非暴力沟通的应用及效果

庆庆看到我拿着《非暴力沟通》，想都不想就抢了去看。

看完后，她意味深长地对我说:我要改变作风。

001反省

庆庆说，以前的她是一个指责型人才，出了什么问题，第一时间就只会责怪他人、酷爱评判，导致自己和身边的人矛盾重重，诸事不顺。

【练习】

002观察

原来的庆庆:小峰做事很慢，很没效率。

现在的庆庆:小峰做事有一套自己的流程。

003感受

我问庆庆看过这本书后的感受。

庆庆说:以前的自己太可恶了。

我看了看书:这是想法，不是感受。

庆庆:作为一个部门的小领导，我忧愁啊。

004请求

庆庆看着办公桌上堆积如山的文件，想找同事帮忙，她叫来了小峰:小峰，你今天下午忙吗？不忙的话可以帮我在下班前把这些文件处理了吗？

小峰:忙啊，对不起，不能帮你了。

庆庆见小峰回答如此干脆，差点发怒，可想起《非暴力沟通》的内容后:好吧，那你先去忙吧。

005倾听

下班前的例会，庆庆让大家表达自己的感受和需求。场面一度尴尬，庆庆见此，就率先表达了自己的感受和需求，然后同事们也陆续地表达了。

006示弱

庆庆听完后，对同事们说:以前动不动就指责你们，是我的不对，希望你们能够原谅我以前出于焦虑产生的行为，我是害怕部门的业绩不达标，会被上级通报批评，又怕被批评会打击到你们的工作热情才这样做的，希望你们能够原谅我之前无知的行为。

……

007共识

同事们听完庆庆的这番话后，都表示能够理解领导的苦心，并承诺以后会积极主动地去干活，大家上下一条心，争创辉煌！

【传播】

008好奇

小峰觉得奇怪，问:庆主任，你今天的变化好大，变得有爱了。

庆庆:哈哈，看来我上午看的书是真的有用！

大家齐声问:是什么书？

庆庆:《非暴力沟通》

009传看

一时间，这本书成为了部门内的热门读物，每个人都想尽快拜读这本神奇的书。

【成果】

010和谐

同事们看过这本书后，也像庆主任那样，运用非暴力沟通的原则交接工作和日常开会。部门内的人事环境因此变得和谐，大家的工作效率也提高了不少。

从那以后，庆庆更加认真地践行非暴力沟通的原则了。