#RIA联合训练营#拆页3--博韦商务沟通之看人说话~三组—胖鹏

拆页三，受众分析

《博韦商务沟通》，270页

为了拿出有说服力的分析性报告，在选择最有效的组织策略之前，要考虑你的受众的可能反应。

★持接受态度的受众。当你估计你的受众会表示赞同时，采用能够把重心放在结论和对策建议上的结构（直接方式）。

★对持怀疑态度的受众。当你估计你的受众不同意你的看法甚至有敌意时，采用能够把重心放在支撑你的结论和对策建议的理论依据上的结构（间接方式）。

I用自己的话重述原文知识

主题：如何更有力的表达，才能说服对方接受

任何信息在传达给它的对象时，都遇到不同的反应，要么被认同，要么被质疑，或者被中立。想要让自己的信息被对方接受，就需要考虑到上述情况，并且针对相应的态度反应，选择正确的说服方式（WHAT)，否则无法说服对方接受你的观点或方案等（WHY)。

因此，想要更好说服对方接受你的观点或方案等，应该做到如下两步（HOW)：

第一步：思考自己的观点或方案等，对方在立场上会做出什么反应。

第二步：根据沟通对象的可能会有的两种反应决定说服表达的顺序。

1）针对会赞同的对象，先说观点再说事实等论据内容

2）针对会质疑的对象，先说事实等支撑性内容再说观点

适用情况（WHERE)

1）职场中提报方案或报告时希望被采纳时

2）日常沟通中希望对方接受你的观点时

3）有很好的很适合对方的建议提供时

4）帮助对方转变观点，开启改变时

A1：基层推进煤改气工作中，说服群众积极配合是当下核心重点。前期宣传中，我们和村街先强调这是国家政策，以后不再允许烧煤，再告诉群众此次补贴力度大，将补贴宣传册分发下去。【没有预估观点给对方造成的反应】可等工作推进时，有的户内补贴政策理解不清晰，认为煤改气以后费用将增加，质疑户内改造收费，发生阻工，让本来想安装的群众也无法及时安装炉具。

前期要预估我们政策方案给群众造成的不同反应，第一时间了解分出这两类群众。对支持户积极说明配合工作的相关做法，并快速推进改造工作形成引导效应；对不支持户，先用详实的数据报告向他解释说明，同等消费的情况烧气的是省钱的，加上补贴十分划算。让对方自己认可这个工程的有益性。

A2：计划今年组织一次基层广场舞大赛，希望领导同意。提前预估领导的反应和顾虑。先问领导忙碌了一年了，要不我们年底不忙的时候安排点活动热闹热闹？领导反响积极的情况下，我们直接说这次的方案计划内容，重点说明如何避免活动引发群体矛盾，安全防范等方面，让领导放心；反响冷淡的情况下，我会说我们去年已经举办了一届广场舞且比较成功，有了充分的举办经验，上级也普遍认可，这一届不举办会造成断档。况且今年的主要政府工作已经完成，年底了该让大家放松放松。最后提出建议我们再组织一次广场舞大赛。