如何改正一个人的错误行为

适当的冲突还能有效提高绩效水平，这还是头一次知道，书中自有黄金屋，还得多学习

批评不应该是责备，而是告诉对方怎么做是对的，而如果处理不恰当，沟通过程不顺畅可能会造成负面影响

文中总结了五步批评法

一控制环境

与店长培训时讲的一样，表扬要在会上，批评要在私下，而且要做到及时反馈，发现问题第一时间给到反馈

二定义问题

此处可直接开门见山的说道要就某某事情与她沟通，对某某行为不满意，给到她反馈。但因双方的信息可能存在误差，固此处应利用员工五步谈心法进行沟通

发生了什么

你怎么看

你做了什么努力

需要我提供什么帮助

还有吗

通过五步谈心法确认双方信息互等，再进行下一步沟通

三刷新动作

指出问题后，告诉对方怎样做才是对的

四设定反馈点

就沟通问题设定反馈周期，或给出目标

五完成重启

让对方带着目标走，那么接下来你得目标是什么呢