我的运营之路（二十六）——为什么沟通总是让人头痛？

工作怎么这么难？

如果要我说的话，工作中最难的部分，往往是与「人」相关的部分。

因为在「事」方面都是有比较清晰的规律的，如产品的设计准则，运营的数据导向，开发的代码质量，甚至是偏于感性的设计，都是由基本的色彩、构图等原则构成。

这些经典的规则是不会轻易改变的，即使出现了错误，也会有清晰的修正方向。

而「人」则拥有不同的经历、偏好、价值观。你觉得销售重要，他觉得设计重要，还有人觉得稳定不出bug重要等等。

其中最为大家头痛的，往往都是一件事——沟通。

沟通怎么这么难？

有趣的是，沟通往往只为一个目标——激励别人做事。这就好像人是阻碍事情完成的绊脚石一样。XD

我认为沟通让人头痛的本质在于：

1、目标不同。
2、时间与精力有限。

如果大家目标完全相同，无需多言，直接干活，不存在沟通问题。

如果时间与精力都很充沛，所有事情自己干即可，无需合作，也不存在沟通问题。

举个栗子

设计一个广告图。运营要呈现尽可能多的卖点，以便于销售。设计却要尽可能删减，为了美感。

冲突产生了，怎么沟通？

分解问题：

1、运营的目标是更多销售，设计的目标是美感。
2、运营的精力有限，不可能学习所有设计准则。设计精力有限，不会去管运营想什么。

解决方案：
1、作为运营，提醒设计咱们虽然短期目标不同，但整体目标都是为了公司活得更好更久。所以目标是在体现卖点和美感之间取得一个平衡。
2、作为设计，提醒运营咱们虽然短期目标不同，但整体目标都是为了公司活得更好更久。所以目标是在体现卖点和美感之间取得一个平衡。

再举一个例子：

产品：运营怎么这么蠢，这么清晰的功能都不会用。
运营：产品做得好烂，功能太难用。

分解问题：

1、产品的目标是实现功能，运营的目标是功能为自己服务。
2、产品不愿意花有限的时间和精力使用说明，运营不愿意花有限的时间与精力去学习使用方法。

解决方案：
1、作为产品，提醒运营学习这个功能带来的好处，对于咱们共同的长远目标是有利的。也节省了运营未来自己的时间。
2、作为运营，提醒产品，写清晰使用说明的好处，对于咱们共同的长远目标是有利的。也节省产品自己未来的时间。

所以工作中沟通的本质是什么？

我认为是：

通过提醒对方忘记了的事实，而去激励对方做长远来看有好处的事情。

正因为人的时间和精力有限，注意力也有限。所以在日常工作中，常常会习惯于自己的kpi或者任何短期目标，而忘记了真正的目标和应该做的事情。而这些，是kpi或者老板都无法控制的。

当然，激励别人做事，还有许多奇技淫巧。

比如影响对方的上级，假装得到领导授权，使用零食贿赂对方，消费自己的信用等。

但我觉得，不从本质上出发，既不长久，也不是正常工作应有的状态。

产品，就应该当一只「汪」吗？

这是个值得思考的问题。

---

感谢您的阅读，让我们共同发现更大的世界。

这里也可以找到我：

博客: http://www.jianshu.com/users/76f0ff16e287
博客（旧）: http://blog.sina.com.cn/sheepme
知乎、新浪微博: @Danco
微信: OutmanSay

试试扫码关注我吧：

outman说公众号.jpeg

如果觉得我写得不错，可以识别以下二维码给我打赏噢，建议打赏金额：2元，5元，10元人民币。

求打赏.JPG