关于情商

关于情商，原来我一直都没有真正弄懂它的含义。

小时候，最先接触到的类似的词语是 “智商”，它很好理解啊，直接把它和 “一个人聪不聪明” 联系起来就可以了。

后来不知怎么的就接触到了 “情商” 这个词语。但这个词语对于年幼的我来说就显得过于抽象了。身边也没个能说清楚它的含义的小伙伴，又不好意思去问大人。看到它包含了一个 “情” 字，就将它和 “花花公子”、“风流” 之类的词语归为了一类。现在想想，真恨不得找个地缝钻进去。

后面虽然随着自己的年龄与阅历增长上去，对 “情商” 一词的理解有了很大的改观，但仍然还是存在一定的误解。当然，在这之前我并不认为我对 “情商” 的理解是不全面的。

一说到情商，很多人总是觉得它是指一个人会说话、懂人情世故。我曾经也是这样认为的。但其实，“情商” 更多的是在指一个人处理情绪的能力。具体来说就是通过正确识别自己与他人的情绪，进而对自己后续的决策与行为产生指导作用的能力。

既然情商是一种能力，那它就可以被培养。

情商主要的处理对象是情绪。这里我们以处理自己的情绪和处理他人的情绪来分析。

处理自己的情绪

要想处理好自己的情绪，先要能正确认识情绪，然后是能觉察自己的情绪，最后才是去管理自己的情绪。

我们必须要知道，情绪是客观存在的，是人人都会有的。情绪不管是积极的还是消极的，都是有它的价值的。特别是在遇到消极情绪时，不要试图用暴力去压抑它，我们在压抑消极情绪的同时也压抑了积极情绪的产生。

觉察情绪的重点在于要在日常工作生活中刻意聆听内心传递出来的情绪信号，将这些信号进行分析归类，找出自己当前正处于哪一种情绪，进而再给出相应的处理办法。而做到这个的基础是要求我们有意识地去拓展关于情绪的词汇量，能说出每一种情绪的名字以及它们的特点。打好了这个基础之后，觉察情绪就会变得很轻松了。

管理情绪最快速有效的方法就是通过行为来引导情绪。我们几乎无法控制情绪的产生，不同的情绪又往往会让我们做出不同的行为。我们常听到的 “冲动决策”、“意气用事” 就是一种由情绪引导了行为的现象。这种现象往往会给我们带来不好的结果。要想避免消极情绪给我们带来负面的影响，我们要在一觉察到情绪的时候就做出与之相对的肢体动作来。例如，当我们感到紧张时，最最简单的就是做一些深呼吸，深呼吸能让身体供氧更充分，从而使自己放松下来。还有，当感觉自己气势不足时，可以刻意调高椅子的高度，或者双手抱胸，以使自己更突出。做这些肢体动作不是说能直接消除消极情绪，而是这些肢体动作往往能给我们带来相应的正面情绪，通过主动产生的正面情绪来抵消被动产生的消极情绪，就能达到控制自己言行的目的。

处理他人的情绪

不管是自己的情绪还是他人的情绪，归根结底都是属于人类的情绪，那它们就一定是特点相同的。所以应对他人的情绪与应对自己的情绪在本质上没有什么区别。

处理他人的情绪无非就两点：感知和应对。

感知很简单，用观察他人的行为、聆听对方的言语。这是最直接有效的感知方法。如果我们能进一步做到换位思考，即在做出相应言行之前先站在对方的角度思考一下是否会对对方造成什么刺激就更好了。换位思考能将他人的消极情绪扼杀在摇篮之中。

如果不小心感知到对方产生了一些不好的情绪了，也要勇于面对，千万不要试图逃避。首先是分辨对方当前的情绪是什么，其次回想一下是否是自己的原因导致对方产生的这些情绪，如果是，我们得拿出对应的解决办法，该强硬的强硬，该让步的让步。如果不是自己的原因，尽量选择开导对方，避免自己被对方的消极情绪带来的行为 “误伤”。

在处理他人的情绪时，我们要记住，没有必要事事都争出个高下来，也没有必要一味地当老好人。在与他人沟通前我们就得明确自己的目的与演练好言行，我们要的是合作共赢的机会而不是四处树敌的结果。