产品经理视角拆解一台ATM机
在正式从前端转行至产品经理之前，我订阅了罗辑思维”得到app“上的产品大神梁宁老师的《产品思维30讲》，这个课程我反反复复听了不下于十遍。
在这个课程中，梁宁老师讲到的一节课用户体验层次就讲到过关于这本书的整个框架，后续深入了解，找到了这半年书的原版，才知道这是产品圈内很知名的作品“ajax之父”-Jesse James Garrett 写的《用户体验要素》，这本书帮我构建了一个真正的产品人看世界的框架。
下面一点一点来输出我两点认知：
看一个产品的五层
1.表现层:用户能感知到的，也是感知层，颜色，图片美化，UX层面
2.框架层:按钮，功能组件的摆放位置，框架层用于优化设计布局，以达到这些元素的最大的效果和效率
3.结构层:结构层决定了哪些类别该出现在哪里，决定了用户如何到达某个页面，用户体验路径层面的
4.范围层:确定网站各种特性和功能最合适的组合方式
5.战略层:这个产品的目标，要通过这个产品得到什么
举个例子：
最简单的银行的atm取款机
我们大家都知道，银行的ATM机对于用户来说是，我们能通过一台atm机满足我们的取款和转账需求，能看到ATM机的外观和金属质感。那我们作为一个产品人，不应该看到的就是这些，那我该如何解构一台ATM机呢？
战略结构层：我们要通过这个产品得到什么？
对于银行来说，他们为什么要在某一个地点去投放一台atm机呢？因为如果按照我们每取一笔钱两块的价格的话，一台ATM机的成本回收的时间大概是10年。既然回收成本的周期这么长，那银行为什么要去投放一台atm机呢？
我们再深想一层，这台atm机器的战略意义是：分流银行柜台的服务压力，获得atm所在片区这的数据，并获得更多品牌曝光的机会。同时，每一台ATM机，对银行这个服务提供者来说，还必须具备战略价值：就是数据统计的运营意义，不单纯是让管理运营的人知道，某台机器没钱了，再不补现金进去，客户要投诉了。还要按照数据了解，这个服务点的设置，是否有足够的客流，是否达到战略要求。该增加服务，还是裁撤这个网点。
范围层：我们要投放的是什么？这台atm机要为用户提供哪些服务呢，哪些不提供呢？
一台ATM机的范围层，其实就是围绕核心目标，知道我们该怎样去运用自己的核心资源，组合去完成这个核心目标。这里面决定了功能的组合，我们在设计这台ATM机的时候要提供哪些功能：
1.查、取、存现功能；
2.转账、修改密码功能：
3.广告功能；
作为一个正常用户，我们知道查、取、存现，修改密码，转账，修改密码，这是我们去银行柜台最高频的操作。银行只有把这一部分拿出来，才能去达成分流银行柜台的服务压力。
还有，我们设计ATM机，我们是和钱打交道的，我们在设计时，必须保证钱的安全；这也决定了我们ATM机的安全设计必须要围绕验钞、出钞、放钞来设计。（这是属于隐性的部分）
结构层：决定了用户如何到达某个页面？（用户操作流程的设计，用户体验设计）
结构层是什么？结构层就是交互设计与信息架构；那对ATM机来讲，结构层是什么？就是设计用户的体验流程，操作流程；
具体的场景就是：当我们在使用一台atm机要取钱时，我们是先输密码，还是先选定取款金额再出钱？我们去看用户在达成查询、取现、存现、转账、修改密码这些步骤的流程；就是我们结构层要关注的东西。
框架层：用于确定什么样的功能和形式来实现;
在一台ATM机上，我们可见的就是为什么要在主页第一屏放几个按钮，进去以后放几个按钮，这个按钮是摆在左上角，还是左下角，等待时间的交互设计；以及输入密码的地方是放在哪里，上边还是下边，左边还是右边？广告该在哪里放置，是首页还是放在上面，这就是属于框架层的东西。
感知层：界面及外观设计；
人的感受有五个层面：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉；
我们视觉能感知ATM机的外壳颜色，用户操作界面的背景，按钮的颜色；能听见atm机输入密码的声音；触摸到金属及屏幕的触感；这些东西就是我们在atm这个产品的感知层面的东西。
为用户体验而设计：使用第一；
本质上讲，所有的产品都是工具，而工具最大的价值是能帮助人更快，更好的完成用户的既定目标。这里有两个词很重要
1.更快 意味着要帮助人们工作得更快，同时也要减少她们的犯错几率。
2.更好 意味着确定性；人们、整个人类都寻找并依赖确定性。
确定性：这是我们一个好产品必须要具备的一个能力，这也是做为个人以及一个好产品要花重金完善的一项能力。
用户为什么要依赖我们？因为我们能给用户提供确定性。一个好工具也必须提供确定性，好的菜刀提供切菜的确定性，好的ATM机提供取钱的确定性，男女朋友，提供对方会一直在的确定性，可爱的狗狗，提供不管你怎么打和骂会衷心的跟着你的确定性，作为一个好的产品经理，你产出的每一个产品都能牛逼，这就是你的确定性....
最后总结一下：
产品设计的框架，是我们产品人去拆解这个世界产品的一种思维和认知方式；
一个好产品，表面特性能让用户记住你，但是真正能留在用户的，是你的核心能力：确定性！不要被表面特性所迷惑，关注核心和隐性能力。
---记于2018年12月9日 于北京
