零售店的一二三：屈臣氏会员卡的演进

在屈臣氏工作期间，我开始不断的去关注一些门店的细节，想明白为什么屈臣氏能够在今天做到一家独大。除了历史悠久，更重要的是它从各个方面不断吸取最适合门店最新的资讯技术，从各个环节走在了竞争对手的前面。今天，我来说一下屈臣氏会员卡的演变。

在屈臣氏官方网站里面，可以看到屈臣氏会员卡从颜色上，外观上经历了几次变更，从一种颜色增加到男士卡女士卡，有所区分。会员卡在功能上变得更为多样和现代。之前发行最广的会员卡只有积分功能，只登记客人的电话，回复出生年月即可。后来发行的新卡，在客人信息上作了更多的细化，不但登记客人的住址，还加入了客人的购买喜好，登记邮箱。借助这些信息，屈臣氏可以了解不同地区不同年龄段客人的消费习惯，从而更具有针对性的发送邮件进行活动宣传。对丢失会员卡的客人来说，也降低了会员信息和积分被更改和盗用的风险。随着微信的普遍使用，屈臣氏会员卡适时增加了二维码扫描激活，推出自己的公众号屈臣氏服务助手和屈臣氏中国，通过微信更及时和多样的进行促销。再到后来，会员卡也可以与手机绑定，每张会员卡都有了专属的二维码，及时客人忘记带会员卡，哪怕会员卡丢失，也不会影响会员卡的使用。另外，为鼓励更多的客人能激活会员卡并到店使用，屈臣氏还不断简化会员卡激活的程序，激活后首次使用还享受立减优惠。在办卡后的一年内持续使用每月还有优惠。初次持外，屈臣氏还将会员日固定位每个月的某一天，极大的方便客人的积分得到使用。利用后台的数据，将一些频繁消费的客人进行筛选，随机的抽选一部分，赠送更多的积分。会员卡终身有效，不用担心失效或者被注销。可以说，从登记信息激活会员卡，激活后立减优惠，二维码会员卡使用，消费后积分的使用到开通微信公众号。屈臣氏会员卡将会员卡的功用发挥到最大，卡更为安全，便利，实用，从有形到无形。随着更多消费方式、生活方式的出现，相信屈臣氏会员卡还会有更多的惊喜出现。