学会处理好情绪化的人和事

1.识别何时对方行事与他们的目标或需求相悖。

2.设法了解对方的情绪状况和看法。

3.找出对方情绪、需求和目标形成的原因。

4.仔细思考你的谈判风格是否对形式有益。

5.进行情感补偿：让步、道歉、同情。

6.设法建立信任。

7.避免极端言论——极端言论只会让对方更容易情绪化。

8.利用第三方及对方委托人助你一臂之力。

9.利用对方的准则。

10.纠正错误的事实。