察言观色的智慧

在你与人交往、谈话的过程中，需要仔细观察对方的神态变化，这样你就可以另外，在你与人交往、谈话的过程中，需要仔细观察对方的神态变化，这样你就可以从对方神情的变化中，推断出对方的感觉。如果你发现对方出现不耐烦的表情，你要尽快结束你的谈话；如果对方对你的谈话虽然表面赞同，但脸上已经出现不屑的神情，你就应该转变话题了……总之，要注意观察一个人的脸色变化，从而调整自己与人交谈的话题，能够使你很准确地抓住对方的兴趣点，让交往更顺利地进行。

作为一个领导者，在不同的场合，应根据不同的下属，采用不同的激励方法。只有这样，才能收到最大的效果。激励是不能铁板一块的，它必须根据不同情况灵活实施，体现一个变字。

首先，应该根据需要而变。假设人有五种不同层级的需求，依次为生理需求、安全需求、所属与相爱需求、尊重需求以及自我实现需求。当较低层级的需求获得相当满足，次一层级的需求便会主宰这个人的行为。激励可根据不同的需求，可以采取自助餐式，让不同的被激励者，选择各人的需求；而激励者也要了解不同的对象，施以不同的激励。

其次，时间不同，激励的方式也有差异。平常时期按照其次，时间不同，激励的方式也有差异。平常时期按照一般激励，不必采取非常手段。除非发现原来的方法已经日久无效，必须摆脱老一套做法，这才全面更张，改采新的方式，否则不可想到就变，形成特例。忙碌时期大家难免火气较旺，耐力较差，这时要特别加以宽谅，不必计较细节，使大家得以忙而不烦。紧张时期情绪不安，主管经验较为老到，应该设法给予安慰，尽量疏解大家的情绪，千万不可以火上添油，更增各人的紧张气氛。危急时期有时需要特别措施，应该赋予更大的信赖，使其放心去做，否则他心里害怕，势必下不了决心。救亡阶段正是重赏之下必有勇夫的时刻，惟有重赏，才有拼死把公司救活过来的毅力，不可吝啬。单独相处，比较不容易引起面子上的难堪，可以谆谆善诱。主管规劝部属，或者晓以利害，最好单独进行。

与人交往，察言观色，管理公司是一门大学问。需要我们在日常的生活工作和学习中总结经验，整理出一套切实可行的行动方案。去应对复杂而又多变的人生历程。