如何更好地与客户沟通

如何更好地与客户进行沟通

你的顾客进店，你是否马上迎上去，请问:很高兴为您服务！您需要了解哪些产品？

或者顾客进店时，你正在忙，你是否马上说:欢迎您的光临！请等我2分钟完成手头的工作，就来为您服务。

实际上就是你是否主动和顾客打招呼？

如果换个角度，你作为顾客，当你进店时，你是否希望店员马上就会迎上来为你服务？

今天我们都来谈谈关于怎样更好地与顾客进行沟通。

1，做个目标明确的沟通者

比如，习近平主席提出不忘初心，牢记使命。就是你做一件什么事情？目标要明确，不要跑偏。看那个武打电影里面，两帮人打架，就有一个老人家出来劝架说:大家求财！大家求财！你就出来混是求财的，不是双方砍人，砍死人了坐牢。对吧？这就是提醒大家目标是求财，什么事都好商量。

而作为店员的你，你的初心是什么？你的目标是什么？就是更多地卖产品呀！

2，让你的行动促进目标的实现

比如顾客到你店里来，可能是要买什么东西，或者他今天不买，也许他的计划某一时间段要买。那你就向他介绍产品A，产品B，A与B有什么区别？为什么A这个贵，贵的道理在哪里？

如果顾客问:怎么这么贵？你马上就说:嫌贵？没钱别来。那就沟通失败。他可能从此以后都不会再来，更可怕的是，他还会跟别人说，甚至添油加醋了说你们店的坏话。

俗话说:买卖不在感情。今天他可能没有买你的产品，但是你已经让他知道，你对这类的产品了如指掌，你就是这方面的专家，一旦某一天他需要买这类产品时，就会想到你！

3，有效沟通的技巧实现目标

沟通是一门艺术，它意味着跨过他人的心理界限，却又不伤害他人。沟通的技巧很多，但常用的是多听、少说、会问。多听是为了知彼;少说是为了让对方说的更多，配合对方的说，达到了解对方的需求的目的;会问是更多挖掘客户的深度需求，把客户的隐性需求通过引导，変成客户的显性需求;多听、少说、会问的技巧都是为了达到沟通的目的，达到有效沟通。

比如，你希望你的商品会卖出去，并且买了你的商品的顾客也很满意，他下次可能帮你介绍更多的顾客来。这样，你每卖出去一件商品，你就会很有成就感，也可能就和这些顾客成为好朋友，这样，你的工作就是件很开心的事。

如果你不是这样想的，你心里想:这店也不是我的，我拿这点工资，所以只做这点事，看好店别让人偷了，人家买不买跟我没关系。那你上班就会觉得很累，很不开心， 也不愿意主动和顾客说话。

试想，你每天上班工作，如果开开心心，笑容满面，别人有事没事就喜欢来找你，和你交往，否则别人就离你远点。

不论你做什么工作都需要与人沟通，上面3条同样适用于其他工作，同样适用于家庭。

有人说在家庭怎么使用？在家里，第一做个目标明确的沟通者。你的目标即是你的家庭一定要幸福，家庭里面每个成员之间要和睦。

第二让你的行动促进你的目标。你在家里和父母，配偶，孩子沟通的时候， 要换位思考，为他们服务，为他们奉献，你只有让家里人都舒服了，你才能过上舒服的日子。

第三，运用沟通技巧实现目标每天开心。前面讲的沟通技巧都做到了，那么你每天都开心，你的一生就会是幸福的，何愁你的人生不美好呢？