游子组第一周R5-刘建华

《如何听如何说》，151页

举例时应该精挑细选，目的是把你的概括性陈述说得更生动、更易懂一些。许多人感到对概括性的话很难理解，尤其是那种高度抽象的概括。通过一个具体的例子，能够把抽象的叙述形象地描绘出来，使得它们更容易被人理解。

假如你听不明白别人在说些什么，就应该而且有必要请对方给你举个例子。如果他们举不出令你满意的例子，那么就很可以怀疑，是不是他们也搞不清自己话中的意思呢？

I：拆书家讲解引导

尝试养成一个习惯——表达任何观点的时候，都举个例子。如：

这几天北京的空气实在是太糟糕了——汽车挡风玻璃上一层灰，拿布用力擦都擦不掉。

《少年派的奇幻漂流》很好看——夜里的海面漂流的镜头，就像梦境一样。

你做的炸酱面真好吃——肉丁已经完全浸透了酱香。

……

再养成一个习惯，听别人表达一件事情，如果他只说观点，请你适时问“能给我举个例子吗？”如果他只说观点，请你适时问“能给我举个例子吗？”

A1:

失败的案例:

      今天中午坐在办公室，听到同事A在电话里和同事B吵架。

      原因是同事B在武汉帮同事A服务客户，不知道什么原因早上上班就跟同事A发微信反馈说:“你客户跟我说，和你对接项目很不爽。”然后同事B就去忙了。同事A早上上班后，一上午都不舒服，和同事B一接通电话就吵了起来。

成功案例:

    今天早上学员发来微信:“刘老师，您给什么留的任务，虽然你讲了，但大家还是都反应不知道怎么进行。”

      “那是哪个环节不知道怎么进行呢？”

        “不知道，盘点表是做固定资产盘点，还是都要盘。”

        “我说了，都盘，固定资产盘点用固定数据标注，其他易碎易耗品和消耗品盘点用最低最高标志。”

        “是的，主要是太忙了。”

        “到底是太忙碌，还是不会。”

          “太忙了...”

          “到底是太忙了，还是不知道从何下手？”

          “不知道从哪下手？”

            “有没有告诉一个房间，一个房间的四壁空间来盘点，然后再整理分类。”

            “ 有...可能还是大家太懒了吧。”

    反思:观点是抽象表达，案例才举办实施说服力。

      1 ，如何说:当像别人表达时，用观点+简要论证;

        2，如何听:当别人表达观点时，先要问为什么再做判断。

A2:

    应用场景:

        客户说“刘老师，现在餐饮太难做了，发现做了二十几年餐饮，现在都不会干了，慢慢菜品也不稳定了，服务员也不好招，生意也下滑了，您帮我们策划个营销活动吧？”

          “你现在不能做营销的，在菜品不稳定，服务质量又跟不上的情况下做营销，那是营销效果约好，死的越快呀。”