APP使用流程中的最后一步-完成与返回

功能型产品以实现某一项功能为目的，为用户提供方便，如订票APP为用户买票，图像处理APP为用户处理图片，购物APP为用户买东西。为达到流畅的操作，功能型产品注重流程设计，每一个步骤都依靠界面实现其功能，设计师和产品经理常常花费很多精力在流程和界面框架上，所以体验也常常不错。可是有一点，是设计师常常忽略的，那就是流程完成之后，用户的完成与返回。

我们以“智行火车票”为例，分析买票流程结束之后，用户的操作体验。

在“智行火车票”中，用户需要六个步骤完成购票，每个步骤相互衔接，信息流和操作流都很顺畅，直至订票完成。观察完成页面，用户可以选择直接关闭，分享到微信，或是对已购车票进行操作。“关闭”选项，含义不明，是关闭APP，返回系统，还是关闭本页面，返回APP其他页面，返回到哪里，都不明确。“分享到微信”的功能很方便，直接发送给亲友，告知出行计划，或者是代他人订票，反馈结果。页面下方的操作和变更车票相关，刚买完票之后并不需要。纵观整个页面，缺少明显的返回按钮，造成用户在最后一步的困惑。好像坐车坐到终点站，直接从车上被请下来，却不知何去何从。

在这个页面上，订单信息下方，可以设置引导用户返回的按钮，分析用户在完成购票之后，想要进行的下一步操作，或是访问的页面，从而引导用户结束购票流程。依据用户心理与行为，在完成订票之后，有可能继续购票，或是希望查询近期所有订单，那么设置两个按钮，分别是“继续购票”——进入订票查询页，和“查看订单”——查看近期所有订单，基本可以满足用户的引导需求。（在ps里画出来）

实际上，目前APP中的购票完成页，和从订单列表进入的订单详情页是完全一样的，这两个页面的流程位置决定了用户的心理预期和操作行为完全不同。作为订票的最后一个环节，购票完成之后，用户可能继续购票，或是查询所有订单，而从订单列表进入订单详情，可能是查看订单，也可能是改签等对车票进行操作，用户目标不同，页面设计也应该不同。在订票完成之后，设置返回和继续操作入口，引导用户进一步操作；从订单列表进入订单详情之后，设置针对已购车票的退改签等操作，这样每个页面才符合用户心理预期。

再来看看其它APP的操作流程。

手机淘宝购物流程（页面截图）

从购物流程分析，在完成付款之后，页面直接跳转到订单页面，引导用户结束购物流程，查看订单。在确认收货完成评价之后，可以选择查看评价，或是完成。这些都很好的引导了用户的操作流。

美图秀秀图片处理流程

美图的主页一共有10个功能入口，分两页显示，为什么这样设计在这里先不讨论。在完成图片处理之后，用户有四种路径可选，分别是返回再次编辑，返回首页，进入人像美容，分享图片，其中“进入人像美容”是页面中最突出的选项，引导用户进入。也许是美图经过用户研究，发现用户经常在美化图片之后，使用人像美容功能继续编辑图片，从而设置这样一个快捷入口。

通过以上三个APP的使用分析，笔者了解到使用流程完成之后对用户操作引导的重要性，在之后的设计中，要加以注意。

本文由@云松宇霞 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

俊森

2015.12.3