结构化倾听：怎样听懂真实意图

沟通的起点是倾听。

结构化倾听：怎样听懂真实意图

第一步：对方陈述了一个什么样的事实。

第二步：对方表达了一种什么样的情绪。

第三步：对方期待我做出的行动。