申诉之路---上篇

一周前，淘宝店铺突然收到来自深圳左右家私有限公司的投诉，投诉我们售假，原因是店铺有一款沙发，新来的客服上架时误用了【左右】二字，因为这款沙发带个脚蹬可以组合在左边，也可以组合在右边，客服在不知道【左右】二字是品牌的情况下，就出现在标题里面，后面也没发现，直到被投诉。

投诉截图

被投诉页面

考虑到问题的严重性，我们做了最安全的应诉方案，首先，第一时间线下找律师做申诉处理，（因为网络上代处理这类纠纷的广告太多了，有些可能赚概率的，也不排除确实跟淘宝内部有关系的可能）同时联系投诉方解释，希望对方能撤销，结果对方不但没有撤销的情况下，还疑似勾结外部（内部）人员对我们实施了敲诈，打钱就撤销哪种。具体过程参考这篇问题【https://www.jianshu.com/p/1dd9c094c8cc】当然我们没有妥协。

既然协商没走通那只能做正规申诉了，由于申诉理由只能写250个字符，律师也是根据实际情况反复推敲，修改了7次，最终才提交了申诉材料：

1.被投诉商品并非为假冒/未生产商品，该商品实为佛山市顺德区凯佳蒂家具有限公司生产，品牌：凯佳蒂，型号：A61。另外，该商品并非投诉人的品牌，本店在商品详情中品牌处明确选择了其他，即明确释明非投诉人品牌。 

2.本店标题中“左右”与“奢华”均为形容词，是指商品脚蹬可左右随意安装，意在突出该商品可灵活使用的功能及特点。“左”“右”为生活中表示方位的词语，属于正常使用常见用语。即本店未使用投诉人商标，未侵犯投诉人商标权。 综上，本店未销售假冒商品及未生产商品，未侵犯投诉人商标权，本店销售该商品与投诉人无关。

并附上了生产商店铺的截图以及链接，在事实清晰，申诉观点很明确的情况下，淘宝方确判定不成立，对店铺做了售假处罚。（售假的店铺会全店降权，相当于废了，具体严重性可以参考这篇文章https://www.jianshu.com/p/c24ebd039011）

第一次申诉

一次申诉失败页面

看到申诉失败的结果后，我们第一时间联系了淘宝客服，给出的答复却不能令人满意，不同的客服说法不一，有说申诉类型选错的，有说凭证不充足的，但无论在线还是人工电话都无法联系到具体处理的淘宝小二，我们反馈的情况接线的客服也无法直接反馈给真正处理的小二。律师说，如果处理的小二是专业的，在事实如此清楚的情况下肯定会通过的，这只能说明淘宝内部有问题，就算在法律层面这个也不构成售假，在说判定售假必须由法院或者市场监管局来判定，淘宝作为一个电商平台真的有这个权限吗？

按照淘宝规则，一次申诉失败后还有二次申诉机会，无奈，我们只能做二次申诉，按照在线客服的建议，我们选择了主张合理的申诉，在申诉说明250个字符无法完整表述的情况下，还特意将申诉书做成了图片上传。

申诉书

二次申诉书

按照律师的说法，这种售假根本占不住边，如果二次申诉不成立，淘宝还是判定售假，那只能说明淘宝处理知识产权的小二是一帮非专业人员，我们只能拿起法律的武器来捍卫自身的权益了，只能将投诉方和淘宝平台同时起诉，来赔偿给我们造成的损失。

目前申诉还在处理中，具体结果后续会更新补充。

以上是整个被投诉及申诉的过程，事到如今，感慨万千，一个辛辛苦苦经营了8年的皇冠店莫名其妙就被售假了，如果真是因为卖假货售假无可辩解，在法律层面都不造成售假的情况下平台就能随意处置，难怪都说做电商的没安全感，平台想让你死，你不得不死，这种有理无处说的无奈能让人的抑郁症吧。

如果二次申诉失败，平台还是判定售假，我们也决不就此罢休（绝大多数卖家选择屈服）。虽然走法律途径的路很漫长也很艰辛，但我不甘心，一定要向投诉方和平台要一个合理的说法。也希望有相关经验的人士看到此文能给予建议帮助，谢谢！