齐师兄：实体店会社群营销，业绩提升3倍以上

当实体店老板都在把顾客当做行走的人民币的时候。而你就把顾客当成朋友，让顾客开心，那么顾客一定愿意忠于你，因为你与众不同。

实体店目前的困境包括成本增加，人工成本房租成本都不断上涨，就是销量和利润不涨，前几年能赚钱，这两年只能保本，今年可以连保本都够呛，开实体店就像王小二过年，一年不如一年。

去年经过广州某个商业路看到门面基本上都是空的，原因就是房租太高，开不下去了。实体店的问题，我觉得最主要的是老板们的思维问题，因为很多人以前赚钱，现在仍然停留在过去的荣耀里。总是安慰自己—为什么以前可以，现在不行了。再挺一挺，也许明年就会好起来。有的人看到别人开店赚钱，也去开了，结果开店后不久就关门了。

我们公司旁边是一个广场，给我最深刻的印象就是每半年过去，大概有30%的实体店换老板了。如果传统实体不改变经营思路，还像以往那样坐等顾客，靠天吃饭，那么注定越来越难走。

传统实体店的经营模式中——

地段，商品，促销是三个核心要素。

如果还继续把这些作为重点，那么也会越来越累。马云，刘强东这些大佬都开始朝线下拓展了，马云收购百联，入股苏宁。刘强东入股永辉，自己开设京东实体店。电商大佬都在朝下线走，说明线下肯定是有市场的。只是传统实体老板不知道怎么办所谓的实体新零售，就是线上线下的融合。实体店如何来玩转线上？

很多人错误的理解是实体店去做电商，或者做个小程序，微信商城，写公众号等等。这些都是服务客户和数据汇总的工具，并不能为我们真正带来订单和业绩增长。

提升实体店业绩的形式有三种：

1，增加老客户复购。

2，增加新客户的数量。

3，提高老客户转介绍的频率。

在这个时代：我们的产品可以被别人模仿，我们的店铺可以被别人模仿，但是我们和顾客的关系，被人模仿不了。因为实体店的消费性质也不一样。有的是刚需高频的性质：比如餐饮，生鲜，母婴店等等。有的是低频的性质：比如摄影，建材，家电等等。有的是细分小众的性质：比如字画，乐器，文玩店等等。这三种经营包括了95%以上的实体店，大家可以各自对照，不同性质的实体店社群营销是有所不同的。

实体店社群的目的是什么？

主要有三个目的：

1.带来老顾客复购。

2.可以把群员变成顾客。

3.带动老顾客传播。

如何来实现了？我下边就给大家一一来分析。

对于刚需高频的行业就是：吸引顾客进群——群内激活顾客—把顾客变成会员——带动顾客复购——顾客传播发圈。如果刚开业的店，就要促销引流。传统促销引流没有好结果，是因为占便宜的人又走了，和你没有链接和黏性。

我们首先是把顾客吸引进群，以售后服务+抽奖的双重吸引力。然后在群内按照社群运营法则激活顾客。

这个时候可以走两个方向：

1 是做社群联盟。

2 是做知识/信息/兴趣社群。

如果是做社群联盟，就是整合周边的商家。就像前天，语音连线我，咨询厨具门店的学员一样，当你有了一个顾客社群，可以去教卖家具的，卖建材的，卖电器的实体店。教他们也建立社群，这些相关的行业，可以以你牵头，建立一个社群联盟，你群内的顾客到其他的商家购物，可以享受折扣，其他商家的群员到你这里买厨具也可以享受折扣。如果你整合10 家一起玩社群，相当于把你的顾客体量扩大 10 倍以上。虽然是低频的，但是你的顾客导给别人的同时，别人也导顾客给你。这样相当于自己先利他，其他的人反过来利你。因为你导顾客给别人，你没有任何损失，反正不复购，但是他们的顾客导给你，你是受益，归根揭底，还是自己受益。

社群运营是这个时代做生意必须学会的技能，过去最贵的是流量，现在最贵的是流量，未来最贵的还是流量，而社群是最好培养流量的载体，我们能在社群里面完成一系列的零食动作，从信息的获取，物流的配送，现金流的支付都可以通过社群来完成，所以的商业都可以用社群重新做一遍。

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