「曾经，我也有严重社交恐惧...」研究 8 年人类行為，我得出人

「一到人多的地方，我就浑身不自在」「只要发现有人在看我，我就很容易脸红、突然结巴……」对於与人往来感

到焦虑的人，往往会有上述这些烦恼，甚至因為对社交的恐惧，导致从小到大，人际关係一直都没办法改善。

「其实，我也曾是个社交恐惧症患者。」现為《财星》500大企业人际智商教练的凡妮莎?范?爱德华兹（Vanessa 

Van Edwards）大方表示，自己的学生时期曾发生走进校门后、一準备开始和同学互动，蕁麻疹就会发作，因此只能

穿长袖、长裤遮掩红肿发痒的皮肤，可想见交友状况也是奇惨无比。

為了改善自己的社交恐惧症，凡妮莎大量阅读探讨人类行為的书籍，包含心理学教科书、社会学研究著作，并进行

无数次的研究实验，希望可以设计出可靠又可行的社交祕技，提供给所有在人际相处上遇到困难的人参考。过去8年

来所累积的研究结果，凡妮莎已透过工作坊及线上课程，传授给了数百万名学生。

「事实证明，人类行為背后都有一套潜藏的规则。只要用对方法，就算天生缺乏人际技能，也能透过后天努力习得

。」在近期发表的新书《跟任何人都能愉快相处的科学》中，凡妮莎提出了2个建议：

1. 不要為了迎合他人，而「假装」自己

凡妮莎曾在一次调查中，向上千位读者询问：别人的哪种习惯最让你觉得恼火？

A.话太多

B.太安静

C.表裡不一

D.爱炫耀

最终高票胜出的选项是「C.表裡不一」，以63%的得票率，远超过第二名「D.爱炫耀」，得票率仅有22%。对此，凡

妮莎解释，比起爱炫耀、顾人怨的类型，「假装」出和自己本性不符的样子，像是明明不开心，却总是勉强挤出笑

容；明明话很少，却总是试图高谈阔论的人，其实更让人讨厌。「刻意假装，不只要付出更多精力，还会遭致反感

，让人觉得你表裡不一。」

此外，「『来者不拒』是我听过最糟糕的忠告，」凡妮莎强调，那些鼓励大家尽可能多参与交流活动、研讨会、与

陌生人喝咖啡等等，不能错过每次交谈机会的说法，研究表示，这根本是胡扯一通，只会更加提升造成你表裡不一

的程度。「你『可以』和任何人融洽相处，但没有必要和所有人融洽相处。毕竟，你的目标不是吸引所有人，而是

吸引你的目标对象。」

就像没有人会预期一名运动员可以做好球队上的任何位置，你也不需要要求自己扮演好每一种社交角色。「社交作

战策略的重点不只在於制定策略，也在於善用你的社交长处，站稳你适合的位置。」

举例来说，如果你在与人一对一的交流中有较好的表现，就不需要成天带著一堆名片，走访公开场合、参加餐叙，

学习「如何炒热气氛，以争取生意机会」，而是应该聚焦在小会议室、咖啡厅甚至即时通讯软体等等「你能活跃其

中的地点」，找出你最不会感到焦虑害怕的方式，与人展开对谈。

2. 光说谢谢还不够，要能找出适合对方的表达方式

婚姻与家庭治疗师盖瑞?查普曼（Gary Chapman）与保罗?怀特（Paul White），曾针对职场关係进行研究，发觉在

职场上，「缺乏赏识」是个极為关键、却经常被忽略的现象，也是人与人的关係会出问题的重要原因之一。

光是去年，就有65%的美国人表示自己在职场上未受赏识。你不妨想想看，上一次获得主管称许自己所付出的努力是

什麼时候？当时主管又是如何表达的？

在同一份调查中显示，88%的主管都以為员工离职是為了「钱」。讽刺的是，只有12%的员工离职是因為财务考量，

剩下的88%都是因為「工作满意度」不佳，而赏识，绝对是影响满意度的其中一个要素。

凡妮莎指出，对於担负艰难任务的员工、忙著收烂摊子却没有获得感谢的同事，以及总是觉得自己付出没得到回报

的工作者，都会產生不受赏识的感觉，逐渐消磨掉他们的热情。

这也是為什麼，当你想要改善人际关係和职场现状时，必须学会「赏识的语言」的原因。简单来说，透过表达你对

他人的赏识，就有机会维繫住双方的良好关係互动。但凡妮莎提醒，「光说谢谢是完全不够用的，因為每个人表达

与感受赏识的方式都不一样。」

举例来说，面对喜欢走到座位旁找人聊天的同事，或许适合透过相约对方共进午餐，定期关心对方近况来相处；与

喜欢写小纸条、发讯息的人互动，可能更适合藉由email、LINE或是小卡片，用文字来互动；会在你生日时送给你亲

自做的蛋糕，而不是现成商品的人，当你要反过来表达祝福、支持或讚赏时，就需要考虑到自己的「服务举动」是

否够有诚意，像是為他规划派对、帮他完成一项任务等等。凡妮莎表示，「想知道别人喜欢被如何对待，最简单的

方法，其们怎麼对待他们喜欢的人。」