产品思维：同理心训练-不要启动用户意识

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用户为什么会隐藏自己的真实选择？

人都有各自的角色，在大多数场景中，人们会选择性的说他认为这个角色应该说的话。当卸下这个角色，或者在行动中个，才更能表现人的真实选择。所以，不要被言辞所迷惑，要想办法看到用户的真是选择。

好的销售是要打破用户的防御意识。而好的产品是根本不让用户启动意识。当用户面对销售时，防御已经启动。但是产品不会说话，一个产品如果引发用户思考意识，莫种意义来说，就是在推开用户。因为，意识即防御。

好的产品是在用户没有意识的时候潜入内心。从各方面要让用户觉得亲切熟悉，是从用户角度出发，这样就不会触发防御。

潜意识形成的两种情况：一是，幼年没有防御意识时，某些观念进入你潜意识，成为你最内在的感知，本能情绪的一部分。二是，通过催眠，也就是绕过防御，微笑、重复都是催眠，让你放下防御。在你松懈的时候，把观念植入你的潜意识。比如，送礼就送脑白金。相同观念被灌输到一群人里就会产生集体人格，组织的价值观，地域特征。

人的心理防御机制是一种潜意识，如果一个产品使目标的防御意识启动，会大大增加用户选择产品的难度。因为，产品不能说话，不可能通过沟通交流或者催眠突破用户的防御，好的产品或者情商高的人，根本不让目标启动防御意识，会在很自然的状态下，做出接纳自己的选择。

潜意识，是指那些在正常情况下根本不能变为意识的东西，比如，内心深处被压抑而无从意识到的欲望。正是所谓“冰山理论”：人的意识组成就像一座冰山，露出水面的只是一小部分（意识），但隐藏在水下的绝大部分却对其余部分产生影响（无意识）。

怎样让用户做出自然的选择？

不要主动干涉用户的行为，对用户的行为不评判，不教育，最多就是适当柔性的引导，多半时候只是默默相应和持续的服务。

在孩子的学习问题上，过多的干涉教育会引起孩子强烈的心理防御意识，正确的做法是，耐心，绕过孩子的防御意识，在防御意识最放松时，自然的把正确的观念输入到孩子的潜意识，帮助孩子建立正确的目标和良性自我反馈。

卢梭说：“什么是最好的教育？最好的教育就是无所作为的教育：学生看不到教育的发生，却实实在在地影响着他们的心灵，帮助他们发挥了潜能，这才是天底下最好的教育。用老子的话，就是无为而治。