【求点评】糖豆妈Cookie「0826作业No.9」提问与解决问

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6W3H的基础架构，帮助你分析原因

What：什么产生不良状态，什么样的不良状态？这可用于发现问题。

Where：发生不良状态的地点在何处？发生的对象在何处？这是用于确定不良状态。

Which： 发生在哪个对象？这适用于面对数个性质相同的对象时，限定其中一个对象。

when：何时发生不良状态，这是以时间序列来掌握状态，有助于原因分析。

Who：谁会发生状态？这有助于询问、收集情报。

Why：为什么会发生损害？这是分析原因的主轴。

How：在什么样的状况下发生？有时候这就是直接原因。

how much：损害的程度是什么？损失多少？金额？

how many：损害的数量是多少？

任务

I便签：在遇到难题时，我们可以用6W3H模型来进行提问，以此理清自己的思路，找出问题发生的根本原因，解除自己的困惑。6w3h模型分别是指提问内容、场所、指向、时间、责任人、目的、途径、成本、数量九个方面。

A1便签：

有一次参加课程，需要小伙伴分享自己情绪失控的经验，有一个人说的是他和父母之间的冲突。

当时授课的老师就是用的类似6W3H工具，一步一步进行发问。不仅使我们很清楚地了解了事情发生前因后果的，还使分享的小伙伴也了解到当时的自己实在太过分了，实现了自我疗愈。

A2便签：

What：什么产生不良状态，什么样的不良状态？

公司要求设计一个新的库存系统，但是时间太紧，很难设计出一个全面的系统，我担心系统上线后中会出各种状况。

Where：发生不良状态的地点在何处？发生的对象在何处？

公司本部和网点

Which： 发生在哪个对象？这适用于面对数个性质相同的对象时，限定其中一个对象。

网点柜员

when：何时发生不良状态，这是以时间序列来掌握状态，有助于原因分析。

系统上线以后，尤其是刚上线的时候。

Who：谁会发生状态？这有助于询问、收集情报。

网点库存管理人员

Why：为什么会发生损害？这是分析原因的主轴。

时间紧迫，各种办理流程无法思考全面和完善；且这样的流程应该先进行试运行，而不是全公司同时上线。

How：在什么样的状况下发生？有时候这就是直接原因。

1.有客户拿旧机器来置换时，由于流程不完善，可能导致公司物资混乱，网点柜员会有强烈意见。

2.盘点时，因为取消了台帐对账功能，网点无法每天进行对账（以往有对账功能的时候都错得一塌糊涂，更别说取消对账功能）

how much：损害的程度是什么？损失多少？金额？

如果新系统状况百出，就需要花钱对新系统进行改造和升级。具体金额不详，大约10万元左右，

how many：损害的数量是多少？

损害63家自营网点，尤其是柜员，使用起来会很不顺手。同时会让领导觉得我办事不力。

出现这个问题的根本原因：我的担忧来自于，新系统不经过试点就直接上线。

所以，如果能沟通公司领导，强烈建议先进行试点，那么我的担忧会减少很多。

写完之后，我在上一次作业的基础上提炼出新的几点做法：

1.周一，我需要向财务经理提三个建议，提前写在手机上：一是建议不要同时上线，先找一个网点进行试点。（新旧库存系统同时运行）；建议召集部分片区管理员和网点库存，来参加讨论；建议尽快召开会议来讨论，尽快设计初稿，这样才能先进行试运行。（财务经理主要牵头这件事，所以我要告诉他，冒冒然全上线一定会出问题，所以试运行的目的在于降低后期问题的发生率和严重性，希望他能跟领导建议一下，不要那么早把系统正式上线。）

2.我需要研究一下，并且向工程师请教，旧库存系统对账功能，用了哪些排除筛选的条件，比如，不在库内的物资自动删除。