五种话语助你劝说成功(二)

理解的话语

理解是沟通的桥梁，是人际交往中最理想的润滑剂，如果我们在劝说时注意多说一些理解的话语，就可以增强语言的亲和力，具有亲和力的语言是人们最容易接受的。

高女士让自己八岁的儿子到商店买了五斤苹果，回来一称发现只有四斤一两，便提着苹果怒气冲冲地来质问店主。尽管店主一再声称“我们诚信做生意，绝对没有缺斤少两的事情”，但气昏了头的高女士不但不信，反而出言不逊，说了些“开黑心店、无商不奸”等伤人的话，要出门时，竟然说：“你记着，谁也不会花钱买气受，全世界的商店都关门了，我也不来这里买东西了！”

店主心里真想骂她“泼妇、无赖”，可是一想到“顾客就是上帝”，马上就笑嘻嘻地说：“大姐啊，今天咋的啦？您常来买东西，气头上来找我，我怎么就没给您个面子，反倒惹您生这么大的气？将心比心，换了我遇到被坑挨宰的事也要生气的。不过，您是不是先调查下，问问你儿子……”高女士听后，气消了一些，出了商店慢慢冷静下来，这才想起问儿子，原来儿子在买苹果回家的路上，遇到同学小胖，各吃了一个。高女士不好意思起来，马上到商店，一个劲地赔礼道歉。从此高女士和店主关系更融洽，成了商店的铁杆顾客。

五种话语助你劝说成功(二)

这里，店主不仅彬彬有礼、骂不还口，而且还讲了一些理解的话语：“惹您生这么大的气”，“换了我……也要生气”，做到了善解人意、将心比心，才让情绪激动的高女士接受了“消消气” “问问儿子”的劝说，避免了业主与顾客之间一场交际的失败。理解的话语为买卖双方架起了沟通的桥梁。