工作原则 | 求取并坚持共识
要想让一份事业和一个机构高效地运作，要让团队和员工每个人在很多层面上保持一致的、共同的使命和责任，如何对待彼此，如何追求卓越。
我们看待自己、看待事物都有自己独特的方式，在创意择优的过程中，我们更应该求取同步。因为简单的误解和根本上的分歧是出现问题的两个主要原因，求取同步就是以开放而自信的心态修正双方立场的过程。
每个人必须了解求取同步所需的根本原则，即必须同时保持开放和坚定自信。理性解决分歧的过程不是战争，其目标不是说服对方他错你对，而是发掘事实，明确行动方案。
认识到冲突对建立良好人际关系至关重要
因为人们正是用冲突来检验各自的原则是否一致以及能否解决彼此的分歧。对分歧进行公开讨论能确保消除误解。
求取共识要不吝时间和精力，因为这是你所能做出的最佳投资
时间毕竟有限，你需要排定优先级和顺序，先做哪些事以求取共识，以及先与哪些人达成共识。
知道怎么求取共识和掌控分歧
求取共识的过程中必然会存在分歧。与自上而下压制异己的制度相比，在鼓励分歧存在的环境下，实施创意择优要更难一些。但是当分歧的可信各方愿意相互砥砺学习时，他们的进步会更快，决策也会更好。
把可能的分歧摆到桌面上
不表明各自观点永远解决不了分歧。把存在分歧的问题提出来，或者列出清单逐个逐步解决，都是不错的方法，甚至可以按优先顺序列出来。
需要研究解决的最重要的问题往往涉及人的价值观或对重要决策的态度，这些问题更好摆到桌面上，彻底地、不带感情色彩地检查、审视问题的发端和线索。
区分苍白的抱怨和有助于改进工作的诉求
很多抱怨或者是因为未能考虑到大局，或者不过是反映了封闭狭隘的观点。这些“叽叽喳喳”最好不去理会。但有建设性的诉求可能带来一些重要的发现。
记住每个故事都有另一面
具备同时看两面的智慧并做出适当评估的能力。
保持开放心态，同时也要坚定果断
有效解决分歧，需要开放心态，学会换位思考和果断。能够明确阐释自己的看法。
区别心态开放和心态封闭的人
心态开放的人通过问问题学习。他们乐于身边有很多比自己知识渊博的人，从而可以有学习的机会。而心态封闭的人总是告诉你他们所知甚多，哪怕他们一无所知，身边有比自己知识渊博的人会让他们感到不安。
远离心态封闭的人
不管他们知道多少，心态封闭的人只会浪费你的时间。如果要与他们打交道，除非他们变得开明。
提防那些羞于承认自己并非无所不知的人
可能这些人更关心自己的外在形象，而非真正想要达成的目标。
确保工作负责人以开放的心态对待问题和他人的意见
决策的负责人应当能够公开、透明地解释决策背后的理由，以便让每个人都能理解并做出评估。
认识到求取共识是双向的责任
表达自身观点，倾听他人声音。沟通困难在于人们思维方式不一样，当事方应该时常考虑这种可能性，一方或双方存在误解，这时应该多几轮沟通，以便达成共识。
实质重于形式
别过分在意别人语气和说话方式，不能忽视问题的实质。沟通方式有问题可以暂时放一边，当作达成共识后的另外一个问题进行处理。
自己要通情达理，也期待别人通情达理
不要被情绪化的你控制，别人发脾气并不意味这自己的行为举止也要变差。在兜售自己观点时，你是有责任做到通情达理和体谅别人。
如果分歧各方太过于情绪化而丧失逻辑，对话就应该暂停。
提建议、提问题与批评是不一样的，所以别混淆
提建议的人可能并未下结论说有错误，他们只是想确认对方是否考虑了所有的风险。提问题的人是想确认某人有没有忽略什么事，并非他真的忽略了什么事。我们不因该把建设性问题当作指责，反弹强烈，这是不对的。
如果由你主持会议，应把握好对话
通常对会议议题或在哪个层面上讨论问题缺乏清楚的了解，导致会议效率低下。
明确会议的主持人和会议的服务对象
每次会议都应当以实现某个人的目标为目的。那个人就是会议的负责人，决定会议所期待的成果和会议方式。
表达要清晰明确，以免造成困扰
对于具体问题，最好重复一遍，便于提问者和回答者都十分清楚问的是什么，答的是什么。
根据目标和优先次序来确定采用什么样的沟通方式
在任何讨论中，都要把参会者限定于你认为对实现你的目标最有帮助的人，包括有决策能力的人，有协调能力的人。
群体思维和个人思维都是危险的。群体思维更容易发生从众，大家都不表达独立观点；个人思维会发生拒不接受别人的观点。
主持讨论时要果断、开明
调和不同观点并不容易而且耗时。
当某个缺乏经验的人提出一个观点时，你应该权衡一下讨论其观点可能要花多长时间，对其观点进行评估并加以深入理解所带来的潜在收益有多大。
当资历尚浅、正在积累经验的人，探讨他们的观点能够让你对他们如何应对不同任务有深入的了解，时间允许的话，可以进一步讨论他们的分析逻辑，来判断是否有错。
在不同层面的讨论对话中穿梭对照
至少有两个层面：
1）遇到的具体问题；
2）确保机器正常运转。
验证原则是否有效，改进机制，以便日后能够更好地处理问题。
谨防“跑题”
对正在讨论的话题不能半途而废。
坚持对话的逻辑性
出现分歧，情绪往往偏向激动，一定要在任何时候保持冷静分析问题的态度。情绪化容易阻碍人们正确地看待现实。
注意不要因集体决策而丧失个人责任
集体做出了决定，却没有分派到个人任务，因此不清楚接下来谁应当做什么。对个人职责的分派，要十分明确。
运用两分钟法则避免持续被别人打断
按照两分钟法则，你必须让人在两分钟那不受打扰地解释自己的观点，然后再插话表达自己的意见。确保每个人都有足够的时间理清自己的思路，不需要担心自己的想法被误解或者被其他声音淹没。
另外，我对两分钟法则，还有另一种理解：如果已经确定的计划正在执行时，有一个事项可以在两分钟内解决那么可以中断计划执行它，评估重要性和资源可行性。
当心讲起话来不容置疑的“快嘴王”
快言快语使人来不及思考、破评估、检视和反对。要认识到，你的责任是讲清楚事情，有一点没讲清楚都不要接着往下讲。
让对话善始善终
讨论的主要目的把任务完成，达成共识，最终做出决定或采取行动。交流想法时，必须要总结，以便结束讨论。
如果达成一致，应当明确指出；
如果没有达成一致，应当说明原因；
如果决定进一步行动，应当列入清单，向员工分派任务，并规定截止日期。
运用沟通手段
虽然公开沟通十分重要，但你不可能与每个人都进行一对一的对话。去寻找一些简单的分享信息方法或许有帮助。
1+1=3
良好合作的效率比独立工作效率至少高三倍。我们都可以借助他人的力量和能力，并相互问责达到更高的标准。
3到5人的效率高于20人
要注意边际效应。
1）随团队人数增多而减少；
2）团队人数过多时，互动效率逐渐降低。
珍惜志同道合的人
没有人在所有事情上都与你看法一致，既然有人与你在重要的方面价值观相同，也与你有实践价值观的相同做法，请珍惜他们，与他们为伍。
如果你发现自己无法调和相互间的主要分歧，尤其是价值观层面的，你要考虑是否值得维护这种关系
价值观的不同带来的痛苦和不良经历往往无法消除，一旦出现此种情形，可以考虑分道扬镳了，也未必是坏事。
