如何营造安全氛围、使交流回归理性？

如何营造安全氛围、使交流回归理性？

世事本无好坏，皆因思想使然。      ———威廉·莎士比亚   

      破坏和谐交流的关键因素往往不在于内容本身，多是由交流产生的观点差距、潜在高风险和激烈情绪，使主观产生极端的态度和语气变化。然体内那只怒不可遏的野兽便奔涌而出，咆哮出最令人后悔的表达，蹂躏掉最初的对话目的和解决方案，最后只留下怒后的虚无、疲惫和烦恼，我们究竟要如何维持安全氛围，使交流回归理性？

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1、明确目的  我们为何交流

      明确自己希望通过交流获得什么、真正的目的是什么、如何做才能获得

2、注意氛围 交流是否走偏

      a.大多数人都需要培养“双路处理”能力，即同时关注对话内容和对话等氛围。

      b.注意对话的方式和气氛 。 多以沉默和语言暴力为表现形式，若交流中出现一下现象，便值得十分警惕

      · 沉默 ：有意拒绝观点交流。主要以掩饰（轻描淡写）、逃避（避开敏感点）和退缩（退出对话）为主

    ·语言暴力：试图强迫和控制对方接受自己的观点和意见。 主要以控制（胁迫接受）、贴标签（给某人/事强加标签）和攻击（贬低和威胁对方）为主

3、营造安全 如何让对方说

      A. 暂停交流，判定危机

          · 转移注意力，不纠缠于刚才的话

          · 判定危机是出于沉默或语言暴力

          · 强调共性，思考对方目的

          · 换位思考，给予尊重

      B.必要时向对方道歉

      C.消除误解

        对比法，告诉对方自己不想如何，想怎样

      D.找共性

          a.积极寻找共同目的

          b.开发共同目的

          c.共同构思新策略

    时刻牢记交流对话的目的以及如何做，至于看起来谁输谁赢不重要

如何营造安全氛围、使交流回归理性？

4、自我驾驭   我的想法源于我

      a.行为方式模型

  所见所闻 — 主观臆断 — 行成感受 — 展开行为

    · 小心主观臆想带来过多的自我演绎，通过重新思考/重新解读等 方式，控制你的表现

    · 关注行为表现，警惕错误应对方式

    · 区分想法和事实

b.大脑的三种小聪明

    · 受害者想法 — “这不是我的错”

    · 大反派想法 — “都是你造成的”

    · 无助者想法 — “我也没办法”

5、了解对方 求同存异

      a.倾听 。真诚耐心好奇

            ·询问观点

            ·确认感受

            · 重新描述

            ·主动引导

努力去理解对方所思所想，理解不代表认同

    b.自身做法

        可对其进行赞同、补充和比较

6、自我表达 

    a.态度上

        · 事实至上

        · 自信，不需为观点不同为道歉

        · 不堆积问题

    b.方法上

        · 分享事实。从最有说服力开始

        · 说出想法 。有理有据

        · 试探表述。 承认结论的主观性

        · 征询对方。事实和想法

    对话的目的是为了交流观点，获取信息、做出更优选择等促进彼此发展的有利方法，牢记自身目的以及方法，不要将注意力放在细枝末节，不要在乎沟通过程中的输赢，不要成为无脑的喷子。

    结果才是王道 目的才是真的

如何营造安全氛围、使交流回归理性？