《消费者行为心理学》day3

001 真心、用心、专心、挚心

我们需要用这四个“心”去和人交流，作为人都是有血有肉、有情感的。

002 “专门” 太重，“顺便”正好

专门为人办一件事，会让受益者担心自己满足不了需求，而有心理负担，顺便则让人不会担心欠人情，消除心理负担。

003 自信，可以让自己坚持原则

人越自信，越能坚持住自己的原则，不自信时，就很容易被人的三言两语否定自己，甚至自我否定。

004 “对着干”的逆反心理

逆反行为的出现，完全是出于对自我价值保护的本能。当一人感受到自我价值受到损害时，就会表现在言行上的自我保护。

005 “沙子”换“金子”的智慧

像麦当劳、肯德基卫生间对人无偿开放，超市经常见到的试吃活动，就暗含这一智慧。这一不等价交易的成功，也是抓住人负债感这一心理作用。

006 好“色”之心，人皆有之

一件产品能否让人感兴趣，色彩的作用达到了67%，可以说色彩可以决定是否购买这叫商品。关于这一观点，又让我想起我们的花茶，包装色彩以及冲泡前后花瓣的颜色，都很吸引人。

007 面对面交流时，请注视对方的眼睛

眼睛会说话，交流时，看着对方的眼睛不仅是表示尊重，也能从对方的眼睛看出对方是柔和友好型、怀疑型、好奇型……的人。

008 客户想要的不只是商品，还有商品附带的价值

在商品差异越来越细微的年代，客户除了看重商品实际效用外，还有观赏价值、销售人员的服务等。

009 盈利从来不是唯一目标

增加客户和销售员之间的信任，稳固关系，合作才能长久，而不会是“一锤子买卖”。

010 “第一印象”偏好

第一印象很关键。一个人给人的第一印象是好是坏，影响巨大。就算人们会重视后面的信息，也会屈从于第一印象。