到底什么是用户运营？

一 、什么是用户运营？

用户运营是指什么？百度给出的答案是用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。其实用户运营很简单，就是吸引用户，然后把用户留住，和谈爱恋是一样的，找到你的目标之后如何把他留下，经营好之间的关系，需要用心去对待你的用户。

用户运营是在实践中产生的一个具体的职位，在这个细分领域而且差别较大的互联网行业中，基于具体工作的经验分享/研究应该说是更有价值的。下面谈一下自己的一点浅见：简单讲，用户运营就是吸引用户，留住用户，让用户对产品有粘性，足够活跃并有贡献。用户运营是一个很繁琐的过程，运营者要有足够的耐心和细心整理用户资料和信息，产品的核心应该是解决用户的问题，了解用户需求是用户运营最重要的一个点，知道用户要什么，然后更好的为用户服务。

二 、吸引并留住用户

（1）吸引用户：吸引用户就是向目标用户展现产品的核心价值，也就是在对用户需求进行充分研究和产品价值进行提炼设计基础上通过一些手段实现两者的良好对接。只有满足了用户的某项需求，用户才会点下鼠标过来看看。本地生活类，可以先从某一点或者几点出发，比如美食，先满足吃货们的需求，想想自己作为一个吃货，都需要看到什么样的东西，比如：打折优惠，送餐业务。

（2）留住用户：在吸引用户成功使用产品的基础上，运营人员需要在前期一次次地引导用户认识到产品的核心价值和外延价值，让用户自己找到留在这继续玩的理由，养成用户习惯，最终沉淀下来并成长为核心用户，最终能对产品有所贡献。最重要的应该是用户体验吧。现在同类网站太多，一定每个网站都有让人不爽的地方，让人不爽的地方最少的那个，就是可以留下用户的那个。

1.了解用户：了解目标用户和现有用户的用户画像，针对核心用户的特点优化产品

2.发现用户：无论是种子用户还是潜在用户，都需要用户运营去发掘。

3.保留用户：就是提高存留率呗- -做活动，做专题什么的。从用户身上挖信息

个人觉得用户运营是运营中非常重要的一环。因为直接直接接触用户，所以产品的口碑靠用户运营来维系和调动用户传播，活跃度留存率转化率都依靠用户运营。最了解用户想要什么的人也会是最能不断优化产品促进迭代的人。

三 、搭建完整的用户体系

在工业时代，对于很多的企业而言，购买自己产品的不叫用户，而是客户。因为他们购买了自己的产品，所以在法律责任上会对客户负责，但是极少的企业会主动的联系客户，除非是为了推销新的产品。但是当来到了互联网时代，尤其是免费的概念横行，企业为谋求盈利，必须要让产品有二次盈利的能力。此时，“粉丝”的概念变得火热起来，它不再单纯指喜欢明星的某一群人，也是指喜欢某一款产品或某一项服务的那一群人。

但是，当你的用户达到了一定量级的时候，你就必须做出选择，要从中筛选出优质的用户进行重点维护，因为没有任何一家企业可以真的做到对每一个用户都有完美的服务。筛选用户的过程也就大家熟悉的“漏斗法则”。

把用户分等级之后，处理问题就有了优先级。对于那些在领域内有一定话语权的KOL用户，就必须给予他们最大的空间，不要过多的干涉，要让他们自主的帮你去宣传产品。而对核心用户就要加大引导力度，要让他们对产品有更多的依赖，让他们在产品的社群里面有一定的影响力。而对普通用户要在故障处理和意见反馈上做到响应迅速，还要让他们在社群或者社区有一定的归宿感。