通知书引发的思考
简友的孩子考上上海交大，她这样描述去接儿子大学录取通知书时的心情：
“通知书来的时候儿子在驾校学车，孩子爸出差，只有我去接了。是邮政EMS快递，好像大学录取通知书都是邮政快递送，我不太懂这个，反正没看到别家快递送通知书的。
电话让我拿着孩子的身份证与准考证去楼下等，到了楼下，远远看到一辆白色的有些破旧的电动带厢三轮过来了。一开始差点以为是收废品的，真的很破旧了，过来的途中看到车上的人下来给一家住户邮箱放进了报纸，才明白或许是这辆车。到近前来看到车厢上写着邮政EMS。可见邮政这几年的日子怕是不太好。
我满怀欣喜的走上前，快递师傅年龄偏大，表情严肃，我也连忙收敛了一下自己藏不住的外露的笑脸，按程序办理了接收手续，终于把录取通知书包裹拿到了”。
本来是要与简友一起分享她儿子考上上海交大喜悦，可读着读着让我内心五味杂陈，邮政啊，客户是这样描述邮政快递在人们心目中的形象，疑惑，老旧，平庸，不屑。虽然简友写得比较片面，或者是极个别现象，或者对邮政不理解，但是作为邮政职工最了解邮政自身实际情况。我们结合所见所闻，不知同仁们看到这段描述不知有何感想？就当是给邮政敲了一次警钟，也得听听。
EMS，上世纪八、九十年代，响当当的特快专递邮政品牌，通达全球邮件快递服务——Express Mail Service。衍生的快递产品有：代收货款，特快礼仪，工商回执、纳税申报、银行票椐、身份证、护照、车架证等等，后边都带上＂专递＂二字，每项业务都有针对服务对象提供特色服务，占据着独特的市场，吸引着社会公司去效仿经营。这些产品有一个共同的特点就是＂持快专递＂，特殊处理，快速传递，提供门到门服务，身着EMS制服邮递人员上门取件，送件上门。“迅速、安全、方便、准确”便是特快专递八字服务方针。在内部环节专人处理，记得当时我们做快递内务工作的时，班结平衡合扰是每日重要的工作内容，也是工作质量标准，进出件数不一致甭想离岗下班；印象中从没有听说过邮件损坏、丢失的事件发生。
而今，不知何时起，邮政没有了代收货款业务，没有了特快礼仪，没有了工商回执等等，消失了很多特快专递业务，也丧失了特快邮件所占有的市场空间。毕竟市场消费客户主体发生着变化，二、三十年过去了，新生代为人父母的消费主流习惯了三通一达，又不大关注快递市场经营，加上邮政营销意识Out，难免客户缺乏对邮政EMS品牌认知，对邮政产生怀疑，对邮政寄递录取通知书感到疑惑“没看到别家快递送通知书的＂。我这样回复简友“录取通知书是国家授权邮政独家邮递的产品，包括文件类，是代表国家行使保障国民通信基本权利而承担义务，所以私人公司不可能送通知书。”国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。
爆露出邮政不注重品牌营销，不仅不关注品牌的打造，而且自毁长城。
首先，不知集团哪位高人发明个“标准快递，E标快＂，瞎胡扯几年，摧残了特快专递品牌，所谓的＂特快专递＂基本从客户心目消失。
再者，邮政寄递改革，邮速整合，所谓的两翼发展，大力推行降本增效，视外包提升效益包治百病的灵丹妙药，对速递经营不啻于断臂自残，处理环节没有了专人负责的内部处理，更可怕的是钟点工、临时工参与标快处理，特快邮件与普通包裹混同处理，就那么仅存几件快递产品还上机处理，面单脱落了、内件物品损毁了，贵重物品消失了，竟然有什么丢失率指标？无着邮件率指标？一件件恐怖的事情，严重地质量事故，导致客户一个接一个地慢慢丢失，如此内部运营行为一点点地蚕食着邮政的品牌和信誉，更可怕地是没有引起高度重视或者没有行之有效的解决问题的办法，呜呼！难怪客户对邮政不屑。
然后看，没有了专职的上门服务投递队伍，邮政的两翼运营，报纸、普通包裹与特快专递混同投递，普遍服务与特殊服务，即便是“VIP”客户特快业务的处理混为一谈，竞争性业务与非盈利性业务混为一谈，甚至营业部门收寄的文件产品用几乎与特快专递信封一样的文件袋子做包裹收寄，投递端来说，美其名曰网格化投递达到降本增效目的，看看效果，特快专递做不到门到门上门服务，时效没了，上门服务没了，服务质量标准降低了，客户感受不到“特快专递”特快在什么地方？邮政“特快专递”的信誉呢？客户呢？阵地呢？对标的结果呢？看看邮政“特快专递”大客户数量、散户收入就可以看到邮政市场占有份额，若不是高中录取通知书、身份证、护照几项业务的支撑，特快专递还能有几件？
本来，井喷式的市场业务量，快递行业是朝阳产业；按常理，经历了改革的邮政，应该是蓬勃、朝气、有活力，是什么原因没有留住年富力强或奋发向上年轻人的，结果呢，在客户眼中“差点以为是收废品的，真的很破旧了”；”车厢上写着邮政EMS。可见邮政这几年的日子怕是不太好”。快递师傅年龄偏大，表情严肃，一副老气横秋的邮政形象，这还是我们心目中一直引以为自豪的邮政形象么？若是这样，我们邮政特快专递还有发展前途么？真真地为邮政前途担忧，还有什么理由关住门自嗨呢？
发展邮政快递，其实很简单，捡起来那面旗帜，洗去尘土，叫其响当当的名字“特快专递”，不要吝啬对邮政特快专递的社会宣传，不要纠结于降本增效，钱是挣出来的，靠降本效益，只能是越节省越穷，最后只得关门歇业了，所以，要建立专业运营、专职处理、专职投递队伍；封闭作业，特殊处理，上门服务，守时守约，提高“特快专递”质量，强有力的运营质量做保障，坚信一分价钱一分货，切勿贱卖产品，这样，才能一点一点地去抢占失去的市场。
