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title: 关键对话——如何高效沟通
date: 2019-03-17 18:01:10
tags: 读书，笔记

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    《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。
    本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。
    说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说的圆满得体，让对方自 动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对。

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1.何谓关键性对话

1.1. 关键性对话的三个特征

1.1.1. 不同的观点
1.1.2. 强烈的情绪
1.1.3. 巨大的危机

1.2. 关键性对话场景举例

关键性对话往往出现在重要的场合，此时更应该理性处置。
1.2.1. 1.结束一段感情
1.2.2. 2.让朋友还钱
1.2.3. 3.指出领导的错误
1.2.4. 4.应对叛逆的儿女
1.2.5. 5.应对配偶严重的家庭暴力
1.2.6. 6.做出不利行为表现评价
... ...

1.3. 通常的错误应对

逃避只能逃避对话，逃避是逃避不了问题的。当我们意识到事态已经升级到关键性对话的时候，沉默往往会造成惨痛的代价。这些代价可能时间上的错失，也可能空间上的隔离。既然问题可以通过对话来解决，那么人们更应该去面对它。就算退一步，对话处理不当，也强过丧失对话的机会。放弃逃避才能在处理不当和处理得当间得到结果。
1.3.1. 逃避
1.3.2. 处理不当
1.3.3. 处理得当

1.4. 好的应对关键对话带来的好处

1.4.1. 有助于个人创业
1.4.2. 改善企业
1.4.3. 改善个人人际关系
1.4.4. 改善个人健康
相信每个人都体验过不良的关键对话带内心负面的影响，大家也都明白内心的愉悦与安宁对身体意义。

1.5. 小结

当结果充满风险,观点背道而驰，双方的情绪激烈时，普通的对话会升级为关键对话。尽管关键对话对人们意义重大，但是往往应对容易偏差。事实证明，逃避对话或是把对话搞砸都会带来灾难性的后果。所以在后续的章节学习中我们将会学习如何应对关键对话。