需求是否存在和量化用户需求。

2、需求提炼对需求进行排序，对用户进行分级，并确定“真实需求”和“粉丝用户”。

3、产品经理是需求的发现者，不是创造者，用户需求驱动是成功的基因。

分析需求：发现→验证→量化→过滤→排序→分级

需求描述：需求提炼后的内容，包括用户基本需求、用户行为及用户真实需求。

用户描述：需求提炼后的内容，包括普遍用户、目标用户、粉丝用户和场景描述。

用户画像不是一个用户的具化描述，而是提炼用户同性，找到典型特征，虚拟出来的“用户”画像。开心网用画像的方式具化用户，围绕典型用户设计和开发产品，产品、技术和运营团队，可以目标和思路一致，更好地满足目标用户的需求。

 用一个虚拟故事的方式，将典型用户的需求和应用场景进行描述。这个故事就是对目标用户的描述，通过故事将用户和需求放在熟悉的场景内给予模拟呈现，便于产品、技术同事把握用户需求的关键点。

 互联网也充分暴露了人性中善良、互助、好学、向上的一面，更暴露了人性中懒惰、荒诞、好色、残忍、从众的一面。用户需求的“更”就是人性，互联网可以说是人性的放大器

 互联网是工具，我们应利用互联网新技术、新模式和新思维，研究如何更好地满足用户需求。

产品设计：核心是用户需求驱动

要明确定位，要衡量市场大小，要测试市场，要分析对手的实力。不同的是互联网产品更能顺着用户的需求来，不是整天想改变用户的行为，而是拼命想着更好地讨好用户，如何更好地满足用户需求。

 产品定位是确定产品在用户心中占有的位置和形象，产品为什么用户服务、有什么特色，关键在为用户解决什么需求。所以，产品定位是产品设计的第一步，确定要做的产品的核心功能和特色

 产品定位三要素

1、最好的产品定位是“一句话说明白”，越简单越明确的产品定位描述，说明对用户群、用户需求和产品价值，有了深刻和清晰的思考。

 2、需求的验证一定要避免自我经验的推断，真实需求不能来自简单模仿、公司资源和战略规划、竞争压力及领导喜好。真实存在的需求，只能来自实实在在的用户，来自用户需求的分析。

3、先满足普遍用户和目标用户的大需求，再满足粉丝用户的大需求；当基础大需求满足后，更要集中满足忠实粉丝用户的大需求，从而突出产品竞争力。

 大需求，决策去做；小需求，决策谨慎或者不做。小众粉丝用户的需求也是大需求。满足基本需求基础上，产品的竞争力，是对粉丝用户需求的不断满足。

 将需求拆分为目的、行为和原因。

 用户的需求全过程3步：找→选→用（买）。用户需求全过程可以满足，决策去做；如果不能，谨慎决策。产品的竞争力来自加强超出产品边界的需求全过程的满足。

 因为不是产品功能越多，产品竞争力就越强，产品的竞争力来自需求主线功能的强大。好产品是由用户需求驱动的，通过不断满足用户的大需求、覆盖需求全过程并符合需求一致性这3个产品决策的原则，会让产品越来越有竞争力。

 用户需求驱动是产品决策的核心，需求不成立，决策不做；需求成立，再考虑其他因素。

产品决策要慎重，决定不做什么，有时候比决定做什么更重要。

宁可花费更多的时间做决策，也不要着急地开始产品设计和开发。

决策做了，就要做得最好。

（1）基础功能：满足用户需求的目的和行为，是满足用户的基本需求和需求过程的功能，例如上网看电影，基础功能包括找电影→选电影→看电影，满足看电影需求，上网过程所包含的功能都是基础功能。

（2）核心功能：是在基础功能上，更好地满足用户需求的功能，是满足用户真实需求的功能。上网看电影的真实需求是“高清、流畅地播放”，核心功能就是满足更好地看电影的功能。

 所以核心功能是由用户需求和产品定位来确定的，确定核心功能的方法是，找到满足用户需求的“功能重点”和“关键因素”，确定产品的核心功能。

 找到功能重点的流程：

（1）通过用户需求分析，确定产品定位。

（2）确定产品基础功能，满足用户需求的目的和行为。

（3）在基础功能上进行功能分解和用户流程描述。

（4）确定用户流程中某个环节，对满足用户需求最关键。

 根据用户需求和产品定位，通过功能分解与用户流程，找到用户需求的难点，或满足用户需求的关键环节，就是找到了功能重点。

所以，在产品功能设计中，必须找到满足用户需求的关键因素，也叫“用户痛点”，这是用户的真实需求，只有满足用户的真实需求，用户才有理由使用我们的产品。

好产品不仅要更好地满足用户需求，而且要让用户在使用产品的过程中感觉很好。

（1）产品决策是前提，其后进行功能设计，最后做用户体验设计。

（2）功能设计是产品内核，是满足用户需求的核心。

（3）用户体验设计是软件，是保证用户获得愉悦的需求满足。

 不强迫用户是最基本的用户体验理念，让用户决定，不强迫用户永远是对的。

 互联网用户大部分是“小白”用户，对互联网产品是只会使用，不会思考。

 所以在用户体验设计时建议，如果不是必需的功能，宁可先不上，简化产品，不要让用户思考。

 用户体验设计的关键在于让产品变简单，一切从用户角度思考，让用户最方便地使用，降低用户门槛，让用户最小成本地使用产品，这是产品设计者要一直追求的目标，所以用户体验设计第三个重要原则就是：简单易操作。

 每次改版我们的改动太大了，虽然确实优化了产品，但是改变了用户习惯，用户感觉不舒服了，所以打出差评。这点就是用户体验设计注意的第四项原则：不破坏用户习惯。

 最好的改版升级方式是“小步快跑”，要微改动，通过一次次产品局部的调整，完成整体改版。在用户感知不明显、使用习惯没有改变的前提下完成。

 总结用户体验的原则：（1）不强迫用户。（2）不要让用户思考。（3）简单易操作。（4）不破坏用户习惯。（5）超出用户预期。

互联网运营

运营的定义为：在不断满足用户需求及完善产品基础上，以持续获取用户和提升用户活跃度为目标的一系列工作。

 为了实现运营目标，互联网运营遵循同样的运营规律，总结这个规律就可以得到运营模型。为不断获得用户，网络推广成为运营的日常工作，同时根据产品发展阶段，运营的重点和策略也有不同，产品阶段定义为运营周期。

（1）运营模型是方法论，是网络运营遵循的基本规律。

（2）运营周期是策略，按照产品发展阶段不同，采用不同的运营方法和节奏。

（3）网络推广是推动力，日常运营抓住渠道，不断获得新用户。

 运营不是简单的网络推广，而是围绕用户展开的一系列工作。产品、技术、运营、市场等部门，共同构成运营体系。

 运营体系的构成

（1）在产品早期，主要是由产品和技术部门首先设计开发产品。

（2）产品上线后，运营推广部门与产品技术部门紧密配合展开运营，运营推广部门从市场获取用户需求，产品技术部门根据用户需求，快速完成产品迭代和产品升级，更好地满足用户需求。

（3）产品获得好的发展，再由市场部门对产品进行包装策划，在客户或大众领域通过活动、PR等市场手段，进一步扩大产品知名度和完成品牌塑造。

 产品不是设计出来的，而是通过运营不断完善出来的。

 网络运营模型网络运营模型是描述用户使用产品的流程，分为访问的用户、转化的用户、活跃的用户和留下来的用户4个环节，每个环节量化的运营指标如下：来源量：每天来的用户人数。转化率：成为真正用户的比例。活跃度：用户使用产品的程度。留存率：转化成老用户的比例。

 运营的主要对象是新用户，运营的目标并不是来源量的不断提升，而是老用户绝对值的不断增长。

 转化率是产品运营核心的指标，决定着产品运营效率。

 活跃度的提升关键在于产品本身，活跃度越高，说明产品越好，产品越能获得用户的认可和喜爱。

 留存率指标决定产品发展的成败，运营的目标就是让新用户不断沉淀为老用户，通过老用户沉淀让产品的用户量持续增长。

 老用户由产品决定，新用户由运营决定，所以运营部门的关键是，集中提高新用户的运营指标，同时提高新用户留存，将其转化为老用户，形成新用户不断沉淀为老用户的运营体系，这是健康的运营模型。

 产品运营周期种子期：新产品上线，第一批用户形成阶段。爆发期：产品的用户快速增长阶段。平台期：快速增长后用户发展放缓阶段。新产品上线之初用户从0到1的过程，称为种子期。种子期是最难的运营周期，其目标是获得第一批种子用户，并让用户留下来，生根发芽带动更多的用户进来。

 种子期运营获取用户的关键，并不是依靠产品丰富的功能，也不是依靠资源和资金，而是只通过产品的核心功能，获得第一批用户认可，建立产品口碑去抓住用户。

 种子用户群的特点是：对产品有很强的需求，对核心功能最敏感，最愿意尝试使用并传播的用户群体。

 种子用户的定义很重要，越小越好，明确运营方向和方法，

常见种子期的启动方式：

 1、事件法适合于偏内容型应用的产品，通过热门的内容策划或事件，引爆新产品，抓住第一批种子用户。

2、 马甲法对社交类或者互动类产品，在种子期运营的时候是很有效的，推荐给大家借鉴。

 3、传染法也是种子期非常重要的运营方法，传染法是基于特定的用户群，通过这个群体的兴趣点进行关系链传播。

 在种子期运营中，通过留存率验证产品是重要的目标，在验证的过程中需要注意，种子期运营不要加“奖励”或“补贴”等运营手段，让用户通过纯粹的需求驱动，决定是否使用和是否留下来。所以种子期的留存率，一定要自然留存率，这样才能准确地体现产品价值。总结种子期运营的关键点如下：产品MVP，结构简化，核心功能明确。运营周期中种子期运营最难，强运营，多种方法组合。运营模型中自然留存率是关键，验证产品，快速完善产品

 爆发期产品的快速迭代需要注意的是，产品快速迭代一定要围绕核心功能展开，不要做新功能的外延。

 爆发期新用户来源量的选择，要根据产品和运营资源决定，资源和能力不够就做深，在行业内爆发，如果有强大的运营资源和实力，可以大范围展开推广。最终，爆发期的目标是在一个行业或者大众用户范围内，形成普遍的产品口碑传播力。进行流量购买，是爆发期运营最直接的方式，爆发期的补贴也不能直接给用户减价或者免单，而是把补贴作为用户的一种激励方式，用户在激励体系里要完成任务，比如用户拉来更多用户，从而把补贴转化成奖励给用户。

（1）爆发期是自然形成的，由用户自生性增长带动。（2）爆发期产品要集中在核心功能上快速迭代。（3）爆发期的运营核心指标是来源量，多种运营方式扩大用户来源。（4）爆发期要聚焦在一个领域或者在大众群体中形成口碑传播力。

 推广方式：

（1）打扰式推广：用户不需要，强推给用户，如下载时的弹出窗口、APP遮挡屏幕的全屏广告等，都是打扰式推广。主要目的是纯流量推广，作用是曝光，针对性不强，强迫用户观看，推广转化率差，但是曝光量大。（2）吸引式推广：用户不需要，但是不影响用户使用，在用户使用产品的旁边，如看文章旁边的电商广告、小说APP下边的广告等，引导用户使用。一般引导式推广是根据用户数据的精准投放，主要目的是促进用户转化，不会打扰或强迫用户，注重用户体验，希望获得用户好感。（3）需求式推广：用户有需要，推送给用户的推广形式，如在百度搜索关键词，竞价广告就是需求式推广。通过用户主动输入关键词，或对用户行为进行数据分析，推广素材与用户精准匹配，推广内容可以满足用户需求，提高用户推广效率。

 产品使用流程与网络推广的对接需要考虑用户体验，尤其是要将自己设想成新用户，设身处地去体验从推广页进入产品使用流程能否快速使用，从而实现新用户转化，

 所以，网络运营的最终目标聚焦在用户（尤其老用户）数量的不断增长，以及用户活跃度指标的不断提高。为了实现网络运营的这两个目标，以用户需求为核心、以网络运营模型为方法论，在产品不同阶段采用不同的运营策略，通过在日常烦琐的、细节的运营推广工作，持续做好拉新和留存，才能实现产品的运营目标。我们只看到那1%成功的产品，99%的互联网产品都死在了阴影里，做互联网容易，做好超级难。没有烂产品靠运营成功的，只有好产品才可能运营成功，运营工作需要以用户需求为核心、以产品为基础，各部门目标一致，紧密协作，共同努力。

 所以，一定要做到别人做不到的，别人不能马上去修，你可以去；别人不能提供的服务，你可以提供，这样才能成为用户能够想到并排在第一的品牌。按照互联网公司的规律、灵活性和速度，保持最活跃的竞争力才行。

商业模式：等于用户价值模式

互联网商业模式的价值是基于一段时间内用户价值的总和（互联网商业模式的价值=用户数×（产品1价格+产品2价格+产品3价格等）×频率）

 互联网商业模式与产品、运营相关，是以获得用户为核心再将用户价值商业变现的模式。

 互联网商业模式第一步：好的产品免费让用户使用，用户为了用得更好，就愿意付费获得更好的服务，被动付费变为主动付费，用户付费的意愿更强烈而致使收入规模成倍增加，因此，免费反而赚得更多。

（1）产品足够好，能更好地满足用户需求，能够获得用户。（2）产品免费，更容易获得用户，更大规模获得用户，用户会为获得更好的服务付费。

互联网商业模式的第二步，好的产品经过3～5年的时间沉淀大量的用户，只有覆盖用户量级达到几百万、上千万，甚至上亿的互联网产品，才可能形成大规模收入和利润。

 互联网产品的商业价值，由产品定位决定，做一个什么样的产品，服务多大的用户量级，目标用户的属性以及用户对产品的依赖性和频率，共同决定了产品的收入规模。最终商业价值的结果，要通过以下4种收入方式来体现，分别是广告、电商、游戏和会员收入。

 只要做对用户有价值的产品，获得海量用户，收入自然会来，所以互联网商业模式是由用户需求驱动而形成的。

 广告应该让有需求的用户看到，这样才有效果，所以打扰式的广告就不应该存在，互联网广告精准投放是未来的方向。

 今日头条的核心是算法，根据用户看新闻的行为数据，经过计算分析每个用户的关注点与喜好，进行精准的广告展现。精准匹配用户需求的广告，效果一定更好，所以今日头条的广告收入增长非常迅速。

 产生收入和提升收入的来源都是用户需求驱动，所以打扰用户的广告一定会最终消亡，匹配用户需求的精准广告效果才能更好。电商也由用户需求驱动，抓住用户需求—用户为了获得更好的商品或服务，愿意主动付费，从而产生规模性销售收入。所以，用户需求驱动产生互联网的收入。

1、核心产品是大用户量的垄断性产品，可以延伸出多种业务和收入方式。

2、围绕核心产品构建生态圈，形成自有体系的生态平衡。