未来商业生态圈社群:社群究竟是什么？你了解多少？

知了社群解密

对于社群你究竟了解多少？其实对于社群，每个人都有自己不同的观点。

总结下来无非有三种:

1、从工具层面对社群进行总结分析

2、从客户关系管理层面聊什么是社群，社群有何作用？

3、从社会学和社交角度看社群到底是什么？

那么我们来从以上三个观点来剖析社群，利用社群社交，微信社群这个工具，在未来商业界大展鸿途

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一、从工具角度来看社群有什么用？其本质是什么？

从本质来讲，社群是互联网时代的一种工具，因为社群概念的发展已经进入了公众视野，每个互联网人都知道社群。2013年时对于社群的概念还很少，回看这个过程就会发现社群跟工具有很大的关系，也就是微信。但很多人都认为微信群等于社群，社群就是微信群。这是一种偏见，实际上微信群仅仅是社群的一个线上载体。社群的火爆跟微信群的开发有很大的关联。从互联网商业角度来讲，以微信群为载体的社群，已成为一个作为用户管理、销售、产品渠道的非常重要的工具。

现在互联网时代，这是屌丝创业的最佳时期，首先要有两个轮子滚动着往前走。

第一个新媒体工具，也就是公众号微博等等

第二个就是社群或用户群，有大量用户

把用户量聚在一起，这两个轮子就会产生很大的作用，自媒体靠内容做影响力，做用户链接。而社群不但要做用户链接，还要以用户互动和信任感的增加产生凶用户的粘性，产品的转化等

二、从客户关系管理层面，那么利用微信社群在互联网上做运营，必须要做三件事

1、产品的测试

2、产品渠道的拓展和客户拓展

3、品牌的传播

优质产品的拓展，就要对产品进行测试。做好定位产品到底怎么样，能否在市场上进行大量推广？不妨试试以下操作，先拉个小群，让群里的天使用户尝试一下产品效果，或者提一些建议。以前做项目，产品都是要调研完市场之后，马上围绕调研结果做产品，然后利用现有的渠道网络进行全面的推广和销售；现在的策略是先做小样，小样之后做测试解决漏洞，试探产品能否切中用户痛点能否解决实际问题，如果解决不了，这个产品就不适合推广市场。那么很多商家都已应用微信社群这个工具来建立自己的产品测试群。

社群不仅是一个拓客渠道，也是一个卖产品的渠道。把社群本身当成一个销售渠道，这种事情在现实生活中非常的多，社群也已成为非常有效的销售渠道。

现在很多互联网产品的引爆案例，其实都是从群里引发的，比如说一些众筹的品牌从没有名气的品牌突然崛起，其实背后就是有社群参与的力量。

一个新产品有了品牌之后，在很多群里释放出来，它的品牌效应非常的厉害，因为社群通过长期互动已经产生了黏性和信任感，所以产生的品牌传播效应就非常大了。

从功利层面上看，社群和新媒体已经构成了互联网公司标配的两个轮子。这也同样适用于传统企业。传统企业转型首先要有一定的新媒体在信息传播上要有主动权，要把原来的客户集中在一个群里面，拉进和客户的距离，在围绕现有的新媒体和社群上述做三件事。

从客户关系管理层面上，社群也将起着重要作用

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1、可以维护与客户的关系

销售是从成交那一天开始的，其实真正的成交之后的后续服务才是代表了销售的起点。这就是客户关系的维护带来的价值，一旦把客户关系维护好，客户就是朋友，客户重复购买，它的口碑推荐所带来的成本是非常低的，效果却是非常惊人。这就是通过社群方式做客户关系维护，他可以以低成本获取精准流量，产生新的成交。

2、种子用户的聚集地

有了互联网社群工具之后，我们想做用户特别是种子用户，现实用户的积累会非常的容易，非常快捷，成本也非常低。

3、协助处理公关危机

以前做公司靠的是信息不对称，老百姓不具备发声的权利和机会，即使想发声，也只能是影响周边的一小群人，但是有了互联网微信社群工具以后，任何一个人都有机会破掉你的品牌。这也意味着互联网时代经营的生意的风险在增加，因为用户不在处于弱势地位，他可以通过自己的工具来发布品牌不好的消息，水晶就是这么来的。

因此，现在的很多企业无时无刻都处在处理危机公关环境当中，社群也有可能成为危机公关处理的非常重要的工具。利用社群方式做，可以划解企业公关危机，社群是交互式的，有任何问题可以面对面交流，非常的方便，而且能第一时间看到用户的反馈并及时进行反馈，当场解决问题，然后给用户提供帮助等等，这也是利用社群做客户关系维护所带来的好处，它可以及时处理公关危机，同时还可以把用户集中在一起，对于做用户信息关系的建立和户口都有很大的帮助。

三、从社会社交，人际交往层面来看社群是什么？

1、社群经营的是人和人之间的关系，特别是信任关系。

①社群里的归属感。比如说家庭，公司，国家都是一个社群，因为在家庭，公司有存在感，在国家层面有从属感，这都属于社群里的归属感

② 社群把人聚在一起，靠的就是同频和同价值观。不是一个圈子的人很难聚在一起，所以在认知上是高度同频的。

③大家有共同的兴趣爱好，共同的价值观，也可以形成一个社群。

2、社群最大的价值就是链接，链接人和人。人脉决定钱脉，决定未来，进什么圈子就会成为什么人？

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说白了，总结一下社群就是人和人的关系，不具备这种关系经营能力的人是做不好社群的。