读《管理的常识》有感

最近处于工作困惑期，看到得到五分钟商学院，刘润老师的推荐陈春花《管理的常识》，很大程度上缓解和清晰了我的问题和疑惑。

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书中讲到，管理就是让每个岗位的人员都明白自己的职责和目标，清晰目标。

联想到我工作中，首先每个人是否明确自己的工作目标，如果大家不清楚，那作为管理者是否有清楚告诉每个人应该做什么，帮助他们每个人找到目标呢？

如：客服员目标:完成订单安排（及时性），支出和售后成本（利润），解答客户问题（及时，专业）

仓管员:开单（准确性），单据整理保管，供应商管理（干线成本）

仓主管:保证仓库业务正常运作，异常事件处理。

业务主管:保证每月业务量，客户开发。

运营/财务主管:公司财务状况分析（客观，准确，及时），提出改进意见，保证公司业务健康运营，及时提出问题。

**项目主管:保证项目健康运作，车辆资源开发，处理异常事件。

**项目仓管员:保证账实相对，合理安排车辆，司机车辆安排，司机车辆资源开发，流程操作标准。

客服员:准确及时预约客户（标准,专业,效率），异常沟通（及时）

随后我和几个同事聊了一下，问他们清楚自己的工作目标吗？很庆幸大家基本是知道的，只有一个试用期的同事，试用一个月了，一问三不知道，平时都是叫做什么做什么，不知道自己工作的重点，也不主动思考和学习，最终商定后和这位同事说再见吧。

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管理是要解决问题，一开始就训练解决问题，而不是寻找原因和责任，那不管大家遇到什么样的问题，都知道要马上去解决，培养解决问题的思维。因为公司会出现很多问题，这次出现下次还会继续出现新问题。解决后再反思总结问题。

这让我想到最近发生在身边的一件事，刚开始项目的时候，因为很多突发问题和对事情难度的预估失误，开始第二天，由于太多的订单挤压，运营差劲到极点，甲方又给我们施压，所有事情一团乱麻，我的搭档也是主要负责人，因为和老板发生观点的冲突，吵了一架，一走了之，剩下我一个，当时无助的我，只能硬撑着一个一个的问题着手解决。那时候我放下了所有，心中的恐慌都没有了，有的只是一个想法，一件一件解决好昨天遗留的事情，停下本应该今天要做的事情。

经过2天的努力和处理，理清98%然后继续手头的工作。事后我来反思，其实发生这种混乱的事情是有预兆的，我的搭档第一天表现已经在逃避了。当然我也庆幸自己一直是把处理事情放在首要位置，没有选择逃避困难，否则也会不知道原来这个事情不是想象中那么难的。

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管理是管事，而不是管人。

比如，现场管理5s管理：整顿，整理，清洁，清扫，素养。

不要只关心员工的态度和表现，应该清晰界定必须要做的事情，以及做事的标准。对于大多数员工来说，并没有清晰的指引，应该做什么，所以只能凭借兴趣和情绪或者感情来做，这样做事方式，必定无法评定和无法控制结果。界定应该做的事情，这就是管理。

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本书正在拜读中，以下是我对文章中感悟较深的管理理念的摘抄，这些理论都有一定指引作用，最重要的还是要在工作中把理论转化成实践。

1.衡量管理水平的唯一标准是能否让团队员工的个人目标与组织目标合二为一。

2.管理就是让一线员工得到并可以使用资源。

3.管理只对绩效负责。我们需要有好的效益的同时又需要用最快的时间达成这个结果。无论采取各种管理形式和管理行为，只要能够产生绩效，就认为是有效的管理行为和形式。

4.能力和态度：只有能力才会产生绩效，态度必须转化为能力才会产生绩效。

5.才干和品德:德才兼备是所求的，但是才干才能产生绩效，品德需要转化为才干才会产生绩效，更加注重才干的评价。而管理所要做的就是让人没有机会犯错。

6.但是强调在招聘人员和提拔人员的时候最重要还是考量品德，而日常管理中才更应该忽略品德，往往很多企业都刚刚做反了。