持续改善是企业生存之道

                                       

对日本企业来说，改善就是持续进步。“改善”被今井正明认为是日本取得国际竞争优势的原因，也是理解日本企业成功的哲学基础，是统领日本企业一些最佳管理实践（如全面质量管理、看板管理、自动化、准时生产等管理方法）的概念。这反映了日本不同于美国企业结果导向和突变创新管理的思维方式，它更强调日常持续改善和过程管理。当然，这并不说日本企业管理中排斥创新，日本很多企业的创新能力也屡屡让世人惊奇。

当改善成为一种习惯和生活方式时，自然就变得那么平淡无奇。与技术创新、商业模式变革、组织改造等动作相比，改善听起来就没有那么高大上，就没有那么激动人心，就没有令人着迷，于是就没有那么引人注目。况且持续改善并是非常容易达成，既需要深刻的认同，更需要一套深厚的功夫，是全身心的磨炼过程。这也是很多企业不愿意投入精力进行持续改善的原因之一。

正如德鲁克所言，企业的管理日常并是每天都惊心动魄，有的就是平平淡淡。就像我们的生活，刻骨铭心的爱情不可能天天有，这只是人生某一个阶段的体验，而更日常的则是油盐酱醋茶的琐碎。而如何把波澜不惊的日常生活过得精彩、过得有滋味这并不容易。这需要将我们的注意力要回归到生活中的点点滴滴，而不能醉心于寻求某种短时的刺激。

这几年中国很多创新型企业异军突起，再加上资本的推波助澜，形成了一种新的企业发展思路，也成就了万千人的造富梦。从社会多元化、市场生态多样化的角度，这并没有什么问题，而是一种社会的进步。但这确实也让很多企业和很多人变得浮躁，艳羡不已。于是我们发现，试图寻求快速发展、一招致胜的捷径的企业多了，每天打扮的花枝招展到处寻找资本情郎的企业多了。

然而，很快我们又发现如摩拜、滴滴这样的企业，一夜成名，但后续经营乏力，管理不善，屡屡出现问题。它们的成功是商业模式创新的成功，是资本推动的成功。但却缺乏日常经营管理的基本功力，它承载了不这辆巨大的战车。用一句不太贴切的话说，叫德不配位，必有灾殃。

如果和日本的企业相比，我们很多企业缺乏的就是过好每一天日常的定力和决心。量变才会质变，耕耘才会有收获。在企业焦燥的快速发展心理面前，这些浅显道理变得枯燥乏味、不合时宜。

与新中国第一代企业家不同，发展到今天的中国企业已经有很多机会接受正确的商业及管理教育，我们不缺乏工具、不缺方法，缺的就是持之以恒，不断改善的行动。在经营上，没有沉下心来，研究顾客、研究业务，研究我们如何远离了顾客的期望。在管理上，当我们采用的工具、方法没有效果时，不是坐下来去找原因、去调整和优化，而是急于寻找新的成功秘笈。这应该是中国管理培训市场经久不衰、红红火火的原因了。

如果我们的很多企业能够像日本企业一样，管理者和员工每天把50%的时间精力花在思考如何改善上，那将又会如何呢？