电商行业消费者运营，问题？难题？痛点？

双十一1207亿的数字，让马云爸爸总是显得那么成功和机智，甚至我睁大眼睛擦亮眼睛看了又看九九八十一遍，还是觉得爸爸很帅气。

俗话说一将功成万骨枯，爸爸的背后，也有我等的贡献和努力。

作为电商运营，我辛辛苦苦为爸爸堆积GMV；作为消费者，我忍痛割爱滴血连连排出近万大洋，身边也尽是百十件规模购买的人群。没错，数据都很好看。

近期同僚们各种复盘，平台，品牌，TP商，媒体，等等，于是我被问到了一个问题，双十一过程中、或者电商运营过程中，在消费者运营方面遭遇了哪些问题或困难？

天呐，他们问我的是：消费者运营！这个词组在过去是鲜有或几乎不曾听说的。所谓的电商运营，在平日里也就只是卖卖卖，换图、改价、货品规划，在平台提出内容运营后，就对了微淘、粉丝趴、直播、互动城、push红包、淘宝头条、好货清单、达人帖子、评测文章、插漫海报等等。

好吧，今天提到的是消费者运营！

习惯了快速追求销售额，习惯了怎么来得量大怎么快捷怎么做，即便钻展和直通车的ROI一涨再涨，那有什么办法呢？事实上大家都还是相信事在人为的勇士，流量不够，总是要想办法创造流量的。创造流量遇到了瓶颈，那就从转化入手。至于客单价，定然是要提高的，但是客单价的转化需要过程，同时需要产品的优化甚至差异化，不比流量和转化的事在人为。

我想，所谓消费者运营的话题，就是同僚们在这种挣扎中想到的吧！消费者是一个群体，我们的目标群体，那么这些群体身上，就有我们敏感的共同属性，那么这时候的消费者运营，岂不是可以看做是一个社群的运营？Ok，那今天就只做一个简单剖析，只提思路和困难，不做深入解答分析，他日有好的经验，必定分享以偿。

我提出的第一点：

面对越来越挑剔的消费者，比价格、比优惠、比品牌、比产品、比差异，甚至随时还会遭遇其他竞争平台的乱价、抢量，商家或者至少一个品牌，如何去运营一批忠实消费者，这是一个难点却也不失为一个突破点。那么电商运营团队是否有必要增设社群运营岗位？同时这批消费者初期的孵化、搜集，而后的维护、培养、壮大，最后做到主动为品牌树立口碑、吸引流量，解决这一系列问题，需要多少时间和投入，如何去做？

第二点：

不满足于电商平台站内流量，许多卖家和品牌的目标消费者已经撒遍了全网，或多或少都会在站外进行大量的广告投放，但是引流效果和转化全部都差强人意，这无疑成为了一个极大的痛点。如何提升这部分的引流和转化？站外浏览的用户也是人，也一定有消费需求，我们可以接受一定程度的低转化，但是几乎砸出去的钱形同打水漂，这是断然不能理解的。我的疑问在于，品牌和商家都不傻，站外渠道有流量也是必然的，那么问题岂不是出在投放过程？广告主对流量主的标签属性分析够不够？对渠道不同资源位的特点及效果，有没有足够的经验、或者数据分析？套用中国有一句古话“知己知彼”，广告主是不是在投放之前可以对流量主进行一定甄别研究？而不是简单到一纸合约交由4A公司，然后空有庞大的无效而失真的曝光数据。

就提这两点。

对于电商行业的消费者运营，你有什么想法？思路？困难？不管成熟不成熟，对不对，欢迎下方留言跟帖，大家一起探讨分享。