用户体验要素 | 范围层

范围层：

用户体验的第二个要素是范围，当从战略层确定了要做什么之后，下一步需要确定的是做多少，为产品设立边界

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在范围层，需要明确的问题：

这个产品需要做些什么？

——对于任务流，确定功能规格
——对于信息流，确定内容需求

在战略层明确了要做什么之后，在范围层要对需求进步一整理，比如确定需求的来源、类型以及真伪：

确定需求的来源：

# 构建场景得到的需求
通过创建虚拟人物角色，放入一个简短的故事中，在故事场景中获得的需求

# 竞品分析得到的需求

• 竞品是如何达到战略目标的？
• 竞品是如何权衡与调整问题的？

# 从其他产品得到的需求

• 是否出现了新的内容形式？
• 是否具有某种优势，能成为超越竞品的途径？

确定需求的类型：

• 品牌需求
• 技术需求
• 功能需求
• 其他特殊需求

确定需求的真伪：

• 明确的需求
• 模糊的需求
• 未知的需求
• 错误的需求

任务流

任务流所对应的是功能规格，功能规格往往在需求确定之后再开始撰写，在撰写时，需要确定具体的范围与节点

需求的优先级：

# 从战略目标出发：

• 是否满足产品目标
• 是否满足用户目标

# 从可行性出发：

• 技术是否支持
• 人力是否紧缺
• 资源是否充裕

需求的详细程度：

• 对于复杂系统，需求要详细的概述
• 对于相似或同性质的功能，需求可一般化描述

需求描述的三个原则：

• 【开放】：把“用户不能操作”改成“如何防止与解决用户的操作”，具有容错性与纠正能力
• 【具体】：避免模棱两可，尽可能详细
• 【客观】：有客观的评判好坏的标准，能够具体的量化

# 信息流

信息流对应的是内容需求，内容需求所要确定的是，信息需要以哪种方式呈现给用户

用户群体对信息的要求：

• 为父母/孩子准备的信息有何差别？
• 为商家/客户准备的信息有何差别？
• 为所有人准备的信息又有何差别？

信息的呈现方式：

• 属于哪种内容形式：视频、音频、图片、文本
• 信息的组合方式又是如何
  _{了解不同形式的内容，走出格式与规范的陷阱，了解背后真正的目的，而不是盲目的跟随}

提前大致预估特性与规模：

• 多媒体时长
• 文本字数
• 图片像素大小
• 下载文件字节

最后需要注意的是，功能需求与内容需求往往是相互伴随的关系，并没有明确的界限。内容需求伴随着功能需求，比如页面管理系统；功能需求伴随着内容需求，比如页面说明与错误提示等

在范围层，总的来说就是一个需求规划的过程，为产品设立边界，明确什么是要做的，什么是不做的；什么是现在做的，什么又是以后要做的。而接下来在结构层需要做的，就是将所有需求进行结构化整理，设计产品的交互逻辑和交互方式。