Chapter5 网易微专业交互设计学习笔记

交互设计测试与评估

这章节的学习让我了解到用研同学们的工作流程大致是什么样的，和一个科学的评价用户体验的测试流程，不过过程非常繁琐，需要耐心和细致的人员来做，还是比较推荐心理学专业的同学来承担这个工作。

1.为什么要开展测试与评估

1.1用户测试与评估

• 什么是用户测试：请代表性用户使用产品来完成任务，观察并记录用户使用的整个过程
• 用户测试也可称之为产品的可用性测试，特定用户在特定使用场景下为了达到特定目标而使用某产品所感受到的有效性、效率和满意度。

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• 用户测试基本流程
• 设计参与者在测试中需要完成的任务
• 筛选符合测试要求的目标用户进行测试
• 观察并记录参与者完成任务过程重点 情况
• 列出问题并进行分析，判定问题的严重性和特殊性
• 测评意义
• 挖掘用户的潜在需求
• 发现并解决产品存在的问题
• 降低产品周期成本
• 增强设计说服力
• 评估形式分类
• 评估主体：用户&专家
• 评估形式：定量（点击量、使用率等具体的目标）&定性评估（流畅度、舒适度）
• 评估过程：理性评估&感性评估
• 评估方法：原型评估&简易评估方法&眼动评估（注视热点图、兴趣区域、搜索过程测量指标）&脑电评估方法（探究用户大脑的认知加工过程和心理活动）

2.启发式评估

2.1什么是启发式评估

• 定义：使用一套相对简单、通用、有启发性的可用性原则，让几个评审人员根据专业知识和经验进行评估，发现产品的可用性

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• 启发式评估的两大要素
• 评估者：推荐设计师，用研3-5人，同时具有设计和可用性知识的人
• 评估原则：最经典的是尼尔森10原则

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• 启发式评估优缺点
• 优点：成本低、效率高，发现大多数可用性问题
• 缺点：不能代表真实用户，相对主管，问题可能过多，对人员背景知识要求比较高。
• 适用启发式评估方法的环境
• 适合时间、资源有限的情况下快速发现可用性问题，降低风险以及成本；
• 版本变动不大的情况下，小成本检验。
• 作为可用性测试之前的准备

2.2如何进行启发式评估

2.2.1 step1评估准备

• 评估范围：整体or局部，不需要每次都对所有模块进行评估
• 背景信息：用户、场景、主要任务、竞品
• 评估准则：根据产品特性，选择评估原则，如经典尼尔森10原则制定评审目标
• 邀请评委：推荐3-5名资深设计师和用研
• 评估材料：提供背景材料，让参与评估人员了解。

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2.2.2 step2评估执行阶段

• 任务走查：让每个人员单独进行评审，每个人需要1-2小时
• 整体走查：按照评委的习惯进行，选择重要任务流程在逐个页面进行评估
• 结果记录：评审人员单独记录发现的问题和一句，如果有评分表还需要填写评分信息

2.2.3 step3结果分析阶段

• 汇总讨论
• 报告总结
• 优化方案

3.可用性测试

3.1什么是可用性测试

• 定义：通过观察有代表性的用户，完成产品的典型任务，从而找出产品的可用性问题，并解决这些问题，目的是为了改善产品更容易使用。
• 什么时候可以做：纸面、低保真、高保真原型、竞争对手都可以做
• 可用性测试的类型
• 形成式：小样本，发现问题为主，不能做对比
• 总结式：大样本30人以上，定量的评估，可以做对比评估
• 可用性测试解决的问题
• 产品体验上是否有问题
• 期望的设计目的是否能满足了用户期望
• 了解用户的行为习惯，了解用户的认知，找到某些问题的原因
• 用户是否会满意

3.2可用性测试怎么做

测试和优化是一个不断迭代和演进的过程

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3.2.1 准备阶段

• 确定目标——常见的测试目标
  可用性评估；新增功能评估；改版方案对新老用户的影响；提前预判改版的预计目标；确定哪种设计方案更好；某个环节流失率高，是否由设计原因导致？；产品想要拓展某一类特殊用户，针对特殊用户群，是否在设计上要做出调整？
• 测试方案
• 测试目的：明确测试目的及范围
• 测试关注点：梳理测试关注的重点功能和流程，在设计中纠结和疑问点有哪些
• 用户招募：招募要求、样本配比、招募渠道
• 经费预算：奖励的形式、额度
• 时间计划：用于把控时间计划
• 测试脚本——剧本规划（流程、项目、时长、内容、关注点）
• 设计测试任务：将场景融入到任务中用，场景为真实的而不是想象中的
• 锁定在主要的任务上，从用户角度出发，明确起点和终点
• 招募用户
• 考虑用户行为特征（如竞品使用经验，使用产品目的，用户活跃度等）
• 挑选核心维度转化为用户招募条件
• 避免设置交叉条件过多，导致样本代表性降低
• 学会辨别真假用户信息（如假用户只是为了奖金；使用过滤问卷获取真用户）
• 一般6-8名，复杂产品10-15名

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• 材料工具
• 常见量表工具（如卡片分类，可用性量表等）
• 场地设备
• 测试清单备忘录
• 测试场地
• 预测试

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3.2.2 正式测试阶段

• 测试参与人员
• 主持人——引导测试流程（暖场>侧前访谈>简单试用>执行任务>事后访谈）
• 用户——完成测试
• 产品团队：产品经理、用户运营等问题
• 记录员：记录用户行为（动作、步骤、结构）、想法、和初步发现 （问题、现象）
• 观察要点
• 用户是否独立完成了任务
• 是否存在无效操作或者不知所措
• 用户是否表达不满情绪
• 记录要点
• 测试完就做小结，重要问题反馈后再做总结分析
• 边测边改 边改边测
• 结果分析
• 对发现的问题分类，位置任务关联性
• 整理不确定项，后续补充数据检验（问题重要性、频率、持续性、星级）
• 评定问题优先级，参考相关标准
• 结果记录，对分析结果撰写报告
• 优化追踪：建立问题追踪表，记录发现的问题和未解决的问题等
• 提高测试效率：建立用户库、使用工具模板、简化测试流程

4.其他评估方法

4.1问卷调研法

问卷调研法适用于需求挖掘阶段，也可以用于产品上线之后的评估阶段

• step1 明确调研目的
  eg.改版之后，产品团队期望传达用户产品形象，用户是否感知到了
• step2 设计调研方案：资料收集、抽样方式、投放方式
• step3 问卷设计
• 甄别题目、品牌认知、满意度、忠诚度、偏好、用户构成、追踪信息
• 根据需要将评价的维度进行分解
• 题型选择：开放式、封闭式
• 题干设计原则：具体、单一、通俗、准确、简明、客观、非否定句
• 答案设计原则：相关、同层、完整、互斥、可能性
• step 4 问卷测试
• 检查题目设置是否有歧义，逻辑是否通顺
• 检查问卷跳转是否正常，在不同浏览器中是否正常显示
• 数据回收是否正常，避免回收出现问题
• step 5问卷投放（线下、线上）
• step 6数据分析（数据清洗、题型编码、描述性统计、深入分析、得出结论）