1 同理心
• 1 同理心训练：怎样理解愉悦与不爽
○ 情绪的重要性
○ 生活中：感性的情绪是底层的，一旦崩溃，上层的知识、技能、理性都不能说服你，因而人有时会言行不一致，懂得很多道理，却无法完美的生活。且知识的调用需要时间和思考，情绪确时一瞬间的体验，更直接的影响我们的生活。
○ 产品中：用户无法准确的、分层次的说出他的体验，所展现的是用户情绪
○ 生物性情绪
○ 所有的动物一出生就有的情绪，四种最基本的是：愉悦、不爽、愤怒、恐惧
○ 愉悦
○ 理论
§ 愉悦就是需求被满足，产生“爽”的感觉
§ 生物的一切行动都是为了满足生存，人类除了生存条件满足，还需要社会关系中的确认
○ 应用
§ 微信红包和支付宝红包
§ 做产品就是通过产品建立与人的关系，通过产品来服务人，使人通过产品来满足需求
§ 满足是度量产品、人与人关系的刻度
§ 兴趣是最好的老师。深入体验，获得满足，找到愉悦，持续的满足和愉悦，才能撑起一个人刻意练习的一万小时
○ 不爽
○ 不爽：就是需求没有满足，会产生生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然等
○ 发现你天分的密码
§ 你不厌其烦的地方，就是你的天分所在，你痛苦的努力样子，就是你天分的密码。按照天才的一万小时理论，进行刻意练习。
§ 隐形天分：你对某些事物感到愉悦，他持续的给你满足感，你不厌其烦地沉浸其中，日积月累，你就会与众不同
○ 成为优秀人才
§ 优秀人才的特点：敏感、不能忍、有动手优化的能力。坚持尽量完美，克服拖延，及时行动。
§ 你学习和模仿谁，你就会变成谁。选定正确的模仿对象，模仿对方的优点
§ 你靠什么满足自己，你定会沾染他的气息。坚持自省，自律，避免误入歧途
§ 那些持续满足你的，持续让你不爽的，都会对你的生活产生影响。
○ 我的思考：
□ 结合《人类简史》中人类进化的相关内容，我认为愉悦可以分成两种，即时满足与延时满足：
□ 即时满足是不顾后果的马上就爽的体验，就像最古老那批灭绝的原始人一样，他们采集狩猎后马上就食用掉，获得当时的愉悦感，马上就获得爽的体验，然而当寒冬来临或者其他没有获得食物的日子，他们只能挨饿，这种朝不保夕的生活方式终使之灭绝。现在存活的我们是延时满足的人，我们春耕秋收，要忍受好几月的漫长等待才能获得满足的体验，我们这种可持续发展的生活方式使我们得以延续种族。
□ 这二者相比，即时满足更爽一点，也更轻松，更容易实现，是一种不需要付出太多就能马上得到的爽，现在很多娱乐化的产品正是采用让我们得到即时满足的体验，因为又爽又容易，我们很容易沉浸其中，殊不知，这可能使我们走向灭绝
• 2 同理心训练：怎样理解愤怒与恐惧
○ 愤怒与恐惧，都是来自被侵犯
○ 愤怒
○ 感觉到自己的边界被侵犯
○ 人的边界，就是自己的存在感的边界
○ 恐惧
○ 本质上，愤怒也是一种恐惧
○ 每个人愤怒和恐惧的点都是不一样的
○ 焦虑是对恐惧的想象，因为是想象，所以无从逃避，是一种持续的恐惧，
○ 羞耻感，也是一种恐惧，来自对社会评论的恐惧
○ 应用
○ 1 恐惧是边界
§ 恐惧会给人以限制，会困住一个人的手脚
§ 当努力说服别人时，他不动，不是因为他不懂，而是他内心有不愿意告诉别人的恐惧。懂得道理，依然过不好这一生，人的知行不合一，有时正是因为这种难以明说的恐惧
§ 看到一个人的恐惧，基本上就知道他的边界了。马云、罗振宇目前好像没有什么恐惧，我们还看不到他们的边界
○ 2 恐惧是动力
§ 当一个人兢兢业业到完全忽略自我的身体感受和家庭体验，达到彻底的忘我时，很多时候是因为恐惧
§ 一个年轻人，要么在工作中获得愉悦，以此支撑一万小时的刻意练习，要么在工作中获得恐惧，从而彻底的投入，如果二者都没有，那他在这件事上基本不会有什么成就
○ 3 恐惧是痛点
§ 痛点：难受，不爽，生气，烦躁，痛苦，厌倦，悲伤，烦恼，茫然
§ 要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个可以帮人抵制恐惧的产品，一定要在爽和恐惧上有所作为，否则就是个不痛不痒的产
§ 恐惧就是痛点，人们会为恐惧付费。投资医疗和教育是对生存的恐惧，购买医美产品是对青春流逝的恐惧，购买付费音频是认知焦虑
○ 对策：直面恐惧
○ 我的思考：
○ 就个人而言，抵制恐惧最好的办法就是每天都让自己强大一点点，这样的强大是一种边界扩充的体验，会让我们更有安全感，更不会轻易就陷入恐惧
○ 就产品而言，我认为得到把对个人在时代飞速发展下的知识缺失焦虑解决的非常好。同样是知识付费类产品，得到相对与喜马拉雅、知乎大学而言，其最大亮点是吸引了真正的行业翘楚，课程内容是经过时间洗礼和生活打磨的干货，即独一无二，有有深深的共鸣。
• 3 同理心训练：产品要顺应用户潜意识
○ 重点：潜意识、防御、说服
○ 一次失败的用户调研
○ 不要试图说服用户，而要让用户自己说出自己的真实想法
○ 用户调研即清空自己，接纳别人的世界观
○ 用户的口是心非
○ 因为人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断选择性地说一些他觉得正确的话
○ 好的销售与产品经理的区别
○ 好产品经理的开端：让用户输出自我
§ 体会不同的人的情绪与潜意识
§ 不被人基于角色化交流而说出的言辞所迷惑
§ 看到人基于潜意识所流露的真实选择
§ “人欲即天理”，要尊重人欲
○ 好销售：让用户放弃自我，接受产品
§ 充分调度自己可以呈现的所有资源
§ 从用户意识层面，让用户认为自己获得好处
§ 从用户潜意识层面，抓住用户心里的小满足或小不安，打破用户防御，说服用户，促成交易
○ 别让我思考《Don‘t Make Me Think》
○ 意识即防御，如果引发用户启动意识，让用户思考，就是让用户戒备，让用户对你产生顾虑
○ 产品是被动的艺术
○ 优秀的产品经理大多是内向的：本质是因为在社交中，如果遇到别人对你建立防御时，你就手足无措。你不愿突破别人的防御，也就没办法在社交中获得快感（好的销售则反之），长此以往就越来越不爱社交，越来越内向
○ 优秀的产品经理根据数据看到用户们在独处时，在没有压力时，潜意识流露而做出的自然选择，对用户的行为不评判、不教育，最多是柔性地引导，大多是默默响应和持续地服务。迎合用户潜意识下的选择，让产品自然生长
○ 包装给用户以熟悉感，熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉，这样不会触发防御
○ 潜意识的形成
○ 1 童年：因无知而没有建立意识和防御，此时的观念会直接进入潜意识
○ 2 催眠：即放下防御
§ 微笑是一种催眠，让人放下防御
§ 重复是重要的催眠，是一种高强度的疲劳战术，一直重复直到对方有意识松懈时，你的想法瞬间就植入别人的潜意识中了。
○ 3 集体人格：共同的童年，共同的文化场景，被反复灌输一些观念，就会被共同催眠，做出一些“集体无意识”的行为，不同地域的人有不同的特点，不同公司的人有不同的特点
§ 先研究集体人格，再为这个集体做产品
○ 思考：
○ 最近用什么产品，几乎不假思索就完成了使用，使用过程感觉很熟悉、很自然？
§ 知乎大学，过程很流畅
○ 接触到什么产品，乍一看觉得这个东西得琢磨一下，然后想了想就放弃了？
§ 知乎大学，奖励机制，文稿的分享功能
• 4 警惕“集体人格”的误导
○ 集体就是一堆角色
○ 《日常生活中的自我呈现》中，我们每个人都是通过扮演的角色为外人所知，即我们观察人的第二层角色层
○ 我们的教育其实是角色化教育，孔子为我们整个中华民族写了角色说明书：君君臣臣、父父子子、夫妇
○ 我们自己通过自主学习DIY的通识教育却让我们各具特色，然而这又不为人所知，即我们观察人的第四层能力层
○ 我们被角色训练好，收敛自我，钻进同质化的壳里，我们就成为了一个集体，呈现出一种集体人格。现在高校里的绝对的精致的利己主义，即优秀的绵羊
§ 优秀的绵羊：看起来很优秀，其实是一群懦弱的、懵懂无知的、盲目追随的绵羊。所有的人都去追求同样的学校，上同样的课，选择同样的专业，所有的学习都只为了拿到更多的A，毕业是为了找到别人眼中羡慕的工作，成为别人眼中的成功人士，终其一生，过着未经省察的“二手生活”。
○ 集体人格的形成
○ Why：便于管理
○ How：（如何训练一个乖乖的好学生，如何训练狗）
§ 1 确定目标
§ 2 建立恐惧边界，目标之外的行为给予惩罚
§ 3 放入清晰的标的，即目标的判断标准
§ 4 达成目标，给予奖励，让它产生路径依赖
§ 5 不断重复
○ 教育是反人性的
○ 所有的教育都是理想化的，与真实不一样
○ 所以读书多了的人容易理想化，气质超群，自带仙气，但不接地气
○ 产品经理如何看待角色
○ 只有在很大的压力下，人才会按照角色行事，放松时，人会露出本性。角色化生存是我们真实的生存环境，但只有去角色化地认识、沟通、交互，才能够得到真正的感情
○ 张小龙“好的用户体验，目标就是做到自然”，自然与角色化相反
○ 产品经理新手的误区：习惯了角色化思考，放弃了对一个真实、完整、鲜活的人的观察和接纳，基于角色化预期很难和人真实地互动
○ 集体人格
○ 产品精准地投放给属于这个集体的人，其他的都是无效用户
○ 思考
○ 1 你自己是不是擅长角色化生存，或擅长把别人训练成角色呢？
§ 擅长。擅长角色化生存即按照父母、老师、朋友的期望，做个好孩子，好学生，好人
§ 不擅长。擅长把别人训练成角色的人应该是表现欲强，渴望说服别人的人，适合做销售、运营等善于攻破防御的人
○ 2 你能够去角色化地和别人建立真实的交流吗？
§ 能
• 5 自我与自律，哪一种更贴近产品精神
○ 结论：
○ 做产品经理的人善于用右脑思考，而其他流程管理者更需要动用左脑
○ 从学绘画中理解左脑和右脑
○ 自我的人更适合做产品
○ 创造力是自我的延伸，控制力是自律的延伸
○ 为什么女性产品经理少
§ 所有的社会观念在潜移默化地要求女性，应该隐忍、体谅、照顾他人的感受，在这种集体人格的塑造下，女性很难为难别人。自我且自私的人天然没有这种障碍
§ 感受力强、暴躁、情绪化、无时间观念、自我、自私，可能会被人讨厌，但适合做产品经理
○ 找到自己，接纳他人
§ 我们在这种自律的、集体主义的氛围中长大，即便再自我的人，可能都得有一部分学会自律
§ 未来应该释放的能力
□ 找到自己的愉悦或恐惧，这两者都会催生非常优秀、成功的人
® 靠愉悦驱动的人，往往自我
® 靠恐惧驱动的人，往往自律
§ 每个希望成大事的人，都需要想办法接纳与自己完全相反的那个人，让他成为你亲密的合作伙伴。在与之互补中共同成长
○ 思考：
○ 要回归本心，看到自己的愉悦或恐惧，看到自己的天分，同时看到用户的愉悦或恐惧，了解他们的潜意识和集体人格，对症下药
○ 不要总在熟悉的圈子里，要善于利用六度分隔，打破界限，寻找与你完全相反的人，接纳他，并与之在互补中共同成长
