13 用系统能力给人提供确定性

两个关键词：整体流程和确定性

产品和服务的区别。

第一个讲的产品是ATM机

pony马化腾是对压力和确定性极其敏感的。人都是喜欢确定性的，确定性，依赖。

ATM提供的确定性：验证ID之后能能取钱

不上道的产品经理就会考虑的颜色，外形啊显性特征上啊，这个产品经理的兴奋点是表面性。

而真正的是流程。服务的本质来看，基于这个服务本质我们需要有几个流程呢？

第一：需要一个战略部门，作出战略判断，我们为什么要提供这个服务，提供这个服务对我们的企业和我们的用户有什么价值，这个时候它有两个价值点，第一个放在营业网点的旁边，分流曲线的压力。第二个是放在用户流量多的地方，可以服务用户，曝光企业logo，增加用户好感度。

硬件和客服管理。

运营

现金

客服

技术 这七个

最简单的产品。因为不需要用户区分。

这就是为什么有的app页面很粗糙确不会死掉。就像网站改版不会救的了你一样。

比如ATM机已经走向没落，你不需要在这个上面投入很多的技术经济等了。

好大的一块其实是你不能覆盖到的。所以就会死掉。他需要七个步骤。

做产品要类比atm机的例子。