《如何提升门店到店率》

前一段时间下店，发现有些门店员工在工作时间闲聊天，管理层在收银台唉声叹气，看到我抱怨：店里客人越来越少，员工越来越难管理，业绩越来越难做等等问题。

出现这些问题，根本的原因是源自于门店顾客到店率越来越低。那为什么门店的到店率越来越低呢？那如何提升我们门店的到店率呢？通过一段时间的下店，分享我一些心得。

笑容是打开人与人的窗口

一、你的状态决定了美容师的状态，美容师的状态决定了顾客的状态，顾客的状态决定来店次数，所以你的状态决定了客人来店的次数

爱笑的人运气比较好，但有些管理层做不好自己的情绪管理。管理层早上开晨会，发很大的怒火，搞的美容师一天心惊胆战，总怕做什么都会有错，等她服务客人的时候，客人也会有感觉不好的情绪，敬而远之。人的磁场是会相互传染的。

你是一切的根源。

填写预约表

二、服务完客人要做好反预约

专业美容院的客人不多，但一个月总客单不少，顾客做护理效果明显，来店时间也固定，业绩也很稳固。这是源自于他们做好了反预约。而综合店有很多的客人，想来就来，客人花了钱，但效果不明显，源自顾客没有固定准时的来门店做护理，没有了效果，客人怎么会来店？所以我们一定要在做完服务以后，当场预约顾客下次护理的时间，如果客人说实在没有办法把时间预约下来，我们可以在预约表，预约下周同样的时间，提前一天给他打电话再次确认一下。

三、服务品质提升

1、环境卫生的品质：不干不净赶走高端客户，80%的营业额来自于高端客户（每一件小事情都有影响力）所以我们要做整理5s：整理、整顿、清扫、清洁、纪律

2、技术的品质：员工的技术也会影响顾客到店率（加强培训，做好训练考官）

3、赞美：客人进店30秒问候，并给出第一个赞美。3分钟给出具体明确有力量有能量的赞美。

4、记住她（他）的爱好：喜欢吃什么喝什么？喜欢什么样的音乐？什么样的房间？在她来店之前把这些东西准备好。

四、附加值

1、比如：客人的生日、结婚纪念日送他一个特色的项目，泡脚等项目

2、私人订制客袍、床单、拖鞋、杯子、鞋子等。

3、逢年过节送给她老家的土特产。

4、根据她的体质，根据她的皮肤做不同的养生汤（粥）、水果拼盘。

5、针对路途遥远的顾客和懒得出门的顾客专车接送。

五、针对员工

1、每个星期预约最高的美容师给予奖励（奖励项目，现金等）

2、多赞美员工（以鼓励代替责备，以建议代替批评）

3、其实检查当天美容师的店务表格，提前提醒美容师预约客人时间。

六、对于顾客的奖励

1、老客带新客：可赠送一次项目

2、到店三次以上：赠送项目

3、周一到周五设定不同的特价项目

这些只是加强我们客人的到店率的方法，但更重要的是我们要做好我们的持续改善，共同进步共同成长。

计划、执行、持续、改善