20 服务蓝图的核心要素：峰值、终值

用户体验地图是讲“第一只羊”怎么在我们设计的“草地”上玩得开心，具体在哪个点爽，哪个点不爽；

服务蓝图则是站在服务提供者的立场，怎么在总体成本控制的范围内，给这只羊核心体验，并且保证服务不崩溃。

服务蓝图要做到：

一眼——产品要第一时间让用户“一眼”看到自己的目标。

一条路——产品要有一个清晰的路劲，让用户能够知道如何使用你的服务，用来达到或者接近自己的目标。

三个点——峰值、终止和忍耐底线。