干货 ▏医院管理（一）——管理就是做实事！

一家医院的管理如何固然与院长的“水平”有关，同时与医院中层的“贡献”也是息息相关的。郑州聚智道多年以来一直做事医院的咨询与培训工作，接触大量的医院案例，从中有一种感悟管理哪有那么大道理可讲，“管理就是做实事”。用两则案例与友分享！

案例一：某院要求护士长对住院患者100％回访，护士长们颇多怨言。原本的工作量就比较大，人少又不够，现在如果再对住院患者做到100%的回访，又不可能在短时间内增加人少，工作难度无疑加大。同时，护士长又明白，医院的规定要做的，科室又不能不做，于是可见多数护士长是如此回访的：①打开病房大门②站在门口③询问患者“你们都没事吧？”患者答“没事”④再问“对护士都满意吧？”患者再答“满意”⑤“好的，有事你们说话啊”关门离开。

后来，护士长外出学习，认识到责任护士对患者管理的重要性。回来后开始建立责任护士制，并给每个护士安排了具体的病人。护士们听后不以为然！后来我们可见，患者入院，该患者的责任护士会到病房与患者见面，告知“我是你的责任护士”。除此以外护理工作操作与以前一样，并没有做到真正意义的“责任护士”。

这叫做“上行下效”！领导怎么教下属怎么学！中层干部对医院的操作要求走形式，下属自然不会执行到位！执行的关键就是中层，中层干部不落实，下属不做事！管理哪有什么大道理，就是踏踏实实做事，老老实实做实事！

案例二：某院建一新科室，科室主任上任之前就找到了院长，言之凿凿的提出了新科室建立的诸多不易，希望医院给予支持。院领导表示认可，并答应给予政策支持。自此后该院出现一场景，每月到要发工资时，该主任就会找到院长诉苦，感叹科室建立不容易，历数科室的种种困难，而后向院长要奖金。三四年的时间年年如此，月月相同。院长产生疑惑“为何同地区、类似规模、情况相仿的其他医院新科室的建立都很顺利？”“为什么医院内部前后建科的其他科室都已经脱贫致富，为什么单单这一个科室年年吃救济？”调查后发现该主任有两个特点：①每当医院下达任务目标时，他会首先看到任务对科室、对自己不利的一面，而后放大这种不利面给科室员工。②每当科室里遇到问题，工作中遇到困难时，该主任总是第一时间摆脱责任，拼命找借口，而不是找方法解决问题。

后来该科室换了一个主任，该科两个月平，三个月开始盈利。这叫做“不换思想就换人”，中层干部对医院的任务目标找借口，不落实，科室目标不可能达成。

医院的各项工作就是实实在在的工作，需要的是我们可以静下心来，浮下身子去踏踏实实的干。论雄韬伟略、侃侃而谈有几人不会，但是看准方向，认真、实干才是医院发展之本。