我们真的在沟通吗？寻找打开爱和理解的密码

我自诩为一个口才不错的人，培训师，演讲、主持、辩论统统拿过奖，口才好应该算蛮会说话善于沟通吧，翻开《非暴力沟通》后，发现自己要重新学习沟通。这本书，几年前读过后便深感受益匪浅，之后又读了《关键对话》等书。时下，再次翻阅，再做一次系统的梳理。学习之，践行之，通过沟通打开爱和理解的密码。

非暴力沟通(简写NVC)又称爱的语言，是由著名的马歇尔·卢森堡博士提出的一种极具启发性和影响力的沟通方式，依照它来谈话和聆听，不仅教会了人们如何使个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。2006年马歇尔·卢森堡获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。

这本书并没有侧重语言的表达技巧，而更侧重于挖掘语言背后双方所蕴含的情感与期望。读后，你会发现，运用NVC后不仅沟通更高效，同时，你的人际关系会更加和谐友爱。所以支撑NVC的是对爱的关注。

NVC沟通模式的四个要素：NVC精髓在于对观察、感受、需要、请求四个要素的觉察。

1、观察：

非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，是我们常犯的错误，想想看，我们习惯于评论，而结果就是别人倾向于听到我们的批评，并反驳我们。

回想一下，《关键对话》中所提到展开对话的第一步是也强调分享事实经过，同样要求我们区分“事实”和评论。而事实正是我们观察的结果。

区分观察与评论：

从以下的例子中可以看出观察与评论的差别：

（1）使用的语言没有体现出评论人对其评论负有责任。评论：你太大方了。观察：当我看到你把吃饭的钱都给了别人，我认为你太大方了。

（2）把对他人思想、情感或愿望的推测当作唯一的可能。评论：她无法完成工作。观察：我不认为她能完成工作。

（3）把预测当作事实。评论：如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题。观察：如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康会出问题。

（4）缺乏依据。评论：米奇花钱大手大脚。观察：米奇上周买书花了一千元。

（5）评价他人时，把评论当作事实。评论：欧文是个差劲的前锋。观察：在过去五场比赛中，欧文没有进一个球

（6）使用形容词和副词时，把评论当作事实：评论：索菲长得很丑。观察：索菲对我没有什么吸引力

2、感受

要区分感受与想法。简单地说，表达感受就是表达内心的真实情感，而非一些想法，一般来说，使用”我觉得“”我被XX”等词语常常就是表达想法。通过以下例子可以简单地理解：感受：我很伤心。想法：我觉得我被抛弃了。

为了清晰的表达感受，有以下词汇表可供使用：一是表达我们的需要得到满足时的感受：兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 自信 振作 感激 感动 乐观 高兴 开心 满足 平静 自在 陶醉 安全 温暖 放松 踏实等；二是表达我们的需要没有得到满足是的感受：害怕 担心 焦虑 着急 紧张 伤感 绝望 沮丧 灰心 苦恼 孤独 郁闷 难过 沉重 麻木 尴尬 内疚 嫉妒 遗憾等等。

3、挖掘感受的来源：

NVC强调感受的根源在我们自身。我们的需要和期待以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。明白我们苦恼不是由他人引起的。想想西方心理学的ABC认知模型。

A（Activating events)--诱发性事件，B（Beliefs)--对这件事的看法、解释、评价，C（Consequences）--个体的情绪及行为结果。

eg：孩子成绩不好（A），你很生气（C），试图通过改变（A）来改变(C），但是没有意识到你生气来源于你对这件事的看法（B）。

所以，我们可以通过“我（感到）… 因为我…”这种表达方式来认识感受与自身的关系。

4、表达请求，区分请求与命令：

*我们要避免使用抽象的语言，而借助具体的描述来提出请求。

*区分请求与命令：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。

通过以下例子来加深对请求的理解：

不是明确的请求：我希望你不要再喝酒了。

明确的请求：你是否可以告诉我，喝酒可以满足你什么需要？是否有别的方式可以满足那些需要

注意nvc的目的不是改变他人来迎合自己。而是注重每个人的需要，帮助我们在诚实的倾听的基础上与人联系。