语言与倾听——读《沟通的艺术》02

一语言

优秀的沟通者会在沟通时调整自己的语言方式到对方的频道从而贴近对方。

在使用语言沟通时，我们注意避免三个不良习惯：1事实与意见混淆 2事实与推论混淆 3情绪性的语言。 

简单来说，就是表述清楚什么是事实，什么是主观想法，因为语言是具有责任性的。语言的责任性又引导我们，在沟通时要注意一些转折、疑问、人称的使用要符合目的。

非语言沟通往往不是我们可以去谋划的，而是不经意间发生的，这就使得它有时更真实，所以比语言沟通还要重要。当口语与非口语的内容不一致时，沟通者多依赖非口语的部分，也因此在解读非口语线索时要特别谨慎，最好进一步确认表达者的初衷。

二倾听

倾听是指将别人传递过来的信息赋予含义的过程，它包含了五个元素：听到，专注，了解，回应和记忆。

倾听实际上很难，虚伪的倾听，选择性倾听，自恋的倾听，防卫性倾听，都导致我们倾听产生障碍。

倾听成功的关键在于：少说话，减少分散我们注意力的事物，避免过早的评断，并寻找说话者的关键想法等。

成功的沟通者往往很擅长激发你透露越来越多的信息。所以倾听的技巧在于，你如何通过表现出一些反应，来诱导说话者更好的说下去。倾听反应重视的是搜集资讯和给与支持，这些反应包括：借力使力，问话，释义和支持。当倾诉者思路很连贯的时候，我们只需要像一个捧哏，让他讲完即可。如果不是，就可以适当的提问，去引导对方回答，或者复述让对方确认，或者肯定给对方以激励。也可以引申一些你自己的理解。