对爱亲母婴的好评 不要与顾客产生矛盾

对爱亲母婴的好评 不要与顾客产生矛盾 母婴店在经营管理的过程中难免会出现一些问题，特别是顾客退货问题，如果处理不好可能会造成顾客忠诚度下降，客源流失，店铺形象受损，不利于母婴加盟店未来的发展。那么当遇到顾客退货时，母婴店要怎么做才能处理好退货问题，不至于与顾客产生矛盾呢？

对爱亲母婴的好评 不要与顾客产生矛盾

1、态度友好许多母婴店导购在面对顾客退货时，表现出急躁、言辞激烈辱骂顾客或者解释过于简单机械等情况，服务态度非常不友好，为顾客一种推卸责任、不尊重他人的感觉。导购员的服务态度不友好，会导致更多的矛盾，母婴店的品牌形象受损，造成顾客流失。所以，母婴店在面对顾客退货行为时，导购员的服务态度要端正友好，耐心倾听顾客的需求，对于顾客想要退货的心情表示理解，了解顾客退货的具体原因，然后详细为顾客解释。

2、及时处理顾客想要退货可能因为产品运输过程中遭到了损伤，顾客回去看到后才想要退货的。顾客在退货时可能存在一定的怨气，会有抱怨、发火、投诉的行为，这时，母婴店一定要及时处理好，无论是否是店铺本身的问题还是顾客故意为之，在对待顾客退货时一定要提高处理效率，避免负面情绪激化，，不要影响到店铺的其他正在选购产品的顾客，避免顾客流失。

3、合理补偿顾客在退货时，母婴店通过了解确实是因为店铺本身出现的过失问题时，在为顾客进行退货时，还要给与一定的补偿，要兼顾到顾客的情绪问题，让顾客感觉到店铺有尊重消费者，这样才能留住顾客，不流失客源。当然如果顾客退货不是店铺产品本身的问题，而是故意找茬的话就要更加重视并妥善处理了。

当母婴店遇到顾客退货时，首先要做的就是解决问题，安抚好顾客，然后再去查找原因，避免下次再出现类似的问题。如果只是一味地推卸责任，态度不友好，那么流失的顾客不止只是一位顾客了，而是该顾客的周边朋友的潜在顾客和现有顾客。