开学前的准备

文/幺女江小五

学校要求国庆假期出郑的学生准备48小时内的核酸检测证明、绿色健康码和行程码打印，我觉得还挺麻烦，孩子反而不以为然，回老家就回呗，回来做核酸就做呗。

考虑到时间问题，昨天就安排孩子和姑姑家的哥哥一起去做核酸。

临出门前，小伙对哥哥说，哥，咱带个小板凳吧。哥哥一脸懵，为啥带凳子。小伙说，要不等上个一两个小时咋弄，到时候有凳子坐呀。

这是八月份五轮全员核酸检测给“闹”的，孩子还以为要排长龙做核酸呢，计划长远给人笑的肚子疼。

原本计划上午上完数学课孩子去牙医那儿，然后去医院取核酸证明，我上午公司开会顺便打印健康码和行程码。结果孩子牙医那儿结束到家十二点多了，我结束到家一点了。

4号下午到家，5号补作业看电影，6号补作业做核酸，7号取证明打印防疫资料，还要赶作业，只能我去医院取了。

到医院在左手边的自助服务机上打印结果，试了几次一直显示此证件ID下没有报告打印，问了一旁指引的保安小哥哥，愣说是结果没出来。我说昨天下午做的，同行的人上午结果都打印出来了，他给我来一句：就算是一起做的，系统不出结果就是没有，等出结果了再来。

不能等啊，明天就开学了，我肯定不能等到明天来取，也不能一直在医院等着啊。没道理同时做的，哥哥上午就取出来了我们的还没出来，一定是哪儿出问题了。

我点击返回又显示此证件昨天已建档，需到人工窗口绑定证件后再尝试。我又问保安小哥哥这个人工窗口绑定在哪儿，他大手一挥：那儿，门诊收费处都是人工！

深呼吸……我顺着做核酸的队伍转了一个来回，大约有一分钟，折回来时见右手边还有两个自助服务机，最主要还有两个白衣天使。

“您好，麻烦问下我打印核酸证明，它一直显示此证件ID下没有报告，这是怎么回事？”

“什么时候做的核酸？做核酸时用的什么付款方式？”

“昨天，是另外一个人带孩子来的。”

“不是孩子身份证的支付宝付款的，你现在用孩子身份证是打印不了的。”

“我给你说下支付宝和微信付款都在哪儿操作，你让昨天付款的人找下二维码发过来就可以打印，打印后去服务台盖章就可以了。”

按照白衣天使的指导，一个电话一个二维码一个手势搞定了报告打印和盖章。

到医院问询还是得找对人，同样是在自助服务处做的服务的，护士小姐姐应对问题和工作流程都游刃有余，保安只管用手指引，机器上有就有，机器上没有就没有，知其然而不知其所以然。

实在不清楚如何解决问题时指引请求他人的帮助也行啊，在医院打印报告要用电子就诊卡（用什么支付方式就选择什么）查询打印，这对于工作人员来说应该是最基本上的常识。

像保安小哥哥这样生硬、机械的指引服务，有不如没有，浪费时间还影响医院形象。