互联网运营中用到的工具

2017-02-26 本文已影响486人江焕勇

来源：知乎

做UGC内容运营的人才，主要有两类人：一个是对内容和文字有感觉的社区运营；另外一个是媒体类产品的编辑。前者更偏向产品的运营，关注内容对产品的促进作用；后者是将产生内容作为结果，对产品的本身关注并不多。这是职责不同而产生的差别，并不是说谁更好谁更差。但从现在人才的价值走向来看，内容方向的产品运营比编辑更值钱。

内容方向的产品运营，是以内容作为连接产品和用户（或用户行为）的桥梁，以产品的核心指标为目标（如DAU或交易额）的运营方式。内容运营绝不只是发几个帖子就OK的，而是包含了很多可具体描述的能力要求。

1、拆解目标。把一个产品扔给你，要求给出通过内容运营的方式能做哪几个方面的事，效果分别是什么，在产品整体目标的份额是多少。

2、内容定位。通过产品定位确定用户定位，通过用户定位确定内容定位。其实就是不同的用户群体，对应不同的内容。

3、内容规范化。UGC类产品的内容是用户创造的，但需要通过管理和展现优质的手段去规范内容，从而形成良心循环。

4、专题策划。这个就不多说了，传统意义上的内容编辑和策划。

5、多纬度整合内容。产品会按照某个形式去展现内容，如最新or最热。运营需要给出更多纬度的整合内容，如话题广场、被赞最多、豆列、tag等方式。

6、常规内容品牌化。有些每日或每周在做的常规内容，如每日猜电影、每周电影风向标、豆瓣奥斯卡等，提升用户对品牌的认知，稳定用户浏览内容的时间预期。

7、内容输出。将产品内的优质内容输出至站外，对产品品牌和贡献优质内容的用户都是有好处的，如知乎日报、一刻。

8、优质内容产出用户的维护。能产生优质内容的用户是较小的一部分，应该有专人做定向的日常维护、沟通和激励的工作。这事也可以归到用户运营的工作内容。

9、数据分析。所有内容运营做的事，都要看最终的收益，哪怕只是这一个专题贴的UV、每天push的打开率等数据。关注和分析这些数据，并做持续的优化。

以上是我归纳的内容方向产品运营的几点能力要求，不一定穷尽和准确，但应该有一定代表性。内容运营绝对不只是写几个帖子就OK的，而是要有成体系的思维，并能拆解出各分支的执行措施，关注最终对产品的提升效果。

PS：

推荐我的公众账号，记录在运营工作中的思考，微信搜索：运营狗工作日记

1、拆解目标。把一个产品扔给你，要求给出通过内容运营的方式能做哪几个方面的事，效果分别是什么，在产品整体目标的份额是多少。

2、内容定位。通过产品定位确定用户定位，通过用户定位确定内容定位。其实就是不同的用户群体，对应不同的内容。

3、内容规范化。UGC类产品的内容是用户创造的，但需要通过管理和展现优质的手段去规范内容，从而形成良心循环。

4、专题策划。这个就不多说了，传统意义上的内容编辑和策划。

5、多纬度整合内容。产品会按照某个形式去展现内容，如最新or最热。运营需要给出更多纬度的整合内容，如话题广场、被赞最多、豆列、tag等方式。

7、内容输出。将产品内的优质内容输出至站外，对产品品牌和贡献优质内容的用户都是有好处的，如知乎日报、一刻。

PS：

推荐我的公众账号，记录在运营工作中的思考，微信搜索：运营狗工作日记

做UGC内容运营的人才，主要有两类人：一个是对内容和文字有感觉的社区运营；另外一个是媒体类产品的编辑。前者更偏向产品的运营，关注内容对产品的促进作用；后者是将产生内容作为结果，对产品的本身关注并不多。这是职责不同而产生的差别，并不是说谁更好…显示全部

编辑于 2015-12-26

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如何用一句话概括运营的核心？

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林翔Growth Hacker

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Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer.
拉新、活跃、留存、收入、推荐。

Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer. 拉新、活跃、留存、收入、推荐。显示全部

编辑于 2015-01-31

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作为一名想从事运营方向工作的菜鸟，如何从零基础学习，求指教?

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李少加新书《进化式运营》已出版，各平台可购。…

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我前阵子写的一篇文章《没有经验，如何找到第一份运营工作？》恰好能够体系化回答题主问题。
全文核心要点：
1.从事运营动机是否想清楚了
2.互联网企业需要怎样的运营人？
3.寻找第一份运营工作的四个步骤：时间截点、运营必备知识体系、获取运营经验、面试筹备

下面详细阐述题主关注的问题：运营新人必备知识体系、获取运营经验、面试筹备

一、运营新人必备知识体系

在笔者看来，对于运营，最起码要掌握：

对运营的理解（包括定义、知识体系）
运营工作的边界、模式
协作部门

有关运营的概念，笔者个人是这么理解的：通过对运营资源（人力、资金、渠道）的最优化配置、运作，持续提升产品与用户的亲密度。（简单来说就是通过各种手段让用户与产品的关系从陌生人变成天天约见的好基友，基友越多越好）。

下表是笔者自己搭建的基础运营知识体系索引，诸位可通过书籍、搜索网络资源自行学习及扩充。顺带一提，搜索信息的能力本身也是运营的一项“基本功”。

说明一下，上表中所提到的仅仅是运营的基本入门知识，若要深入研究运营，这些知识还远远不足。

看了这些内容，是否突然意识到运营没那么“低门槛”又或者觉得“运营好难”了？其实这是件好事，一份毫无门槛、没有深度的岗职是不会有很大的前景与价值的。

当然，作为以“找一份运营工作”为目标而言，无需对上述内容均学习的非常透彻、精通，只需要有初步的感性认识、能明白是怎么回事即可（例如上面提到的学科若要精通每一科至少需要几年，这是不切实际的）。笔者一直认为，最好的掌握一门知识，还是得重视实践，从实践中获取完善。

运营工作属于典型的“目标驱动型”工作，这一点上很类似传统行业销售的工作，其工作的最终成果，无论是产品的新增用户数、活跃用户数还是其他内容类指标，都是最容易量化的。这些都意味着运营人需要有强烈的“主动”、“结果导向”、“争取资源”、“组织协调”的意识。

运营工作中会产生协作关系的企业员工主要包括两类人员，一部分属于产品“内部”的人员，主要包括产品经理、技术研发、设计等，另一部分则属于产品“外部”的人员，例如公关、品牌、商务等等。从打交道的人员之多，也侧面反映出运营在互联网企业中的中枢地位。

二、获取运营经验

“实践环节”与上述的“体系化学习”完全可以并行开展，脱产学习的效率其实并不高。

谈到“实践”，是否看到此处可能会有点困惑了：我还没找到运营工作，又怎么获取运营经验呢？

其实运营工作的实质是维系产品与用户的关系，换句话说，要获取运营经验，我们只需要找到可供我们运作的“产品”即可，然后通过各种互联网的方式进行产品运作，这就是获取运营经验的切入口。

有些朋友可能又会说，哎，我不会开发APP，也没有朋友给我整个APP出来，哪里来的产品？

事实上，由于刻板印象的心理作用，不少人先入为主的将APP与“互联网产品”视为对等概念了。然而这个理解是狭隘且偏颇的，事实上，产品的概念远不仅仅是APP，非常多的东西都可以是产品：

你在淘宝开一家店，你这家店就是一个“提供某商品销售服务”的产品；

你英语好，能为学生做英语家教，那么你本人也是个“提供英语培训服务”的产品；

你善于搜集整编人们乐意学习的干货内容，并在公众号上推文，那么你的公众号就是个“提供干货内容服务”的产品；

你在某些专业领域上具有较深的沉淀，那么你在知乎上开个账号，专门回头这类问题，并不断提升这个账号的关注人数，得赞数等，那么你这个号也是个“提供某领域专业答疑”的产品。

是的，一旦我们放开对产品的狭隘认知，就能够轻松的找到获取运营经验的切入口。有了产品，运营经验不就水到渠成了？

随着你对“产品”的包装、在互联网各种社交媒体的曝光、持续影响着潜在用户，吸引潜在用户关注、与用户互动……这整个过程就是你的“运营经验”了。

目前，业界对新媒体运营能力的认可度较高，新媒体运营岗位的需求量也较大，外加运作一个微信公众号几乎可以零资金成本，笔者建议诸位朋友大可将“开启个人公众号”作为运营练手的起点。

运作公众号的整体思路如下：

选定一个你擅长的内容领域（做你擅长的能事半功倍）

申请个人公众号：命名、简介、制作内容

找准这个领域的目标人群

分析他们在线上的用户密度

在用户密度高的地方持续进行内容曝光，并引流至你的公众号

结合每篇文章的阅读、分享、收藏等数据持续优化公众号内容、交互

同时不断地参考“运营业界的优秀方法”测探更高效的运营策略

相信不用多久，你的公众号订阅用户数，阅读数就能小有所成。而这一系列的努力本身就是实实在在的运营经验，应对互联网公司运营岗的基本工作是没有什么大碍了。

这些“运营工作”都可以直接写在你的求职简历上，相信很快，你就能接到运营面试通知。

类似的道理，你运营一个个人微博账号、知乎账号、甚至是娱乐类的（如唱吧）的个人账号等，不要束缚自己的思路，只要内容较为聚焦，能吸引到较多的关注，都可以作为“运营经验”。

三、面试筹备

关于何时开始进入更新简历、筹备面试的环节，笔者的建议是“别太早，但也别太晚。”

这可不是一句废话，如果更新简历时间太早，若频繁地接到面试邀请，不仅会因为“尚未成熟”而错失机会，更重要的是会极大干扰你实践基础运营的专注度，延长时间截点。

那么，什么时候才算是准备就绪，可以进入面试筹备环节了呢？

笔者认为，一个最好的标志是——你开始发自内心领悟到互联网运营的道道，对一些互联网书籍谈的观点能够开始有所触动时。

达到这个层面，意味着你已经初步具有互联网思维、意识，能够与互联网同行较好的理解、沟通、共事了。同时在面试环节也能够初步说出自己的心得体会，极大增加面试通过率。

最后，在着手筹备运营面试的环节，我们再次将目光聚焦于前面提到的招聘单位的三个要求：“愿做事”、“会做事”、“做成事”，若能用心进行“运营体系化学习”、“运营实践”，我相信“会做事”、“能成事”基本上没大问题了。

倒是 “愿做事”，笔者想要多说两句。

有些读者可能会在想，“愿做事”不就态度问题嘛，面试的时候表表决心不就行了。可是用人单位，尤其是靠谱的用人单位，往往是抱着宁缺毋滥的心态招聘，不可能会如此感性的被你的“如簧巧舌”给打动。

笔者曾经面试过大量的运营人，感触很深的一点是，不是我们用人方不愿意给没经验的准新人机会，而是大部分准新人确实充满“不确定性”。

当我问及一些候选人为何投身运营时，他们的答复居然是：“运营简单”、“没有专业门槛”、或者说“运营好玩”、“工作压力小”、“收入前景不错”……诸如此类不靠谱的答复。这让人很难相信抱着此类心态的候选人，当需要他完成繁琐细腻的运营操作型事项时，他能坚持多久。

那么，你应当如何证明你“愿意”做运营呢？

李少加认为一个好的答案应当是：你用心投入时间体系化的学习了运营，对这份工作的优缺点都有初步的感触，然后依然选择运营作为职业生涯的起点。唯有此，才能在心态层面让打动面试官。

这也是为何笔者认为你需要对运营工作有了自己的心得体悟后再准备面试的原因之一。

具体面试的技巧，可以参考笔者之前的文章：

面试通过率提升80%的两个关键，别再错过好岗位了

陷入“低价值工作”中无法挣脱，可以参考：

工作没有成长，如何自救

而有关运营人的职业成长，可以参考：

运营人的五重境界，你到哪一重了？

了解运营工作的一些“真实”苦逼，可以参考：

运营的那些破事儿：满纸荒唐言,一把辛酸泪

如果你想阅读《没有经验，如何找到第一份运营工作》原文，可在公众号回复“开始”

最后，祝所有有志于从事互联网运营的童鞋们都能顺利找到心仪的运营工作。

我前阵子写的一篇文章《没有经验，如何找到第一份运营工作？》恰好能够体系化回答题主问题。全文核心要点： 1.从事运营动机是否想清楚了 2.互联网企业需要怎样的运营人？ 3.寻找第一份运营工作的四个步骤：时间截点、运营必备知识体系、获取运营经验、面试…显示全部

编辑于 2016-08-22

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作为一名想从事运营方向工作的菜鸟，如何从零基础学习，求指教?

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娜娜酱运营总监，8年工作经验

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看到题主的问题，突然想到我之前给公司小伙伴做运营培训的主题：运营是什么鬼？

其实我刚开始工作的时候是还没有运营这个概念的，大家只会说市场、商务或者推广，所以感谢互联网这些年爆发式的增长，很多工作的性质与工种也慢慢发生了变化，慢慢有了运营这个概念。我也是在不断学习和摸索中的一名运营儿，根据我自己的一些理解，包括目前市面上比较普及的一些说法，我认为要解答题主的这个问题，首先要解决的是什么是运营，它包含些什么内容，才能够找到题主问题的切入点。

目前运营圈比较受大家认可的亮哥，韩利还有类类，平时都有在关注，感觉亮哥梳理的逻辑比较对我的路子，所以综合整理如下：

一、什么是运营

一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

仅限于互联网产品运营。

运营无处不在，甚至每个人在对待自己的人生规划的时候都应该要有运营的理念，这个是题外话，可以参考题主的另外一个话题：

1.1运营的核心目的：让产品活的更好、更久。

所谓“活的更好"，是通过渠道推广、市场教育、用户活动等一系列手段让产品的各项数据获得提升；

而所谓“活的更久”，是通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易用性不断提升，从而获得更长的产品生命周期。

运营一方面去推广产品、促进用户使用，另一方面，利用反馈使产品更加完善。

1.2运营的核心任务：产品-渠道-拉新-留存-促活

产品：产品的核心价值、产品的盈利模式、产品的竞争力

渠道：流量建设，抵达用户的方式

拉新：让用户来

留存：让用户留下来，并且从中发现有价值甚至高价值的用户

促活：让用户产生价值、产生收益

打通每一个环节的路径，让每一个环节成为一个关键的漏斗。

1.3运营的分工：内容运营、市场运营，活动运营、用户运营，其中用户运营是落脚点。

1.3.1内容运营（编辑、新媒体、软文）

内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现与产品所覆盖的行业、领域、人群相关联的内容与要素，从持续制作对用户有价值的内容，保证用户可以便利快捷的获取这些信息，并根据业务不同阶段的要求，不同层次的提高用户获取内容的成本，协助网站和产品获利。

简单一点说：

我们好有趣，快来看我们，

我们对你有用，快来看我们，

我们适合你装逼，快来分享我们

手段：采集、创作、编辑、审核、推荐、专题、推送

1.3.2市场运营（品牌、广告、商务、销售）

以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。

品牌：曝光曝光曝光，有没有钱看老板心情

广告：曝光曝光转化，老子有钱

商务：合作合作合作，老子没有钱

销售：卖卖卖，买买买

1.3.3活动运营

活动运营是指，通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升。

活动运营根据面向不同的人群又分为：

新用户：用热点、噱头、利益等多种切入点，吸引新用户入圈

老用户：维系老用户情感，增加活跃度或短期KPI，促进销售等一系列策划

别人的用户：针对潜在用户群聚集的渠道，通过合作，资源互换等方式吸引成自己的用户

活动运营根据开展方式的不同又分为：

线上活动和线下活动

手段：策划，idea、资源整合

1.3.4用户运营

简单来说就是引入新用户、留存老用户、保持用户活跃、促进用户付费、挽回流失或者沉默的用户。

1、用户画像，比如男女比例、年龄层次、身处省市、受教育程度、兴趣点；

2、用户分级，核心用户（买单）-中间用户（犹豫买单）-外围用户（洗脑应该买单）

3、用户数据，并通过数据分析，懂得用户为什么来、为什么走、为什么活跃、为什么留存；对新用户增长，已有用户的活跃和留存，活跃用户促付费，流失用户的挽回都有对应的措施。

开源：包含以上所有和产品本身的引导与优化

节流：流失的标准、流失预警、用户挽回措施

促活跃：留下来不代表是活跃的，哪些行为标识出用户是否活跃，如何促进这些行为

转付费：通过机制让已付费的持续付费，通过一系列行为让活跃用户付费

5、关于数据

不同阶段数据的关注点也不同

网站或产品建立的初期流量指标很关键，但是它不仅仅是UV\PV、停留时间之类的增长，更重要的是，流量来源于何处，流量到来之后浏览了哪些页面，做了什么操作，在哪里蹦失。

每一次策划、活动、产品的更新，关键节点都要注意数据的统计与变化。

并且学会在每一次试错中，总结数据，总结经验。

1.4运营的能力：

基本功：文案、沟通、策划、资源整合、数据

思维：发散、逆向、标准化、同理心

态度：强大的内心、观察的眼睛、主动的学习

终于讲到运营的能力了，在对运营的整体工作有了大致的了解之后，作为菜鸟应该如何开始捏？

那么

先从基本功开始吧！

重要的事情说三遍！

基本功对于一名运营儿有多重要，身为已经是一个运营管理喵的我来说真的是感同身受！

1.4.1文案：

也就是基本的文字能力，说的更直白一点就是一个事儿放你面前，你能不能够灵活运用各种不同的语言风格，把这个事儿通过文字的方式表达的八面玲珑，淋漓尽致，让品牌植入润物细无声，让广告痕迹来的那么猝不及防，让用户开心的吃下你的安利。

然后，文案涉及到的各种办公工具，是否玩的转。基本的word文档，PPT，excel，H5，脑图，你是否都已掌握或者是门门精通？关有文案能力，不能灵活有效的使用工具，让文案景上添花，那从某种程度上来说，也是一门硬伤。而通过这些工具沉淀下来的文档，就是你初涉运营行业的工作经验的积累，以后再跳槽的时候，就请把这些文件骄傲的贴在自己的简历里面。当然，那些文档一辈子只知道用宋体，不知道排版为何物，颜色美感一塌糊涂的作品就请回炉重造吧（反面例子可以参考最近很火的百度某超的PPT作品）

1.4.2沟通：

人作为社会人，特别是职场中的社会团体属性会被加强，无论在哪个公司，学会与各个不同的部门的人沟通，并且促使不同的人相互合作，达到既定目标是每一个运营儿都需要磨练的一个基本技能。

沟通按照双方接触的形式，又分为：

邮件的沟通：重要事项的汇报、反馈、提建议、请示请一定养成用邮件汇报的形式，留底，方便日后取用，在特殊情况下还可以避免成为背锅侠

交流工具上的沟通：不要把大部分时间浪费在QQ、微信等交流工具上沟通，有时候面对面一两句话就搞定的东西就尽快搞定。

面对面的沟通：重要的需要讨论，需要集思广益的问题请一定当面沟通；当线上谈话进行不下去了，请立即当面沟通

总而言之，要遵循用最少的最便捷的方式，表达问题，总结事件要素，并提出解决方案。

切记，不要半天聊不到重点。

按照面向对象的不同，分为对内的沟通和对外的沟通

然后，综合以上两种特质，其实作为一名运营儿，我个人觉得大致分为2种路径：

一种是文字星人，也就是先天文案能力较好的，对文字敏感，喜欢，如果还能吐得一手好嘈，或者是卖的一手好萌就更佳了。相信很多公司的新媒体岗位都会向你招手。所以对于文字星人一开始可以从内容运营开始入手。也就是我一直强调的，作为一名运营儿，如果你的文案不过关，真的是非常的恼火和不！应！该！（对，我的内心想说的是不可原谅！）如果形容运营是一座大楼的话，文案就是地基。

除了新媒体岗位，文字星人还可以考虑从产品运营专员入手，门槛比较低，一般会有3年经验左右的人带，如果碰上一个还算靠谱的小主管的话，成长还是挺快的。

还有一种是社交达人，也就是沟通能力先天比较好的，喜欢与人沟通，会来事儿。这种人就是适合从用户运营入手，或者也可以说是社区运营，沟通是修房子的砖块。

当手上的日常化的工作比较熟悉并且流程化的时候，策划的小恶魔这个时候就应该会冒出来了。策划个小专题，搞个小活动，如果还想再扩大点影响力什么的修需要资源的整合能力了，当一个策划结束了之后回头看看数据如何，也就是结果如何。

当然我这里说的轻松简单，其实其中的每一个步骤如果要掰开来说的话都会是一篇海文。总之，运营这个工种的门槛其实挺低的，只要你愿意努力愿意学习，成长的速度是飞快的。

最后，送给想成为运营儿的职场新人几句话：

1、不抱怨，解决问题

2、不懈怠，提升技能

3、不害怕，九错一胜

看到题主的问题，突然想到我之前给公司小伙伴做运营培训的主题：运营是什么鬼？其实我刚开始工作的时候是还没有运营这个概念的，大家只会说市场、商务或者推广，所以感谢互联网这些年爆发式的增长，很多工作的性质与工种也慢慢发生了变化，慢慢有了运营这个…显示全部

编辑于 2016-07-08

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