关键对话

我们每个人都需要在一些重要场合与他人进行沟通，也会遇到某些沟通不畅的情形，那学习如何去解决这种沟通不畅，对我们的生活，工作都很有必要。今天我们从一本《关键对话》的书说起，看看有哪些方法可以帮助我们突破沟通障碍，助力我们每个人的成长。

一、何为关键对话？

该书对关键对话，提出了几个特征：

1、双方观点有巨大差异。如父母觉得应该早结婚，子女却觉得无所谓。

2、存在巨大风险。如职场中向上司指出他的错误。

3、双方产生激烈冲突，或陷入僵局。

二、当关键对话出现冲突时，如何去解决这个沟通困境？

1、寻找对话的目的。

双方意见不合的时候，各自都容易出现激烈的情绪，进而出现系列的失控行为。因为人的大脑在情绪激烈的时候，脑中的血液会留向四肢，导致大脑缺氧，理性被感性绑架，人类的意识就只会产生逃跑或战斗这两种想法。但是人们若在跟他人沟通的时候，时刻记着此次对话的目的是什么，就能很好地唤醒人们的理性脑，让自身的行为不至于偏离原本的轨道。

2、建立安全的氛围。

人们在沟通中发现，对方情绪激烈的反驳时，一般想到的是用最严密的逻辑，最准确的方案进行回应。殊不知这样子很容易事与愿违，在一方已陷入情绪中时，逻辑已经失效了，你要做的是先平息这个弥漫的硝烟，再去慢慢打扫战场。换句话说，你要先去建立安全的氛围，双方才能继续沟通。比如夫妻争吵中，明明妻子已经怒火冲天，丈夫还在一套套地阐述自己的理由，结果战火只能越烧越旺，正确的做法是，先安抚妻子的情绪，再坦诚地说自己的想法。

3、以事实为基础。

有时候同对方沟通的时候，本身心里已经窝了一肚子火，把对方定义成了“坏人”。这种沟通是很难取得沟通效果的。比如：同学之间共同合作完成了一个实验，在跟老师汇报的时候，同学甲把所有的内容都跟老师汇报了，同学乙就没什么话可说了，乙就认为甲是故意让他在老师面前出丑，认为甲是“小人”。如果乙气势汹汹地先把甲定义为“小人”，再找甲沟通，双方话赶话，很容易恶语相向；但是如果乙能以事实为基础，先描述当天的具体情形，然后说明这事让他不舒服，甲就容易向乙道歉，然后想一个方案防止发生同类的事情。因为认为别人是“坏人”这是一种判断，不一定是事实，判断不一定是客观的，所以只有建立在客观的事实基础之上的沟通才是有益于双方沟通进程的。

4、了解对方的真实想法。

了解对方的真实想法，才有可能找到有利于双方的方案，对实现对话的目的也有极大的帮助。在这个层面当你发现沟通出现障碍的时候，就要学会慢慢地去引导对方，让对方说出其真实的意图。比如销售想让顾客购买他的服务，但双方的交易迟迟未达成，销售可以在与顾客的沟通中慢慢去引导对方，让说出其真实的目的是什么，是价格？是质量？还是环境？还是路程远？通过循循善诱，了解出其真实想法后，才可能对症下药，促进交易往下一阶段推进。

三、自己的看法

1、关键对话的本质？

第一，它本身产生于一个依存关系。这个依存关系可以是夫妻关系，亲子关系、也可以是校园关系、职场关系等；

第二、存在关键对话中的双方在这个依存关系中各自对利益的争夺。夫妻双方对婚姻主动权的争夺，亲子之间对子女自由关系控制的争夺等，老板想用更少的钱雇佣员工，员工想用现有的工作成果换取更好的待遇之间的利益冲突等。

第三、双方又可以从这个依存关系中获得一个双赢的可能，它的可能就是合理划分双方各自的利益边界。比如确定合适的工资水平，既可以让员工发挥主观能动性，又可以让老板觉得人力资源价值物有所值。

2、本书提出的解决途径靠谱吗？

正因为双方存在双赢的可能，所以关键对话冲突才有解决的可能。寻找对话的目的，其实就是在寻找双赢的范围，特别是明确双赢情况下己方的目标；构建安全氛围是因为，关键对话通常是发生在各种依存关系之中，对于这样的依存关系，友善的态度是关系持续的关键。另外这也是人性的弱点所致，人们天生会有喜欢听好听的，而听不进批评的倾向，所以只有安抚好对方，才能让你的思想畅通无阻地达到对方的脑海中；以事实为基础，是立足于客观，是人们认识现状，更好地划分利益边界的基础；而了解对方真实想法，则是为了明确双赢情况下对方的目标，最终是为了合理制定实现双赢的方案。

因此，本书提出的一些观点看似寻常，实则它是在深入洞悉人性特点以及人们在社会交往中有意无意中的一些心理与行为特征的基础之上提出，如果我们能在日常的对话交流中有意识地予以运用，相信会对个人的发展有极大的促进作用。