演员和话务员的灵魂对话

演员和话务员是风牛马不相及的两种职业，但是似乎又有某种共通的地方。那就是演员被角色感染会走不出戏，话务员被用户感染会走不出情境。

演：最近有一场戏导演一直在顺着拍，这个角色一直在被虐，结果今天拍着拍着我就给对手演员放了句狠话走开了，直到人家追到我才意识到是在拍戏，真的好糗。

话：你这只是一时的出糗，好多了。我最近总是遇到脑子被驴踢的用户，真的怀疑好的用户都去哪了，是都回家奶孩子去了吗，心情真的很糟糕。

演：确实挺出糗的，不过后期看的时候，表情和情绪被赞很到位，感觉一切都是值得的。不过有时候入戏太深也容易走不出来。

话：那也比我们好多了，你的投入起码有观众买账，没有白白辛苦。你是无法体会在自己全心全意为用户服务完之后最后还被无厘头地评价个不满意或者直接挂机的心绪，最惨的是解答了用户的问题还被投诉，因为声音不够甜美或者语气太平淡这样的狗血原因。

演：那这样确实会影响心情。我们做演员的有时候成功塑造了反派人物形象也会遭遇网络暴力 ，有时候心理上也会承受不住，但我们不去理会这些就好。

话：你讲的这些恰恰证明了自己的演技是成功的，或许可以带来更多的市场，我们就不一样了，那是直接的业绩损失，是真金白银，因为我们毕竟是看数据统计的。

演：我一直觉得话务员就像流水线作业，每天重复一些话，也听不出走不走心。记得有部小说里形容判别不出一个人的真性情，就说像话务员小姐永远甜美的问候语一样，不知是真是假。

话：天地良心啊，我们报的服务用语都是用自己嘴巴讲的，不是人工智能唉，如果有心的用户会从开始语就能听出来这个话务员的当下心情，他是精神饱满精力充沛的 还是心情沮丧的或者是刚从洗手间哭完出来的…

演：可是作为一个经验丰富的话务员应该能完全管理好自己的情绪啊，这也是最基本的职业素养啊。

话：那你作为一个老戏骨为什么还是会入戏后出不来，或者说是忘记是在演戏而把自己带入呢，完了还觉得自己很糗。

演：可能是我们的职业不同导致的吧，在业内我这种情形一般是会被表扬和赞同的，会说我是个认真的演员，敬业的表现，对剧本负责。

话：我们如果陷在一个负面的电话情境里出不来会直接影响到下一通电话的接听质量，搞不好还会引来投诉，差别真的是很大。

演：我其实是一个笨演员，一直在用笨的方法体察人物角色，导致有时候出不了戏或者直接把自己带入，其实身边有好多优秀的演员，他们把人物角色抓得很到位，但是完全不会把自己带入或者说出不了戏，真的非常棒。

话：其实我的身边也有好多优秀的话务员，他们的心态是非常好的，有的人已经被用户气到指甲都嵌进了肉里 但是声音和态度还是一如既往地好。

演：看来咱俩都还有很大的进步空间，一起努力吧。

话：加油。